浪費(fèi)時(shí)間的外部因素，包括電話干擾、不速之客、用人不當(dāng)、社交閑談、權(quán)責(zé)混淆、溝通不良、進(jìn)度失控、資料不全、會(huì)議耽擱、文件復(fù)雜、工作擱置、安排旅行等。針對(duì)各項(xiàng)因素浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后提出相應(yīng)的解決方法。

浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素包括危機(jī)應(yīng)付、計(jì)劃欠妥、貪求過(guò)多、事必躬親、條理不清、欠缺自律、無(wú)力拒絕、做事拖延等。這些內(nèi)在因素都是人為的因素，而人為的因素絕大多數(shù)是取決于他的心態(tài)和習(xí)慣。因此解決之道就是讓自己培養(yǎng)更積極心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。因此，浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決辦法就是，學(xué)習(xí)做你自己，做到自律、自控、自覺(jué)，唯有自律、自控、自覺(jué)，以誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己，你的工作在未來(lái)才會(huì)更有效率。

所有的解決辦法只要有心，丟棄那種茫然，丟棄那種每天瞎忙，甚至不知道如何去忙的情形。有心就是做計(jì)劃，有心就是讓自己內(nèi)心有一股對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)工作多一份執(zhí)著。

你所安排的一切事情必有兩種結(jié)果，一個(gè)是離你的目標(biāo)很遠(yuǎn)，一個(gè)是離你的目標(biāo)很近，怎么做？關(guān)鍵在乎于心，關(guān)鍵在于你自己的選擇與決定。

電話干擾的原因及解決方法

浪費(fèi)時(shí)間的原因

電話干擾會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。許多經(jīng)理人認(rèn)為電話經(jīng)常占據(jù)他們大量的時(shí)間。與電話有關(guān)的許多問(wèn)題都牽涉到人性，牽涉到人的心理。接電話的強(qiáng)烈欲望不是來(lái)自電話，而是來(lái)自于人的心理，電話之所以會(huì)吸引你有很多原因，例如你假設(shè)每次電話都來(lái)的名正言順，需要你注意，而如果你不中斷自己的工作去接電話，就是不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。你總有這種錯(cuò)覺(jué)，不管來(lái)電者想要做什么，他的需要都比你當(dāng)時(shí)所做的事來(lái)得重要。

1．害怕冒犯別人

你之所以在不該接電話的時(shí)候接電話，而且講電話的時(shí)間比應(yīng)講的時(shí)間要久，是因?yàn)楹ε拢绻唤拥脑挄?huì)讓來(lái)電者覺(jué)得不愉快。

2．希望保持消息靈通

不想漏掉任何情形，例如助理接電話時(shí)，許多管理者會(huì)下意識(shí)地停下工作旁聽。

3．自我膨脹

別人打電話來(lái)向你索取資料或者信息，你會(huì)有一種好像身價(jià)不凡的感覺(jué)，這就叫自我膨脹。

4．享受社交的樂(lè)趣

有些人無(wú)法抗拒社交的誘惑，把每次電話變成社交活動(dòng)的工具，還有當(dāng)成現(xiàn)成的借口。如果你不愿意承擔(dān)某項(xiàng)艱巨或乏味的工作，接重要的電話便可以成為光明正大的拖延時(shí)間的借口。

解決的方法

電話干擾的確會(huì)給你的工作產(chǎn)生干撓，帶來(lái)很多時(shí)間的浪費(fèi)，會(huì)影響你的時(shí)間管理，解決方法主要有阻絕干擾和集合電話。

1．阻絕干擾

很多人就是因?yàn)椴涣私膺^(guò)濾電話，不知道如何處理電話，以至于他在一天的時(shí)間里往往都浪費(fèi)在接電話上。學(xué)會(huì)過(guò)濾電話，阻絕干擾有幾個(gè)步驟。

（1）處理

如果有可能盡量由助理回答來(lái)電者的需求，并記下有關(guān)的信息。

（2）轉(zhuǎn)接

如果助理無(wú)法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)里其他能夠協(xié)助的人。

（3）暫緩

如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個(gè)事情。

（4）速辦

如果來(lái)電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時(shí)間壓縮更短。

圓滑過(guò)濾電話的一些訣竅，例如可以說(shuō)：

◆(處理)你稍微等一下，我翻一下我們的檔案。

◆(轉(zhuǎn)接)我們的企劃主任今天下午正在著手這個(gè)計(jì)劃，要不要我把您的電話轉(zhuǎn)給他?

