關鍵績效指標在績效管理中地位與作用

 作為一位企業(yè)經(jīng)營者來說，其重要的責任與任務就是帶領全體員工共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。但是如何能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，確實是困惑眾多企業(yè)家一個重要問題。從經(jīng)營管理的角度來說，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標首先要將其目標轉化為具體的關鍵成功因素（也就是轉化為明確的行動內(nèi)容）。

那么什么是關鍵成功因素呢？

我們在這里所說的關鍵成功因素主要是以下三個方面——.

1、是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵領域；

2、反映了企業(yè)所期望達到的目標；

3、將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為明確的行動內(nèi)容。

由于每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，因此在關鍵成功因素的基礎上還必須要確認相應的關鍵績效指標（同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述）。由此可見：關鍵績效指標是與實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標緊密關聯(lián)的。

那關鍵績效指標的作用到底又有哪些呢——

一方面是用來評估目標達成的量化指標；

另一方面是用來回答“如何評估成功？”

當明確了關鍵績效指標的由來與相應作用之后。我們再看一下關鍵績效指標在績效管理中的地位與作用。

首先，關鍵績效指標是績效管理中績效計劃的重要組成部分；其次，關鍵績效指標是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標有重要作用的績效指標；再次，關鍵績效指標是用于評估企業(yè)工作人員工作績效表現(xiàn)的量化或細化的標準體系。

也就是說，在實行績效管理過程中，尤其在制訂績效計劃之時，必須將所考核的關鍵績效指標列入其中，否則，績效管理中的績效計劃就無法制訂，成了無本之木。

然后，我們再從關鍵績效指標體系上查看其在績效管理中的應用。

在績效管理的實施過程中，我們必須做好以下幾項工作：

1、將企業(yè)團隊以及團隊成員的增值工作產(chǎn)出進行列表；

2、針對每項工作產(chǎn)出，列出績效指標和標準；

3、各項增值產(chǎn)出，列出相對重要性等級（主要體現(xiàn)在權重方面）；

4、追蹤個體或團隊實際表現(xiàn)的方式，以便將個體的實際表現(xiàn)與要求的績效標準相對照。

由此來看，關鍵績效指標的作用不僅體現(xiàn)在績效計劃中，同時也體現(xiàn)在績效實施與績效評估中。

再者，在績效反饋中，上級對于下級的績效反饋與改進也是通過關鍵績效指標的執(zhí)行的成效來進行的。

從績效管理的基本定義來看：績效管理就是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的管理系統(tǒng)-----

為此，績效管理與關鍵績效指標的出發(fā)點是一致的。

再從以上的陳述來看，關鍵績效指標與績效管理密不可分。關鍵績效指標既是績效的重要組成部分，其作用又貫穿于績效管理的實施過程中，其地位與作用是顯然可見的。

因此，要實施績效管理工作，也必須要做好關鍵績效指標的設置與分解工作，并落實在績效管理實施過程中去，這樣才能促使績效管理工作在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標時起到真正的作用與效應。

                                                                                                     余曉榮

                                                                                               2014年8月29日