《媒體危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》

   一、企業(yè)家應(yīng)該樹(shù)立媒體危機(jī)感

    在新舊媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)均被危機(jī)所包圍。不久前，清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組等單位調(diào)查顯示：內(nèi)地企業(yè)45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)，這就意味著有一半以上的企業(yè)處于危機(jī)的包圍之中。

    現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)大部分都與媒體有著密不可分的關(guān)聯(lián)。企業(yè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)有一些媒體關(guān)注和炒作，一些網(wǎng)絡(luò)媒體也會(huì)跟風(fēng)轉(zhuǎn)載，例如不久前發(fā)生的“雙匯火腿腸蛆蟲(chóng)門(mén)事件”、“伊利奶粉汞超標(biāo)事件”等，幾乎是一夜之間就會(huì)家喻戶(hù)曉，成為人們街談巷議的話題。不管你認(rèn)同與否，媒體對(duì)企業(yè)的影響無(wú)疑是巨大的、無(wú)法回避的力量。

   二、企業(yè)家必須改變舊的媒體應(yīng)對(duì)觀念

    面對(duì)危機(jī)，誰(shuí)能從容應(yīng)對(duì)，誰(shuí)就能化險(xiǎn)為夷。誰(shuí)手足無(wú)措，誰(shuí)就會(huì)一敗涂地。近幾年，各類(lèi)失敗的案例不勝枚舉，我們可以把它歸結(jié)為以下幾大類(lèi)別：

    第一類(lèi)是反應(yīng)遲緩型。第二類(lèi)是崇尚關(guān)系型。第三類(lèi)是對(duì)抗媒體型。第四類(lèi)是態(tài)度蠻橫型。第五類(lèi)是推卸責(zé)任型。第六類(lèi)是欲蓋彌彰型。

    以上這些都是企業(yè)家不了解媒體規(guī)則而采取的錯(cuò)誤行為，處理不好就會(huì)加速企業(yè)的滅亡。

   三、新聞發(fā)布機(jī)制是應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)最有效的手段之一

    在網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，過(guò)去那種宣傳策略及模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。需要一個(gè)更為有效的系統(tǒng)和手段。很多企業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，新聞發(fā)言人制度是一個(gè)非常有效的手段，它有以下優(yōu)點(diǎn)。

    1、由新聞發(fā)言人第一時(shí)間面對(duì)公眾說(shuō)明情況，統(tǒng)一口徑，可以防止不必要的猜測(cè)甚至謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。2、以面對(duì)面的的方式面對(duì)媒體，回答媒體提問(wèn)，解除媒體的種種疑問(wèn)。3、可以確保信息的一致性和權(quán)威性。4、避免直接將企業(yè)老總直接面向公眾，保留回旋余地。