孫軍正老師《銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》新書(shū)連載

公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展勢(shì)頭正猛，這就要求銀行無(wú)論做什么決定，都要以互聯(lián)網(wǎng)思維去思考。只有這樣，所得出的結(jié)論才不會(huì)與目前整個(gè)金融市場(chǎng)的觀點(diǎn)相左，也才能滿足用戶的需求。

用戶思維：以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？在騰訊QQ、百度以及淘寶剛剛面世之初，它們都以免費(fèi)的形式向用戶提供服務(wù)。但是，隨著越來(lái)越多的用戶使用，它們便開(kāi)始在一些項(xiàng)目上收費(fèi)，從而賺取利潤(rùn)。

以免費(fèi)的形式吸引用戶關(guān)注，這就是最基本的互聯(lián)網(wǎng)思維。那么，銀行如果要以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，也必須具備這種用戶思維：以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

例如，不管用戶是存款、貸款還是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，都希望存款利息高些、貸款利率低些、理財(cái)產(chǎn)品的收益高些、風(fēng)險(xiǎn)低些等?？傊?，用戶是想要“占便宜”，用最少的錢(qián)得到最大的收益。基于此，銀行便可以以互聯(lián)網(wǎng)思維向用戶提供一些免費(fèi)服務(wù)，甚至是一些業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠，以吸引用戶辦理該業(yè)務(wù)。

這種以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，才能獲得用戶的支持，當(dāng)他們習(xí)慣了銀行的一些服務(wù)和業(yè)務(wù)時(shí)，也就是銀行能夠從中賺取利潤(rùn)的時(shí)候?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，銀行要以用戶思維為主，以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，需要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）線上線下相結(jié)合

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行要想進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就必須線上線下一起發(fā)力，才能達(dá)到最理想的效果。因?yàn)?，銀行的用戶不能僅局限于線下，在移動(dòng)支付如此便捷的前提下，可能線上的潛在用戶更多，很多用戶都習(xí)慣在線上辦理一些金融方面的事務(wù)。

如果銀行忽視這種情況，只專(zhuān)注于進(jìn)行線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，是根本無(wú)法滿足用戶需求的，只會(huì)固步自封，失去眾多線上用戶。畢竟，大多數(shù)的用戶還是希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“搞定”身邊的一切事務(wù)，包括金融。

只有以線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，才真正是運(yùn)用用戶思維，以用戶需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，用戶想要通過(guò)在線理財(cái)、轉(zhuǎn)賬、存款等，銀行就可以在這幾個(gè)方面設(shè)置一些優(yōu)惠政策，如限期“首貸有禮”、存款10萬(wàn)送禮品等。這樣一來(lái)，不僅滿足了用戶在線辦理一些業(yè)務(wù)的需求，而且相關(guān)的優(yōu)惠政策，更會(huì)激發(fā)用戶去辦理。

如果一些業(yè)務(wù)只能在線下銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，銀行也可以通過(guò)這種“誘餌”的方式，在線上發(fā)布優(yōu)惠信息，吸引用戶到線下辦理業(yè)務(wù)。只要優(yōu)惠政策足夠有吸引力，用戶就會(huì)去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

這聽(tīng)起來(lái)更像是銀行引導(dǎo)用戶消費(fèi)，但實(shí)際上，這是以用戶需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不但滿足了用戶的需求，而且又讓銀行占據(jù)主導(dǎo)地位，是非常不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

（2）全面了解用戶需求

銀行要想以用戶思維為主，并以此滿足他們的需求而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就必須要全面了解用戶的需求。要了解用戶的需求，就要以互聯(lián)網(wǎng)思維為主導(dǎo)，分析用戶的行為，才能得知他們真正需要什么。

線下的一些實(shí)體店鋪，經(jīng)常會(huì)搞活動(dòng)，如免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者一些小禮品、優(yōu)惠券等，但是，其效果卻不怎么令人滿意。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那些小禮品毫無(wú)用處，自然也就沒(méi)有太大的吸引力，甚至一些消費(fèi)者還會(huì)覺(jué)得這些無(wú)用的東西會(huì)占很大空間。

