提問有兩種方式，一種是開放式提問，一種是封閉式提問。


開放式詢問是讓對方在回答中提供較多信息的問題，這種問題不是讓對方簡單回答一個“是”或者“否”，而是要求對方用較多的語言做出回答。其目的是收集信息，發(fā)掘需求，鼓勵別人詳細說明他所提到的信息。


比如：


請你談談……


你認為要怎樣才能幫助你解決問題？


您剛才所提到的…意思是？


你喜歡你的工作的哪些方面？


你有什么問題？


限制式詢問是讓回答限制于是或否，讓對方在你提供的答案中做出選擇。一般來講，限制式提問會量化一些事實，以便對方能夠更準確地選擇某一個答案，從而把對方引導到需求的結論上。


比如說：


你的意思是正在找……嗎？


我了解現(xiàn)在問題在……是嗎？


改善…對您是否重要？


會議結束了嗎？


你還有問題嗎？


你喜歡你的工作嗎？


此外，我們還必須知道什么時候該用什么提問。


開放式問題使用時機：


開場；


搜集所有的事實資料；


確認自己是否了解。


封閉式問題使用時機：


獲得對方的確認；


在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認；


引導對方進入你想要談的主題；


縮小主題范圍；


不確定對方的意思時。