◆(暫緩)我想他11點(diǎn)左右就可以回你的電話，這樣可以嗎?

◆(速辦)我看我可不可以去打斷他一下。

如果你沒(méi)有助理怎么辦？

那么，你就必須與同事互相幫助接電話，安裝留言系統(tǒng)。如果有開關(guān)你可以暫時(shí)切斷，或?qū)㈦娫捯频揭暰€以外，關(guān)鍵性的時(shí)間索性拔掉電話的插頭，甚至把你的工作帶到?jīng)]有電話的地方。

2．集合所有電話

在某時(shí)間段把電話一起回掉，同時(shí)去做別的事情。就是說(shuō)在這個(gè)時(shí)間你同時(shí)在回電話，就不會(huì)受到電話的干擾。

良好的電話交談技巧，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法：

◆暗示他談話即將結(jié)束，盡量簡(jiǎn)短扼要。

◆提到您有時(shí)間限制時(shí)，就說(shuō)待會(huì)兒得開一個(gè)會(huì)，開會(huì)之前有一分鐘的時(shí)間，問(wèn)對(duì)方還需要任何幫助嗎?

◆坦率直言：拜托，等一下我得走了，老板要我?guī)追昼娭畠?nèi)到達(dá)他辦公室，明天見(jiàn)。

不速之客的原因及解決方法

突然有人來(lái)拜訪你，只借用你一分鐘時(shí)間可以嗎？或者說(shuō)你是一個(gè)經(jīng)理人，你把門大開著，就是歡迎來(lái)打擾。不速之客會(huì)造成你時(shí)間管理不當(dāng)。對(duì)于突然造訪的不速之客，及由于敞開門戶而來(lái)的不速之客，有不同的解決方法。一個(gè)高效率的現(xiàn)代人，要學(xué)習(xí)如何去應(yīng)對(duì)不速之客。

突然造訪的不速之客

1.解決的方法

突然有人來(lái)造訪你，“只借用你一分鐘時(shí)間可以嗎？”只占用你一分鐘時(shí)間，這絕不表示你會(huì)只花一分鐘的時(shí)間解決問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)這種情況可以有以下幾個(gè)解決方法。

（1）延后處理

遇到不速之客干擾時(shí)，如果需要可以另外安排談話的時(shí)間，即延后處理。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我們改天或者什么時(shí)候再來(lái)討論這件事情?！蹦憧梢援?dāng)場(chǎng)把約定的談話時(shí)間記在記事本上，表示你會(huì)守信用。

（2）把訪客轉(zhuǎn)交給別人

經(jīng)常是訪客來(lái)找到你，明明不是你的事情，那你可以轉(zhuǎn)交給別人來(lái)處理。如果可能，鼓勵(lì)部屬自己去尋找答案，或?qū)で笳移渌耐聨椭?/FONT>

（3）另外安排時(shí)間

可以另外安排時(shí)間，重新安排與不速之客見(jiàn)面的時(shí)間。要定一個(gè)時(shí)間上限，這樣你可先安排好多次談話的時(shí)間，訪客在你結(jié)束見(jiàn)面之前也才不會(huì)感到意外，如果你對(duì)談話的時(shí)間沒(méi)有把握的話，絕對(duì)不要因?yàn)檫t疑而不敢發(fā)問(wèn)。

2.回答問(wèn)題

對(duì)于有很多人說(shuō)我可以打擾你一分鐘嗎？在你回答有或沒(méi)有之前，永遠(yuǎn)要問(wèn)：什么事？對(duì)于不速之客的問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)注意：

