金牌員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練 第一篇---角色與心態(tài) 1. 職業(yè)化的意識與行為 －職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 －建立正確的職業(yè)意識 －培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣 －確立明確的職業(yè)目標(biāo) 2. 企業(yè)與個人的積極互動 －個人職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo) －優(yōu)秀員工的衡量標(biāo)準(zhǔn) －優(yōu)秀員工特質(zhì) －機(jī)會只降臨有備者之身 第二篇---認(rèn)知與行動 1. 職業(yè)人的必備觀念 －善于學(xué)習(xí)、全力投入 －通權(quán)達(dá)變，適應(yīng)環(huán)境 －全局觀念、小事著手 －調(diào)動資源、發(fā)展（培養(yǎng)）優(yōu)勢 －管理游戲 2. 做組織和上級的好幫手 －了解你的組織和你的部門 －了解你的上級和你的責(zé)任 －讓你的組織和上級了解你 －測量標(biāo)尺 第三篇---技巧與素質(zhì) 1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧 －團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神的培養(yǎng) －團(tuán)隊(duì)中人際溝通的誤區(qū) －有效溝通的基本技巧 －（六）角色演練 2、人際關(guān)系 －人際關(guān)系的價值分析 －最佳人際關(guān)系是：利人利己 －建立良好人際關(guān)系的5大基礎(chǔ) －優(yōu)化人際關(guān)系的8大方法 －優(yōu)化人際關(guān)系的核心策略：舍得與共贏 3、與上級相處的技巧 －將上級作為你最大的客戶 －幫助上級分擔(dān)壓力 －（三)主動承擔(dān)責(zé)任 －勇于道歉 3、電話禮儀技巧 －有效接聽和應(yīng)答（五要五不要） －在電話中樹立個人專業(yè)形象 第四篇---時間與工作計劃 1. 時間管理內(nèi)涵 2. 時間管理與個人職業(yè)目標(biāo) 3. 時間管理三步曲 －選擇目標(biāo)-時間管理的第一步 －優(yōu)先矩陣-時間管理的第二步 －自我控制-時間管理的第三步 4. （二）工作計劃管理工具 －進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃 －制定工作計劃 －掌握計劃管理方法 《專門事項(xiàng)跟進(jìn)表》 《個人工作成效清單》 5. 壓力管理 －了解壓力，正確對待壓力 －如何疏解壓力—事件改變法 －如何疏解壓力—認(rèn)知改變法