顯而易見(jiàn)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，是滿足不了用戶需求的，自然得不到用戶的支持。為了全面了解用戶的真實(shí)需求，銀行可以開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，可通過(guò)給予一些優(yōu)惠政策的方式，讓更多用戶參與到調(diào)查中來(lái)。

例如，很多銀行都嘗試過(guò)在人流量最多的地方安排一個(gè)可以休息的場(chǎng)地，以免費(fèi)提供茶水、座椅等方式來(lái)吸引過(guò)往路人。當(dāng)他們選擇在這里休息時(shí)，銀行工作人員就會(huì)向他們說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的目的等。

當(dāng)然，如果用戶接受調(diào)查，是會(huì)獲得相應(yīng)的理財(cái)禮品的，通常來(lái)說(shuō)，如果用戶是本地人的話，一般都會(huì)接受這樣的調(diào)查。

很大一部分原因是由于這是銀行所做的調(diào)查，每個(gè)用戶都與銀行息息相關(guān)，如果自己的想法能夠影響銀行的決策的話，也是非常不錯(cuò)的一件事。但是，如果只在線下做調(diào)查，還是顯得太過(guò)片面。

在互聯(lián)網(wǎng)上有著一大批潛在用戶，他們渴望與銀行合作的想法也很強(qiáng)烈，銀行只要找到他們，便能采取一些方式去了解他們的需求。畢竟，在網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)人的思維都比較活躍，更愿意說(shuō)出自己最真實(shí)的想法。

基于此，銀行需要通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，來(lái)全面了解用戶的需求，才能給用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，才是以用戶思維為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，自然能得到用戶的支持。

（3）以滿足用戶需求為主

不管銀行采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終目的都要以滿足用戶為主。上述兩個(gè)步驟是為了了解用戶的需求，而第三步就需要去滿足他們的需求了。

當(dāng)然，滿足用戶的需求絕不是用戶想要怎樣銀行就怎樣去做，因?yàn)?，銀行的最終目的是為了盈利，如果只是一味地按照用戶的想法來(lái)，就不可能達(dá)到這個(gè)目的。那么，銀行應(yīng)該怎么做呢？

最好的方式是在滿足用戶需求的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的方式和過(guò)程由銀行決定，并在這個(gè)過(guò)程中加入對(duì)銀行有利的因素，如吸引用戶長(zhǎng)期投資、辦信用卡等業(yè)務(wù)。這樣，既滿足了用戶的需求，銀行也能從中得到益處，這是共贏的局面，對(duì)彼此都有利。

由此可見(jiàn)，銀行要以用戶思維進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就需要以用戶的需求為導(dǎo)向，但是，又不能完全被用戶“牽著走”。結(jié)合這三個(gè)方面的內(nèi)容，銀行可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到用戶和銀行雙贏的目的。

大數(shù)據(jù)思維：深度挖掘客戶資源

目前，幾乎每天都會(huì)有這樣的新聞：某某做了某件事，成為了網(wǎng)紅。其中，最具代表性的要屬一個(gè)教師的辭職信，只有簡(jiǎn)短的一句話：世界那么大，我想去看看。一時(shí)間，不僅這句話成為了網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，這位教師也成了網(wǎng)紅，不斷有后續(xù)跟蹤報(bào)道出來(lái)。

這就是互聯(lián)網(wǎng)的力量，它讓每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上都留下了“痕跡”，這些痕跡堆積起來(lái)就成為了大數(shù)據(jù)。如果對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就會(huì)得到很多有用或無(wú)用的信息。

但是，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，真正有用的數(shù)據(jù)信息并不是這些上網(wǎng)的痕跡，而是關(guān)于金融方面的數(shù)據(jù)，如各地用戶的存款狀況、數(shù)額、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的期限、能力等，這些都可以通過(guò)對(duì)相關(guān)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而得到。

銀行可以通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，深度挖掘客戶資源，并據(jù)此選擇最合適的營(yíng)銷(xiāo)方式。由于大數(shù)據(jù)是所有用戶的上網(wǎng)痕跡，那么，銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也就是用以用戶為中心的思維在行事。

