中基層管理人員管理能力提升輔導式訓練 一、課程背景和收益： 中基層管理人員是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線班組長和主管的督導能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導能力、管理能力的解決方案。通過培訓能使您： 1、明確現(xiàn)場中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導人員的精髓； 2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練； 3、管理如何培養(yǎng)對工作認真負責的態(tài)度，學會有效激勵部屬的方法； 4、懂得如何進行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突； 5、懂得如何進行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業(yè)執(zhí)行力； 6、懂得工作方法的改善，學會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現(xiàn)場復雜問題； 7、提高現(xiàn)場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工； 8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。 9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。 二、培訓時間： 2天（12小時） 三、培訓對象： 各部門班組長、主管、部門經(jīng)理等一線督導人員及相關(guān)干部 四、培訓輔導方式及特色： （一）培訓方式及比重： 1、講師激情、精彩演講占40% 2、案例分析（從正面和反面兩方面進行實例分析）占25% 3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學員做答，講師點評占10% 4、作業(yè)練習：現(xiàn)場練習和操作、表演展示占10% 5、分組討論：頭腦風暴：各小組給出答案，講師點評占10% 6、視頻教學：通過視頻展示，使學員從中學會思考，得到啟示，用于工作，占5%。 （二）課程特色： l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓練與實踐能力提升； 2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能； 3、寓教于練：對企業(yè)實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。 五、課程提綱： 第一篇：心態(tài)意識篇——管理者心態(tài)和意識的轉(zhuǎn)變是有效管理團隊的必然條件 第一章、轉(zhuǎn)變心態(tài)，具備敬業(yè)的態(tài)度和強烈競爭意識 一、 改變心態(tài)，工作中不找任何借口 1、 不為失敗找借口 （1） 思考1：為什么要不為失敗找借口？試分析找借口的根源？ （2） 案例分析1：某分司小A工作不良的反饋。 （3） 案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門對待責任不擔當?shù)膯⑹尽? （4） 案例分析3：借口成了習慣——深圳某公司管理層對6S推行的態(tài)度。 （5） 思考2：找借口的實質(zhì)是什么？ 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1）案例分析1：向美國WAL-MART學習：——“日落”原則 （2）案例分析2：向中國海爾學習——OEC管理法 （3）現(xiàn)場思考1：中山某分司某管理人員對進度的延誤原因分析？ 3、 找借口的實質(zhì)是推卸責任 （1）案例分析1：美國西點軍校的行為準則。 4、 不要讓借口成為習慣 （1）案例分析1：東莞某公司總經(jīng)理開車接人的故事。 5、 停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題——自我控制力，自動自發(fā) 6、 現(xiàn)場練習兩題：課堂要求學員三分鐘完成試題 二、 服從，行動的第一步，強烈執(zhí)行 1、 視服從為美德 （1）現(xiàn)場討論：工作中為什么不能堅決服從？怎樣做才能堅決服從？ （2）案例分析1：深圳某電信公司職員這樣做是跟從嗎？ （3）現(xiàn)場思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？ 2、 說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一 （1）案例分析1：中英談判中的強勢接軌！ 3、 企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰 （1） 案例分析1：一個老木匠的故事 （2） 視頻教學：他們是如何敬業(yè)的? 4、 工作中保持陽光心態(tài) （1）案例分析1：什么是陽光心態(tài)——視頻教學。 （2）現(xiàn)場操練：以陽光心態(tài)指出對方的優(yōu)點和缺點。 （3）小游戲：心態(tài)的力量并思考三個問題。 （4）視頻教學：陽光心態(tài)——適應“無?！? 5、現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完三題試題 三、 超越雇傭關(guān)系 1、 工作是我們要用生命去做的事情 （1） 案例分析1：深圳富士康集團員工事件引發(fā)的思考——狼性文化。 案例分析2：深圳華為集團公司員工事件引發(fā)的思考——自動自發(fā)。 2、 忠誠是無價之寶——對企業(yè)的忠誠勝于能力 （1）現(xiàn)場思考：如果您是一個主考官，如何識別員工的忠誠度？ 3、 環(huán)抱一顆感恩的心 （1）案例分析1：楊先生和他的公司倒閉的原因分析和思考。 