一、課程評(píng)估背景

公司對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部進(jìn)行了課程評(píng)估。此次課程評(píng)估采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷55份，回收有效問(wèn)卷50份。

二、課程評(píng)估

此次課程評(píng)估主要從課程內(nèi)容、課程講授、課程應(yīng)用與啟發(fā)三個(gè)方面進(jìn)行。

（一）課程內(nèi)容評(píng)估

1.課程內(nèi)容的針對(duì)性

根據(jù)回收的50份有效問(wèn)卷，對(duì)課程內(nèi)容的針對(duì)性評(píng)估如下表所示。

其中，有一半的人認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，但是還有30%的人認(rèn)為課程針對(duì)性一般，因此應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

2.課程內(nèi)容的實(shí)用性

課程內(nèi)容的實(shí)用性主要是分析培訓(xùn)課程是否對(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作有幫助，具體評(píng)估統(tǒng)計(jì)如下表所示。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)只，有6%的人認(rèn)為此課程的實(shí)用性差，有60%的受訓(xùn)人員認(rèn)為課程的實(shí)用性很強(qiáng)。因此，此次培訓(xùn)課程在實(shí)用性方面的設(shè)計(jì)還是非常成功的。

3.課程內(nèi)容與個(gè)人期望內(nèi)容

通過(guò)回收的50份有效問(wèn)卷，對(duì)課程內(nèi)容與個(gè)人期望內(nèi)容調(diào)查結(jié)果如下表所示。

由此可見(jiàn)，20%的受訓(xùn)人員認(rèn)為課程內(nèi)容與其個(gè)人期望差距很大，僅有10%的人員期望和課程內(nèi)容相符，我們應(yīng)該重視課程設(shè)計(jì)前的需求調(diào)研工作。

（二）課程講授評(píng)估

課程講授評(píng)估結(jié)果如下表所示。（評(píng)估內(nèi)容每項(xiàng)5分制）

通過(guò)對(duì)課程講授的評(píng)估，我們可以看出受訓(xùn)人員基本上對(duì)課程講授比較滿意，但是在講授語(yǔ)言技巧方面還有待提高。此項(xiàng)評(píng)估的最低分為2.5分，離及格分?jǐn)?shù)（3.0分）還有一定差距。因此，如何提高培訓(xùn)講師的語(yǔ)言技巧是下一步工作的重點(diǎn)。

（三）課程應(yīng)用和啟發(fā)評(píng)估

課程培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員是否會(huì)在工作中應(yīng)用此項(xiàng)課程？此項(xiàng)課程對(duì)于受訓(xùn)人員是否有啟發(fā)及啟發(fā)有多大？對(duì)此，培訓(xùn)部也進(jìn)行了評(píng)估。具體評(píng)估結(jié)果如下表所示。

通過(guò)評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)60%的人在工作中能較多地應(yīng)用此課程學(xué)到的內(nèi)容，但是也有20%的人在工作中不會(huì)應(yīng)用此課程相關(guān)內(nèi)容；50%的人認(rèn)為課程的啟發(fā)性一般，只有10%的人認(rèn)為有啟發(fā)。因此，課程在應(yīng)用及啟發(fā)方面還有待加強(qiáng)。

三、課程評(píng)估總結(jié)

1．課程在設(shè)計(jì)前期的調(diào)研工作不夠。

2．課程在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面考慮不夠全面。

3．課程講授方法選擇比較成功，但講授人員的水平還有待提高。

四、課程評(píng)估建議

1．加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)前期的需求調(diào)研工作，以加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

2．根據(jù)課程的內(nèi)容及課程學(xué)習(xí)人員采取適當(dāng)?shù)闹v授方式。

3．增加課程試講的環(huán)節(jié)，通過(guò)課程試講以期使課程設(shè)計(jì)效果達(dá)到最佳。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）