（1）簡(jiǎn)明扼要

如果你可以回答而不至于打斷正從事的工作，千萬(wàn)要扼要地回答，然后雙方都可以繼續(xù)做自己的事情。有人到你的辦公室來(lái)，你甚至可以站起來(lái)跟他講話。如果你坐著，就是給那些不速之客機(jī)會(huì)。

（2）長(zhǎng)話短說(shuō)

一個(gè)你以為可以很快問(wèn)完的問(wèn)題，有時(shí)常常會(huì)變成一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，例如與訪客談了幾分鐘以后，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)事要多花點(diǎn)時(shí)間，你就可以說(shuō)：

◆我原以為這是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但現(xiàn)在看起來(lái)問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜了，對(duì)不起，我早該問(wèn)你花多少時(shí)間。

◆我12點(diǎn)以前要完成老板交給我的任務(wù)，把你的事情延期到明天好嗎？

◆坦率直言，你可以開門見(jiàn)山地說(shuō)，我真的不想讓你掃興，但是我現(xiàn)在真沒(méi)空，希望你能夠見(jiàn)諒，或者希望你能夠諒解。

門戶開放的不速之客

1.浪費(fèi)時(shí)間的原因

浪費(fèi)時(shí)間的第二個(gè)原因就是敞開你的大門,門戶開放等于是聽命于別人，這種方式可以讓需要找你的人都能夠找到你。但是在很多情況之下，你卻變成了公然歡迎別人的打擾對(duì)象，你把門打開了，不速之客當(dāng)然會(huì)進(jìn)來(lái)。

2.解決的方法

(1)學(xué)會(huì)過(guò)濾

◆讓部屬安排見(jiàn)面的時(shí)間。如果沒(méi)有助理的時(shí)候，一開始就設(shè)好時(shí)間。

◆當(dāng)這個(gè)不速之客要找你談話時(shí)，你可以到別的辦公室去談，或者站起來(lái)說(shuō)話。

◆不速之客如果是你的上司或你的老板，你要盡早謹(jǐn)慎地提到你正在替他進(jìn)行的工作及完成期限，詢問(wèn)自己是否可以晚一點(diǎn)去他的辦公室以便討論別的事情。

(2)不要讓別人找到你

不算是很好的方法但卻很有效的做法就是不要讓別人找到你。因?yàn)槟愕墓ぷ魈貏e是你的職位越高，你的工作任務(wù)越重，你的時(shí)間就越寶貴。不讓別人找到你，即不干擾別人也就不被別人干擾。

如果一個(gè)組織認(rèn)為需要強(qiáng)化有形的門戶開放政策的話，你和所有的同事就必須發(fā)揮相互尊重的精神，留意他人的作息時(shí)間，不要讓自己變成干擾者。

用人不當(dāng)?shù)脑蚣敖鉀Q方法

浪費(fèi)時(shí)間的原因

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境里，公司改組，縮小規(guī)模，裁減人員的管理方式已經(jīng)司空見(jiàn)慣，管理人員必須會(huì)利用較少的員工去完成較多的或至少與過(guò)去等量的工作，因?yàn)樵绞歉?jìng)爭(zhēng)，人手越不足,工作量就會(huì)越大。管理人員必須學(xué)會(huì)如何利用較少的人去完成更多的工作，或者說(shuō)與過(guò)去等量的工作。

員工能力不足或部屬欠缺完成工作的能力是浪費(fèi)時(shí)間的重要原因。這意味著：

◆公司雇人程序出了錯(cuò)；

◆該職位提供了不正當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)椴徽?dāng)?shù)挠?xùn)練造成員工不知道他的工作中，每一天做的最有價(jià)值的事情是什么。

