許多人認(rèn)為不惹別人發(fā)火的批評(píng)辦法，就是先對(duì)這個(gè)人進(jìn)行一通贊美，然后再說(shuō)“但是”。比如，想改變身邊某位團(tuán)隊(duì)成員精力不集中的工作態(tài)度，通常這樣說(shuō)：“小李，我們很為你在工作上的一些進(jìn)步而高興，但是，你如果能在集中精力去工作，那就更棒了！”

原本受到鼓舞的小李一聽(tīng)到 “但是”兩個(gè)字，馬上就會(huì)對(duì)前面的贊美產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而認(rèn)為這種贊美只是接下來(lái)批評(píng)的引語(yǔ)。這樣，開(kāi)始的贊美之辭就沒(méi)有多少效果了，對(duì)小李不會(huì)有多少的幫助。

其實(shí)如果在批評(píng)小李的話里，把“但是”改為“而且”就會(huì)使談話效果截然不同：“小李，我們很為你在工作上的一些進(jìn)步而高興，而且你如果再注意安排一下自己的工作步驟，把更多的注意力集中起來(lái)工作，你一定會(huì)更棒的！”

這樣一來(lái)，小李就會(huì)接受了這番贊譽(yù)之辭，因?yàn)槲覀兊脑挍](méi)有推理他的失敗，我們只是間接地告訴他以后該如何做，他就會(huì)按照我們的希望走下去。

由此可見(jiàn)，間接的批評(píng)別人的過(guò)失，對(duì)于那些容易發(fā)怒的人，效果更佳。要?jiǎng)褡鑴e人而不會(huì)害別人的自尊，最好的方法就是巧妙的暗示別人的錯(cuò)誤,把“但是”改為“而且”。

我在為一家企業(yè)做顧問(wèn)時(shí)，做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)與培訓(xùn)。在訓(xùn)練員工5S 這個(gè)課題的時(shí)候，有一天早上，我經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)間門(mén)口,看見(jiàn)有很多員工都在邊走邊吃著早餐，有的還在吸煙，而在車(chē)間里是禁止吸煙與進(jìn)食的。而且就在工人的頭頂上還掛著“禁止吸煙”的大牌子。


我沒(méi)有指著牌子斥責(zé)工人：“你們難道不識(shí)字嗎？”而是走過(guò)去，遞給每個(gè)人一只煙，然后很隨意把手一揮說(shuō)：“走，大家到外面抽去?！蹦切┕と酥雷约哼`反了規(guī)定，可是他們看到我非但沒(méi)有責(zé)備他們，還給了還們每人一支煙，與他們一起吞云吐霧，這些工人感覺(jué)受到了尊重。所以，從此以后，我很少看見(jiàn)他們?cè)谲?chē)間里做違反規(guī)定的事了。

另外，也是我曾服務(wù)過(guò)的一家企業(yè)，做飾品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。有一位銷(xiāo)售經(jīng)理在接受過(guò)我的溝通訓(xùn)練課程后，過(guò)來(lái)跟我分享“巧妙暗示對(duì)方的錯(cuò)誤”，他已經(jīng)變得深諳此道了。

有一天，這位經(jīng)理到他們公司的一個(gè)零售店去巡視，看到一位女顧客站在柜臺(tái)外面等著買(mǎi)東西，可是沒(méi)有人接待她，因?yàn)閮蓚€(gè)店員正在聊天。于是他一聲不響地走進(jìn)柜臺(tái)里面，自己招呼那位顧客，然后將顧客所要的商品交給店員打包，自己一聲不吭地走了。

我敢說(shuō)，這位經(jīng)理這樣做能夠讓那兩個(gè)店員認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的程度，要比罵她們要強(qiáng)十倍。所以說(shuō)，如果你想要在你的團(tuán)隊(duì)里，成功地勸別人改掉一些毛病，千萬(wàn)要記得要不要傷害別人的自尊，最好的方法就是巧妙地暗示別人的錯(cuò)誤。