4、 你到底在為誰工作——優(yōu)秀管理和普通管理最大的區(qū)別是什么？ 5、 帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好。 6、 自動自發(fā)的工作 （1） 案例分析1：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)小工的故事。 （2） 現(xiàn)場思考：管理人員如何培養(yǎng)部屬員工形成自動自發(fā)意識？ 第二章、創(chuàng)新的意識——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力 一、惟有創(chuàng)新才能不斷前進 1、永不滿足，不斷創(chuàng)新； 2、具有危機意識： （1）學習中國海爾集團董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識； （2）學習中國蒙牛公司董事長牛根生的創(chuàng)新的意識。 二、打破一切常規(guī) 1、邁出創(chuàng)新步伐； 2、敢于質(zhì)疑； 3、打破常規(guī)。 三、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維 1、問題不只一個正確答案； 2、敢于面對犯錯誤； 3、主動適應變化。 4、案例分享——華為公司的核心價值觀 第二篇 工作教導篇——中基層管理者是演講家和教練（有效的演示，成功的培訓） 第三章 中基層管理人員的角色定位和工作教導 一、中基層管理人員面臨的挑戰(zhàn) 1、 一線管理所面臨的挑戰(zhàn)和機遇； 2、 管理人員常見六大困惑及分析； 3、 管理人員到底要管些什么； 4、 如何評價一線現(xiàn)場的管理水平及其標準是什么； 5、現(xiàn)代企業(yè)對中基層主管的要求。 二、管理人員如何有效培訓自己的員工 1、工作教導的理念； 2、常見教導的缺點 3、如何培養(yǎng)部屬 4、到底給下屬培訓什么 5、如何檢驗培訓效果 6、案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓不良的后果；（2）國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。 7、現(xiàn)場測試：你是否是教導型上司 三、現(xiàn)場討論和練習：班組長、主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點檢表。 第三篇、工作關(guān)系改善篇（管理者如何與部屬溝通，打造高績效團隊，如何激勵部屬，讓其有危機意識，如何對部屬工作進行跟蹤，使之養(yǎng)成自動自發(fā)的工作，達成工作績效） 第四章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的 案例分析：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！ 一、溝通的重要性 1、哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？ 2、美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？ 3、案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。 4、案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。 二、溝通的概念和類型 1、什么是溝通?溝通有哪些類型？ （1）案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。 （2）有效溝通的三個環(huán)節(jié)。 2、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。 （1）現(xiàn)場識別：講師現(xiàn)場表演，請學員識別各種身體語言的含義。 3、溝通的態(tài)度和要求 （1）案例分析1：如何贊美他人？ （2）案例分析2：一件小事導致離職事件——如何關(guān)心他人？ （3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？ 三、有效溝通的技巧 1、下向上溝通技巧 2、平行溝通技巧 3、上向下溝通技巧 4、如何處理沖突 5、案例分析 （1）他哪里批評錯了？ （2）略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。 （3）東莞厚街某機械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。 6、視頻教學——副官與局長（上司）的溝通技巧 7、視頻教學——平行溝通要讓對方感動，達成目標 8、視頻教學——上下溝通不良導致沖突。 四、現(xiàn)場訓練： 1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會； 2、快速答題：測試一下您的溝通能力。 第五章、團隊協(xié)作的能力——用團隊的精神引導員工的行為 一、創(chuàng)造高效團隊的內(nèi)部條件 1、共同的目標承諾。 2、互補的能力結(jié)構(gòu)——團隊需要3類人 3、高度的團隊信任 4、順暢的團隊溝通 5、恰當?shù)念I(lǐng)導能力。 6、合理的角色分配 二、組建高效團隊的規(guī)模 1、規(guī)模要小。 2、奇數(shù)團隊更有效。 三、營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現(xiàn)場討論兩個問題： 問題1、如何識別下屬的“興奮點”？ 問題2、你拿什么來激勵（滿足）團隊人員？ 第六章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效 1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？