解決的方法

1.教導(dǎo)員工善用時(shí)間

教導(dǎo)員工善用時(shí)間，學(xué)習(xí)良好的時(shí)間管理，告訴他們排除干擾包括來(lái)自你的干擾，并示范如何為一天設(shè)立目標(biāo)，以及將這些目標(biāo)排出優(yōu)先次序的技巧。

【案例】

海爾公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的逐日完成計(jì)劃的一種習(xí)慣，即OEC管理的日清、日結(jié)、日高。海爾教導(dǎo)他們的員工提高效率，今天要把今天的事情完成，而且要比昨天更進(jìn)步。提高效率就是在節(jié)約時(shí)間。他們運(yùn)用每日計(jì)劃完成他們的工作，如果員工沒(méi)有做好，主管就會(huì)要求他站在海爾公司里一種叫做6S大腳印上面，檢討一下為什么今天的工作沒(méi)有完成，為什么進(jìn)度沒(méi)有完成，要怎么樣做才能做得更好。

2.提升員工時(shí)間管理的成本意識(shí)

改善現(xiàn)有員工運(yùn)用的情況，如果還是不足，就必須擬定一套職位管理計(jì)劃，根據(jù)工作日志做一次詳盡的成本利用分析?，F(xiàn)在很多員工比較缺乏成本意識(shí)，有的人是為工作而工作，不知道得他今天的工作價(jià)值，他僅是為了這個(gè)公司而上班。所以作為主管，你必須讓你的員工，你的團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人了解時(shí)間的成本觀念。你這個(gè)月做多少業(yè)績(jī)是用多少時(shí)間完成的，你每一次的時(shí)間成本是多少，透過(guò)這種時(shí)間成本的訓(xùn)練去影響他們，讓他們?nèi)ソ邮苡?xùn)練。讓員工接受良好的訓(xùn)練，同時(shí)你也可以帶領(lǐng)他們完成每天的工作，對(duì)員工發(fā)揮極大的影響力。所謂開發(fā)潛能就是訓(xùn)練并教導(dǎo)你的員工了解時(shí)間的成本意識(shí)。

社交閑談的原因及解決方法

浪費(fèi)時(shí)間的原因

純粹的社交動(dòng)機(jī)用一句話來(lái)講叫做不甘寂寞。需要改變工作的步調(diào)異常和好奇心理，渴望消息靈通，滿足自我，害怕冒犯別人，無(wú)法抗拒、喜歡社交的人，工作時(shí)間在辦公室里閑談，都是造成浪費(fèi)時(shí)間的原因。

解決的方法

(1)過(guò)濾訪客與電話

來(lái)訪的客人要讓秘書首先接待，謝絕與工作無(wú)關(guān)的人員和電話。

(2)衡量辦公地點(diǎn)是否恰當(dāng)

很多大公司設(shè)置ＯA辦公區(qū)，每人一個(gè)空間，不要造成員工與員工之間的對(duì)話，避免無(wú)謂的言談。過(guò)去的辦公室是屬于開放式的，你坐在我前面，他坐在我后面，一個(gè)人講話大家聽得到，然后辦公室里面你說(shuō)我說(shuō)他說(shuō)，造成了工作效率的降低。

(3)設(shè)置一些暗示社交時(shí)間的結(jié)束技巧

社交的閑談，如果不是跟工作有關(guān)的，要盡量保持站姿，因?yàn)楸３终咀藭r(shí)，別人的談話就會(huì)很快結(jié)束。如果你保持坐姿，話一講起來(lái)就沒(méi)完，浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)不要向那些聊個(gè)不停的人讓步，說(shuō)話要有重點(diǎn)。

權(quán)責(zé)混淆的原因及解決方法

浪費(fèi)時(shí)間的原因

權(quán)責(zé)，其中權(quán)是指職權(quán)，是完成你所負(fù)責(zé)工作的權(quán)利；責(zé)是責(zé)任，是誰(shuí)有義務(wù)做什么工作的問(wèn)題。