只是，與其他運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維不同的是，它側(cè)重的不是獲取用戶的方式，而是數(shù)據(jù)挖掘方式。也就是說(shuō)，在大數(shù)據(jù)下，銀行可以更深度地了解用戶，包括他們的所有行為，這樣就利于銀行做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

這個(gè)情況可以從以下幾個(gè)方面看出：

（1）大數(shù)據(jù)能真實(shí)反映用戶需求

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)就是所有用戶的上網(wǎng)痕跡，這個(gè)概念就決定了大數(shù)據(jù)能反映出用戶的真實(shí)需求，自然有利于銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

只要銀行所得到的數(shù)據(jù)是真實(shí)的，就可以無(wú)限地去深挖客戶資源，進(jìn)而可以得到更多、更全面的客戶資料。這對(duì)于銀行實(shí)現(xiàn)吸引更多用戶的目的有很大的幫助，并且，利用大數(shù)據(jù)信息，銀行更容易發(fā)現(xiàn)自己所需要的用戶類(lèi)型。

不同的用戶在網(wǎng)上所留下的痕跡必然不同，從他們最常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)就可以看出他們的偏愛(ài)在哪方面，銀行便由此判斷他是否是銀行的潛在客戶。例如，一個(gè)每天上網(wǎng)只會(huì)玩游戲的用戶，必然對(duì)理財(cái)沒(méi)興趣，要么是紈绔子弟，要么是專(zhuān)業(yè)玩家，是不會(huì)想著通過(guò)理財(cái)來(lái)發(fā)家致富的。

這是大數(shù)據(jù)給銀行帶來(lái)的便利之處，讓銀行只需對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便能判斷哪些用戶可能成為自己的客戶，哪些用戶不可能成為自己的客戶，這是讓銀行實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提。

（2）大數(shù)據(jù)涉及的范圍更廣

大數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它涉及的范圍是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，不受地域、時(shí)間、空間等因素的限制。如此一來(lái)，銀行可以對(duì)客戶資源進(jìn)行更深層次地挖掘，以進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

每天在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶無(wú)法計(jì)數(shù)，用戶類(lèi)型也是千差萬(wàn)別，不管是在任何一個(gè)方面都有用戶存在。但是，在這么多用戶之中，銀行的潛在客戶卻很少，銀行只能通過(guò)不斷深挖客戶資源，才能找到自己的潛在客戶。

因此，大數(shù)據(jù)涉及的范圍更廣，也就給銀行提供了尋找更多客戶資源的機(jī)會(huì)，能夠深挖的領(lǐng)域越多，得到的用戶也就越多。當(dāng)銀行深挖這些客戶資源一段時(shí)間之后，就可以對(duì)已找到的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

由于這些客戶都是銀行透過(guò)深挖大數(shù)據(jù)而得到的，他們都有很大的共性，差異性較小，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行有很大幫助。例如針對(duì)那些都喜歡通過(guò)理財(cái)來(lái)安排自己閑散資金的用戶，銀行就可以統(tǒng)一推出最優(yōu)惠的理財(cái)產(chǎn)品，以吸引他們的注意力。

雖然銀行所吸引來(lái)的用戶不可能只有這一種類(lèi)型，只是，基于大數(shù)據(jù)，銀行更容易掌握他們的不同需求。即使需求有多種，銀行也可以將之進(jìn)行分類(lèi)，一一滿足?？傊?，在大數(shù)據(jù)的影響下，這些客戶的需求不會(huì)差別到銀行無(wú)法滿足，否則，銀行也不會(huì)深挖出這樣的客戶了。

（3）大數(shù)據(jù)可以被反復(fù)查看、分析

大數(shù)據(jù)是固定存在的，不會(huì)消失、不會(huì)被改變，只要銀行有需求，就可以對(duì)此進(jìn)行反復(fù)查看和分析。這樣一來(lái)，更加方便銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)不會(huì)消失，銀行只需根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做出營(yíng)銷(xiāo)策略即可，并能保證在一段時(shí)期之內(nèi)不會(huì)發(fā)生大的改變。