請現(xiàn)場展示。 2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵 3、如何來滿足員工需求 4、如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹 5、視頻教學：團隊的激勵——責任激勵 6、案例：（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。 7、 分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？ 8、 現(xiàn)場訓練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》 第七章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金 一、精彩演講： 1、何為目標管理及目標管理的五個特點； 2、目標管理的基礎(chǔ)及目標管理對企業(yè)的意義； 3、目標管理要解決的七大問題； 4、現(xiàn)實中目標管理常出現(xiàn)的誤區(qū)； 5、目標管理實施的三大步驟； 6、設(shè)定目標的技巧； 7、目標的控制與執(zhí)行技巧； 8、如何進行目標業(yè)績評估。 二、案例分析： 1、海爾集團的目標管理模式——OEC管理法； 2、三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結(jié)果不同的故事； 3、某電訊公司錯把手段當成目標導致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓； 4、目標的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運用； 5、某公司根據(jù)SMART原則對工作目標的評價實例分析； 6、某公司主管10月份績效管理評估表。 三、現(xiàn)場練習： 1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。 四、分組討論： 1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結(jié)答案由老師點評。 第四篇、工作方法改善篇（管理者如何識別現(xiàn)場問題，分析問題，改善問題，解決問題，管理者應掌握的解決問題的多種方法） 第八章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題 一、講師精彩演講： 1、工作中常見問題展示； 2、培養(yǎng)強烈的問題意識及其方法； 3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法； 4、記錄問題的方法——3U MEMO法； 5、分析問題的方法： （1）5WHY分析法； （2）二八管理法則； （3）5W2H法； （4）4M1E法。 6、解決問題的方法： （1）PDCA循環(huán)法； （2）8D團隊工作法； （3）頭腦風暴法； （4）QCC活動； （5）看板管理——一目了然，容易控制。 二、管理故事分享： 1、青蛙效應——它對我們有什么啟示； 2、鴕鳥心態(tài)——它對我們有什么啟示。 三、案例分析： 1、美國通用公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。 2、如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。 四、自我訓練： 1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。 第五篇、成本控制篇——管理者應具備節(jié)約成本、排除浪費，控制損耗的能力 第九章、現(xiàn)場的成本控制——公司生存的根本 l、盈虧平衡點學習老板的經(jīng)營觀 2、現(xiàn)場成本管理的主要指標 3、降低制造成本的主要途徑 4、減少現(xiàn)場浪費的活動方法 5、放大鏡從宏觀到微觀的工具 6、標準成本與標準工時的測定 7、標準成本/標準工時的差異分析 8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？(2)企業(yè)的利潤怎么來的？ 9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理” 第六篇、員工管理篇——如何有效管理80、90后員工，提高員工工作效率(認識“80/90后”員工現(xiàn)象、了解80/90后的員工、提高自己的領(lǐng)導力、管理和應對員工的要訣) 第十章、管理干部如何有效管理各類員工，預防員工流失，提高員工工作效率 l透視員工的職場萬象 2、成長時代造成了個性鮮明的新生代 3、現(xiàn)場研討問題： （1）為什么研究生、本科生找不到工作，而小學生卻成了老板？ （2）80/90后到底是不是洪水猛獸？說明原因。 （3）你對80、90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應對，談?wù)効捶ā? 4、讀懂員工真正的需求 5、員工進行性格分析 6、管理員工的六大絕招： （1）營造良好的工作氛圍 （2）職業(yè)性應對員工跳槽 （3）溝通方式與時俱進 （4）做好壓力管理 （5）獎勵要及時化 （6）管理模式的四個轉(zhuǎn)變 7、提升領(lǐng)導者個人魅力影響員工——-領(lǐng)導力就是魅力修煉的升華 （1）如何塑造新型的領(lǐng)導者？ （2）打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導力 8、您認為都有哪些可能的原因造成員工離職和跳槽呢? 9、在過去一年里,在離職面談時員工都給出了哪些原因? 10、讓團隊留住心服口服的9大方法 11、七類氣質(zhì)員工的管理方法 12、討論：如何留念企業(yè)優(yōu)秀的員工，有哪些防范的措施與大家分享； 13、留才的七種具體方法 14、作業(yè)：你打算如何培訓自己的個人魅力影響你的員工，具體措施是什么？ 