| 可口可樂(lè)72小時(shí)危機(jī)公關(guān) |
| “阿斯巴甜”震撼可口可樂(lè) 2001年2月27日，英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》刊登了一篇題為《秘密報(bào)告指控甜味劑》的文章，聲稱該報(bào)記者根據(jù)一份剛剛解密的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)早在80年代初曾對(duì)一種在汽水飲料中廣泛使用的甜味劑———“阿斯巴甜”進(jìn)行過(guò)研究，結(jié)果認(rèn)為“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物質(zhì)，從而影響人腦的正常工作。此外，“阿斯巴甜”還會(huì)改變消費(fèi)者的行為，誘使消費(fèi)者進(jìn)食更多這類飲料，因此美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)反對(duì)在飲料中添加“阿斯巴甜”。這篇報(bào)道并且指出，包括可口可樂(lè)和百事可樂(lè)在內(nèi)的許多飲料廠家目前仍在使用“阿斯巴甜”。 在每年消費(fèi)90多億罐汽水的英國(guó)，《星期日泰晤士報(bào)》的這篇報(bào)道無(wú)疑是在人群里扔下了一顆重磅炸彈。很快，可樂(lè)飲料含有毒物質(zhì)的消息就出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，然后又快速傳遞到全球各個(gè)角落的電腦屏幕上。 至此，一場(chǎng)令可口可樂(lè)公司始料未及的地震已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的深處悄然爆發(fā)。 “阿斯巴甜”并非“阿巴斯甜” 從記者目前掌握的情況來(lái)看，地處華中的一家報(bào)紙很可能是國(guó)內(nèi)首家“進(jìn)口”這則消息的媒體，2月29日，這家報(bào)紙以《可口可樂(lè)百事可樂(lè)甜味劑損腦密件公開》為題，對(duì)《星期日泰晤士報(bào)》的文章進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。 3月1日上午9點(diǎn)剛過(guò)，國(guó)內(nèi)人氣旺盛的網(wǎng)上出現(xiàn)了一條轉(zhuǎn)載自南方某報(bào)的消息，該消息引用《星期日泰晤士報(bào)》的報(bào)道說(shuō)，可口可樂(lè)含有對(duì)大腦不利的成分。同一天，北京的報(bào)紙也以《可樂(lè)含有對(duì)腦不利成分》為題刊發(fā)了上述報(bào)道，其消息來(lái)源同樣是英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》。但遠(yuǎn)在四川的一家報(bào)紙立刻就意識(shí)到了這一題材的敏感性。第二天，市民們翻開這份報(bào)紙時(shí)，看到了一條頗具爆炸性的標(biāo)題：《兩大可樂(lè)甜中藏毒》。 在急切與慌亂的傳遞過(guò)程中，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的信息開始有些走樣：不少媒體把“阿斯巴甜”稱為“阿巴斯甜”，而文章的標(biāo)題也漸漸變得嚇人。 中國(guó)可樂(lè)不含“阿斯巴甜” 雖然可口可樂(lè)（中國(guó)）公司對(duì)外事務(wù)經(jīng)理翟嵋小姐說(shuō)，2月28日，可口可樂(lè)公司美國(guó)總部在看到這則消息后，立即把消息傳達(dá)下去。3月1日下午，來(lái)自各大媒體記者的電話就打進(jìn)了可口可樂(lè)（中國(guó)）公司的辦公室，要求對(duì)英國(guó)報(bào)紙的報(bào)道給予解釋。于是可口可樂(lè)（中國(guó)）公司決定當(dāng)晚召開新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界澄清事實(shí)。 3月1日晚，可口可樂(lè)（中國(guó)）公司副總裁魯大衛(wèi)放下所有工作，出現(xiàn)在北京各大媒體的記者們面前。魯大衛(wèi)著重說(shuō)明的一點(diǎn)是，在中國(guó)生產(chǎn)和銷售的可口可樂(lè)系列飲料中均未使用“阿斯巴甜”，特別是紅色罐裝的可口可樂(lè)飲料中選用的是天然蔗糖，根本沒(méi)有使用任何人工合成甜味劑。可口可樂(lè)產(chǎn)品中使用甜味劑的只有白色罐裝的“健怡可樂(lè)”，而且“健怡可樂(lè)”也沒(méi)有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精鈉兩種甜味劑，并在外包裝上標(biāo)明了這兩種成分。 為了給自己的說(shuō)法提供旁證，魯大衛(wèi)先生還出示了一份美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)2月28日發(fā)給英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》的聲明。在這份聲明中，美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)主席威廉·波爾指出，《星期日泰晤士報(bào)》報(bào)道引用的報(bào)告中提出的問(wèn)題早已經(jīng)過(guò)科學(xué)研究證明并不存在，而且“阿斯巴甜”已被全球90多個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)使用。波爾在這份聲明中還批評(píng)英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》刊登的圖片誤導(dǎo)讀者，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)并不含有“阿斯巴甜”。 從2月28日到3月1日，業(yè)務(wù)遍布全球的可口可樂(lè)在警醒中進(jìn)行了一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)。 |
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