中國(guó)的IT業(yè)從來(lái)不缺少喧囂和炒作，縱觀中國(guó)的大多數(shù)公關(guān)公司都是從做IT做起的，而公關(guān)在IT行業(yè)也是深入人心的。紫光筆記本CPU事件作為一個(gè)普通而又不普通的危機(jī)公關(guān)，體現(xiàn)了公關(guān)公司在處理危機(jī)時(shí)的睿智。

上海市一家公司總經(jīng)理周鏗在2001年五一前，給女兒買(mǎi)了一臺(tái)紫光6110筆記本電腦。但是沒(méi)用幾天，電腦開(kāi)機(jī)不久就機(jī)身發(fā)燙，并經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī)，有時(shí)液晶顯示屏突然變白，屢屢出現(xiàn)故障。

維修期間，紫光向周鏗提供了一臺(tái)備用機(jī)，作暫時(shí)之用。沒(méi)想到備用機(jī)也出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題?！伴_(kāi)始時(shí)我對(duì)筆記本電腦并不了解，但是老出問(wèn)題，我就想研究一下原因”。周是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)碩士，搞這種研究并不困難。

結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn)：紫光筆記本電腦里使用的居然是臺(tái)式機(jī)CPU，而非筆記本電腦專(zhuān)用CPU。 他表示，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)軟件，可以證實(shí)這一點(diǎn)。假如拆開(kāi)電腦，也能看出紫光使用的正是臺(tái)式CPU，而非專(zhuān)用CPU。因?yàn)閺耐庥^上，前者比后者明顯要大一些。

周與紫光數(shù)度交涉，最后又換了一臺(tái)新型號(hào)的筆記本電腦，死機(jī)等現(xiàn)象仍然不斷，而且電腦的喇叭用了幾天也壞了。極度失望之下，周以e-mail的形式致函相關(guān)媒體，稱(chēng)“本人對(duì)紫光公司非常失望……上市公司清華紫光（0938）制造了比日本東芝筆記本事件更嚴(yán)重的惡意欺詐消費(fèi)者的筆記本電腦”。（注：日本東芝公司的筆記本因?yàn)檐涷?qū)控制器問(wèn)題，在美國(guó)“出血”10億美元，同樣的一個(gè)產(chǎn)品瑕疵，在中國(guó)，東芝卻解釋為產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，“修補(bǔ)”一下就可以了。）

周鏗也許不會(huì)想到，他的一封致媒體的電子郵件，會(huì)引發(fā)國(guó)內(nèi)整個(gè)筆記本電腦市場(chǎng)上的一場(chǎng)震蕩，清華紫光股份有限公司則是首當(dāng)其沖。2001年7月9日，這封郵件最早在國(guó)內(nèi)天極公司 (Chinab yte)網(wǎng)站登載出來(lái)。事實(shí)上并不止紫光一家在使用臺(tái)式CPU，只不過(guò)紫光在這次事件中成了出頭鳥(niǎo)了。

對(duì)于清華紫光而言，這也許是自生產(chǎn)筆記本以來(lái)所遭遇的最為嚴(yán)重的危機(jī)。

在紫光筆記本成為焦點(diǎn)后，清華紫光的副總裁曹鋼向媒體傳達(dá)了“我們的產(chǎn)品都是符合相關(guān)法律法規(guī)的”。那個(gè)時(shí)期清華紫光筆記本的業(yè)務(wù)正處于上升趨勢(shì)。臺(tái)式CPU事件披露后，曹鋼表示，目前從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上看，低端筆記本電腦采用臺(tái)式CPU已經(jīng)成為一種國(guó)際潮流，國(guó)際上許多廠商、甚至一些國(guó)內(nèi)廠商就采用了此項(xiàng)技術(shù)。以往筆記本電腦采用臺(tái)式CPU，主要問(wèn)題是無(wú)法解決散熱和功耗問(wèn)題，目前廠商已經(jīng)通過(guò)獨(dú)特的散熱技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題。

英特爾公司曾將CPU分為臺(tái)式的和筆記本電腦專(zhuān)用的，以分別針對(duì)臺(tái)式電腦和筆記本電腦。曹鋼并不認(rèn)同這種分法：“在我們的概念里，只有低功耗CPU和普通CPU?！钡撬渤姓J(rèn)，如果按照一般分法，目前清華紫光筆記本電腦的6、7、8三大系列產(chǎn)品，使用的均是臺(tái)式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是筆記本電腦專(zhuān)用CPU。據(jù)了解，紫光推出臺(tái)式CPU筆記本電腦產(chǎn)品，動(dòng)作最早始于2000年8月。

事實(shí)上，由于小巧輕便的特性，筆記本電腦CPU需要具備特殊性能，才能保持良好性能。CPU主要需要解決兩大問(wèn)題：散熱和低功耗。因?yàn)榭臻g狹小，筆記本電腦散熱比臺(tái)式機(jī)散熱更加困難，解決不好，就容易導(dǎo)致筆記本溫度過(guò)高，出現(xiàn)故障。此外，筆記本需要電池供電，為了保證電池使用時(shí)間較長(zhǎng)，CPU也要求功耗較低。

除了企業(yè)在動(dòng)作，公關(guān)公司的行動(dòng)更是可圈可點(diǎn)，這些可以從當(dāng)時(shí)媒體的一些報(bào)道來(lái)看：

《筆記本電腦能不能用臺(tái)式CPU？》

《筆記本電腦為何不能用臺(tái)式“芯”？》

——以一種反問(wèn)的方式告訴消費(fèi)者是臺(tái)式CPU在筆記本電腦中是可以用的。

《筆記本移動(dòng)和臺(tái)式CPU鑒別》

《筆記本用臺(tái)式機(jī)處理器的解決之道》

《筆記本電腦導(dǎo)購(gòu)》

《筆記本電腦技術(shù)問(wèn)答》

——以技術(shù)的方式告訴消費(fèi)者，筆記本用臺(tái)式CPU的合理性。

《筆記本電腦采用臺(tái)式CPU漸成趨勢(shì)》

《臺(tái)式CPU筆記本在歐得寵，今年將占6成市場(chǎng)》

——以市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)告訴消費(fèi)者筆記本用臺(tái)式CPU并不是什么不合理的現(xiàn)象。

《筆記本用臺(tái)式機(jī)CPU英特爾處理器策略遭遇挑戰(zhàn)》

——將英特爾挪到前線來(lái)，轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力，相當(dāng)于為危機(jī)降溫。

對(duì)于筆記本電腦用臺(tái)式CPU的危機(jī)事件，紫光處理得近乎完美。企業(yè)與公關(guān)公司一起努力通過(guò)媒體的引導(dǎo)，將消費(fèi)者的不知情化為了“筆記本電腦使用臺(tái)式CPU已經(jīng)是公開(kāi)的秘密”。