15、視頻教學：提高你的成就感和幸福感。 第七篇、執(zhí)行篇——高造高效企業(yè)執(zhí)行力 一、中國企業(yè)目前面臨的情況及其對執(zhí)行力的認識 1、市場競爭引起的企業(yè)變革——市場的動力激發(fā)企業(yè)做出哪些轉(zhuǎn)變 2、中國大多數(shù)企業(yè)的狀況 3、市場調(diào)查：執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞 4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)有成功40%靠有效的執(zhí)行力 5、案例分析：（1）國外成功企業(yè)——沃爾瑪百貨；（2）國內(nèi)成功企業(yè)——臺灣富士康——軍事化管理打贏商場硬仗。 6、 企業(yè)的當務(wù)之急——構(gòu)建執(zhí)行力體系 7、什么是企業(yè)執(zhí)行力？ 8、現(xiàn)場討論： （1） 執(zhí)行力不佳的原因？ （2） 執(zhí)行力真正的癥結(jié)在什么地方？ （3） 我們通常講執(zhí)行力好或者不好，究竟是誰在執(zhí)行，是誰要負這個責任？ 9、反思：人們對執(zhí)行力的消極態(tài)度 10、案例分析： （1）聯(lián)想集團：執(zhí)行力低下——責任意識不強； （2）WAL-MART公司服務(wù)執(zhí)行力——快速友善高效； （3）華為集團：執(zhí)行力低下——缺乏規(guī)范化、表單化管理； （4）IBM集團——執(zhí)行力低下在于流程臃腫； （5）中國遠大集團——流程和制度的完善是執(zhí)行力基礎(chǔ)。 11、中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀及其原因分析 二、企業(yè)成功贏在執(zhí)行力—企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建 1、執(zhí)行力體系構(gòu)建框架 2、執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線 3、企業(yè)組織激活——組織靈活化、責權(quán)對等 4、案例分析——企業(yè)組織激活——富士康成功經(jīng)驗 5、優(yōu)化組織流程——完善管理制度 6、流程設(shè)計——瓶頸優(yōu)化五步驟 7、合理配置職位：明確崗位責任——工作分析、職位描述 8、案例分析——深圳某集團公司崗位分析及要求 9、建立考核制度——績效改進循環(huán)——沒有測量，你就成不了冠軍 10、績效管理流程的四大步驟——KPI體系的設(shè)計方法 11、案例分析：東莞東城某企業(yè)績效考核標準 13、適當激勵回報——嚴格執(zhí)行獎罰 14、獎勵是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。 15、公司價值分配的目的 16、持續(xù)能力培訓——執(zhí)行力構(gòu)成四要素分析和培訓 17、案例分析：（1）富士康科技集團教育體系（2）華為的全員導師制 18、打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化 19、案例分析：鴻海集團的執(zhí)行文化 三、企業(yè)打造執(zhí)行力，重在付諸行動——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系十大法寶 法寶1、要用有執(zhí)行力的人 反思：是不是選自己喜歡的人呢？ （1）什么樣的人具有執(zhí)行力？ （2）如何使用有執(zhí)行力的人呢？ 法寶2、堅決服從是執(zhí)行的根本 法寶3、凡事立即執(zhí)行 （1）執(zhí)行的態(tài)度堅決、肯定、自愿； （2）堅持不懈，為了任務(wù)犧牲個人時間。 法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔責任 （1）不敢承擔責任，會失去承擔更大責任的機會。 法寶5、培養(yǎng)團隊精神，摒棄本位主義 （1）沖突解決要注重大局，及時反應彌補； （2）及時、主動的上下、水平溝通。 法寶6、執(zhí)行從領(lǐng)導做起 （1）領(lǐng)導力就是影響力； （2）下屬的信心來自上面的態(tài)度； （3）行動和支持統(tǒng)一。 法寶7、目標有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效 法寶8、分解目標、及時回報 （1）細節(jié)決定成??；； （2）用成功的例子激勵。 現(xiàn)場討論：如何將目標分解？ 案例分析： （1）細節(jié)決定成敗。 （2）中國海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。 法寶9、執(zhí)行的關(guān)鍵是士氣 （1）執(zhí)行的好壞要有明確的標準； （2）士氣來源于激勵。 法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚 （1） 擁有一顆感恩的心。 （2） 良好的企業(yè)文化。 四、執(zhí)行是戰(zhàn)勝對手的學問——幾個成功組織執(zhí)行寶典 1、 柳傳志——中國聯(lián)想電腦對執(zhí)行力的理解； 2、 杰克.韋爾奇——美國GE公司對執(zhí)行力的理解； 3、 邁克.戴爾——美國電腦DELL公司對執(zhí)行力的理解； 4、 郭臺銘——臺灣鴻海企業(yè)集團執(zhí)行力的理解； 5、 鄭俊懷——中國伊利集團公司對執(zhí)行力的理解； 6、 李健熙——韓國三星電子集團對執(zhí)行力的理解； 7、 世界500強臺商華碩電腦電子集團公司對執(zhí)行力的理解。 8、 馬明哲——平安保險公司對執(zhí)行力的理解…… 結(jié)束語：打造有效執(zhí)行力提高工作效率！