這個(gè)也保證了銀行可以持續(xù)進(jìn)行對(duì)客戶資源的深度挖掘，即使有一段時(shí)間忙于其他事務(wù)，也不會(huì)因此耽擱。因此，銀行使用大數(shù)據(jù)思維來(lái)挖掘客戶資源，是非常正確的一件事，對(duì)銀行今后公私聯(lián)動(dòng)也非常有好處。

大數(shù)據(jù)思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，與用戶思維不同，它可以讓銀行將用戶的分類(lèi)變得更加細(xì)致，更深層次地挖掘出銀行的潛在客戶。又加之它不會(huì)輕易發(fā)生變化，因此也是銀行獲取客戶一種非常不錯(cuò)的途徑。

只是，銀行在運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維時(shí)，需仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，才能得到想要的結(jié)果。畢竟，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)非常龐大的存在，如果不花費(fèi)一定的人力、物力，是很難從中找到適合的數(shù)據(jù)的。

總之，銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維是利大于弊，為了得到最佳的結(jié)果，付出相應(yīng)的努力也是必要的。只要銀行能夠熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，對(duì)于客戶資源進(jìn)行深度挖掘和維護(hù)，都是非常好的事情，而這也會(huì)奠定銀行穩(wěn)步發(fā)展的基調(diào)。

跨界思維：打破內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)屏障

近幾年，跨界營(yíng)銷(xiāo)成了各行各業(yè)爭(zhēng)相采取的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，不同行業(yè)之間的合作讓雙方都互利，這也是讓它們積極采取這種營(yíng)銷(xiāo)的主要原因。

跨界營(yíng)銷(xiāo)主要分為兩種方式，即銷(xiāo)售不同行業(yè)的產(chǎn)品以及和不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合作。例如，美的這個(gè)品牌不僅銷(xiāo)售洗衣機(jī)，還銷(xiāo)售空調(diào)、冰箱甚至是豆?jié){機(jī)，這種跨界營(yíng)銷(xiāo)讓它擁有了更多客戶群，一個(gè)家庭的所有電器幾乎可以全部選擇美的品牌。

與不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合作的跨界營(yíng)銷(xiāo)案例也數(shù)不勝數(shù)，如金典牛奶與“我是歌手”綜藝節(jié)目合作等，這種傳統(tǒng)品牌企業(yè)與綜藝節(jié)目的合作目前非常普遍，所取得的效果也是有目共睹的，讓合作雙方都受益頗豐。

如果銀行也運(yùn)用跨界思維去做跨界營(yíng)銷(xiāo)，也會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)。這不僅僅是猜測(cè)而已，已經(jīng)有銀行這么做了，杭州有一家本地銀行就與“e袋洗”合作，積極推進(jìn)本地社區(qū)的發(fā)展，兩者在當(dāng)?shù)氐闹纫脖怀吹煤茼懥痢?

由此可見(jiàn)，銀行完全可以利用跨界思維來(lái)做跨界營(yíng)銷(xiāo)，這樣會(huì)幫助銀行打破內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)屏障，找到更多發(fā)展的可能性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）連接更多企業(yè)，獲得共同發(fā)展

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這讓一些企業(yè)很難獨(dú)自存活，只能選擇與其他企業(yè)合作，以求獲得共同發(fā)展，這是讓企業(yè)得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)的最好方式。市場(chǎng)是開(kāi)放的，客戶也是在不斷流動(dòng)的，每個(gè)企業(yè)都會(huì)擁有固定的客戶群體，如果將這些客戶群體放在一起，也是一個(gè)不小的數(shù)量。

兩個(gè)企業(yè)選擇合作，就擁有了對(duì)方的客戶群體，對(duì)彼此的發(fā)展有益而無(wú)害。但是，跨界營(yíng)銷(xiāo)合作的好處絕不只有這一面，除了可以共享客戶群體外，還可以讓自己的產(chǎn)品獲得更多銷(xiāo)路。

一個(gè)企業(yè)之所以能夠存在，必定有自己的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)往往就表現(xiàn)在銷(xiāo)路上，畢竟，只有將產(chǎn)品賣(mài)出去，企業(yè)才能存活?；诖?，兩個(gè)企業(yè)互相合作，就相當(dāng)于多了一條銷(xiāo)路，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是非常大的幫助。

通過(guò)這樣的合作方式，銀行就可以連接更多企業(yè)，不再局限于金融行業(yè)本身，這是一個(gè)趨勢(shì)，結(jié)合不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，會(huì)更利于銀行的發(fā)展，這就像是在打造社區(qū)生態(tài)圈，將一個(gè)社區(qū)的用戶都“圈”住，進(jìn)而讓合作雙方獲得共同發(fā)展。

（2）“抱團(tuán)”更能站穩(wěn)市場(chǎng)

隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致化，用戶的需求也在不斷地發(fā)生著變化，他們希望可以通過(guò)一站式服務(wù)來(lái)解決自己所有的需求，而不是在每個(gè)企業(yè)之間跑來(lái)跑去。這一情況被更多企業(yè)知曉之后，他們就都想建立自己的生態(tài)圈，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，希望建立起O2O閉環(huán)生態(tài)圈，讓自己的用戶只使用自己的產(chǎn)品。

最典型的案例就是互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭之間的爭(zhēng)奪，每個(gè)人都希望自己可以集社交、購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、旅游等于一體，從而“圈”住用戶。單從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)看，阿里有“美團(tuán)”，百度有“百度糯米”，騰訊有“大眾點(diǎn)評(píng)”，三巨頭互不相讓?zhuān)康木褪且⒆约旱腛2O閉環(huán)生態(tài)圈。

但是，這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，卻是非常困難的事情，銀行主要從事金融行業(yè)，不可能轉(zhuǎn)行去做其他產(chǎn)品。但是，金融市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的，如果不能跨界營(yíng)銷(xiāo)，就需要與其他企業(yè)跨界合作。

例如，銀行可以與這些互聯(lián)網(wǎng)公司合作，為其提供在金融方面的支持，畢竟，銀行在金融方面具有絕對(duì)的權(quán)威性。另外，銀行也可以與當(dāng)?shù)氐纳罘?wù)行業(yè)合作，共同打造社區(qū)生態(tài)圈。

只有“抱團(tuán)”才能讓銀行站穩(wěn)市場(chǎng)，尋求與其他企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，就是在為自己謀求新的發(fā)展渠道。因此，銀行應(yīng)時(shí)刻具備跨界思維，主動(dòng)尋求與其他企業(yè)的合作。

（3）打破銀行固有的營(yíng)銷(xiāo)屏障

銀行屬于金融行業(yè)，只能從事與金融相關(guān)的業(yè)務(wù)，這是規(guī)定，也是為了保證銀行能夠成為金融行業(yè)中的“權(quán)威”。但是，這個(gè)限制又在無(wú)形中給銀行樹(shù)立了一道營(yíng)銷(xiāo)屏障，在跨界營(yíng)銷(xiāo)如此盛行的情況下，銀行如果不打破這個(gè)固有的營(yíng)銷(xiāo)屏障，將很難獲得更快的發(fā)展。

為此，銀行可以運(yùn)用跨界思維來(lái)進(jìn)行全新的營(yíng)銷(xiāo)嘗試，如與不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合作，來(lái)謀求更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。不管銀行與什么樣的企業(yè)進(jìn)行合作，互聯(lián)網(wǎng)公司也好，線下傳統(tǒng)企業(yè)也好，都會(huì)從不同方面給銀行帶來(lái)好處。

銀行也只有通過(guò)跨界合作的方式，才能打破固有的營(yíng)銷(xiāo)屏障，以適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境。這是市場(chǎng)發(fā)展至今的必然結(jié)果，只有擁有跨界思維，不再僅局限于提供自己力所能及的服務(wù)，才能為用戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，銀行只有實(shí)行公私聯(lián)動(dòng)的方式，才能為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而擁有跨界思維，則是銀行獲得發(fā)展與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭動(dòng)力。因此，銀行要想持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并獲得長(zhǎng)久發(fā)展的話，就一定要擁有跨界思維。

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