權(quán)責(zé)混淆是浪費(fèi)時(shí)間、降低效率的一種最主要的因素。主要表現(xiàn)在：

◆權(quán)責(zé)問(wèn)題主要是發(fā)生在工作項(xiàng)目的說(shuō)明上，說(shuō)明含糊不清就會(huì)導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清。

◆權(quán)責(zé)配合不當(dāng)，會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間，甚至浪費(fèi)精力。有些管理者每天都給很多員工做某件事的責(zé)任，卻沒(méi)有授予他們完成指示的權(quán)利。

【案例】

某公司的總經(jīng)理聘用了一位秘書A，這名秘書上班不到一個(gè)星期，出差的董事長(zhǎng)在外面打電話到總經(jīng)理室，秘書A接了電話。董事長(zhǎng)交代了很多事情叫他去辦，A非常負(fù)責(zé)任，把事情都安排好了。其中有一件事情，就是幫董事長(zhǎng)定機(jī)票。后來(lái)由于行程更改，機(jī)票又只得重新訂了。

你認(rèn)為這個(gè)秘書的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢？

事實(shí)上問(wèn)題出在這個(gè)秘書身上。她非常負(fù)責(zé)任，但是買機(jī)票的行程她應(yīng)該與董事長(zhǎng)的秘書協(xié)商，或者把這個(gè)事情交給董事長(zhǎng)的秘書或辦公室的成員去處理。她的職責(zé)是總經(jīng)理的秘書，董事長(zhǎng)交代她買機(jī)票，她也應(yīng)該買，但她應(yīng)該去跟別人協(xié)調(diào)。她直接獨(dú)攬完成了，這就出現(xiàn)了權(quán)責(zé)混淆問(wèn)題。

解決的方法

(1)定期更新所有員工的工作說(shuō)明，以保證他們真正的權(quán)責(zé)得到清楚的界定

(2)權(quán)責(zé)對(duì)等

◆交出職責(zé)時(shí)一定要授予同等的職權(quán)。

◆主動(dòng)檢討并提供對(duì)等的職權(quán)。

【案例】

某公司銷售部的一名副經(jīng)理A計(jì)劃對(duì)銷售人員做一次培訓(xùn)，他直接跟外面的一些培訓(xùn)師資聯(lián)絡(luò)、討論，甚至談到報(bào)酬問(wèn)題。可是公司的人力資源部主管B，在他的年度計(jì)劃里已經(jīng)安排在某一段時(shí)間對(duì)銷售部的員工進(jìn)行類似的培訓(xùn)。這就造成了權(quán)責(zé)混淆，沒(méi)有做好協(xié)調(diào)工作，造成公司無(wú)謂的浪費(fèi)。

公司的人力資源部要跟銷售部協(xié)調(diào)。所有的培訓(xùn)工作應(yīng)該是由人力資源部的培訓(xùn)主管統(tǒng)籌辦理的。銷售部要做培訓(xùn)，應(yīng)該把培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、師資的要求等統(tǒng)一交給培訓(xùn)部門的主管來(lái)負(fù)責(zé)。

上例中銷售部要辦培訓(xùn)，他的上級(jí)主管銷售部的總監(jiān)或者銷售部的總經(jīng)理，可能批示了，在批示之前可能以為A已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，所以公司便投入時(shí)間、投入精力。但是公司人力資源部已經(jīng)安排了銷售培訓(xùn)，而銷售部又在辦，所以出現(xiàn)了重疊培訓(xùn)現(xiàn)象。這是因?yàn)闄?quán)責(zé)不明，沒(méi)有充分的溝通與協(xié)調(diào)。銷售部承辦培訓(xùn)的人，沒(méi)有主動(dòng)地去跟人力資源部統(tǒng)一和協(xié)調(diào)培訓(xùn)事宜，造成權(quán)責(zé)混淆。因此在發(fā)生權(quán)責(zé)混淆情況時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)檢討工作項(xiàng)目重疊的可能性。

溝通不良的原因及解決方法

浪費(fèi)時(shí)間的原因

一個(gè)群體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣是否高昂，彼此之間的融洽度是不是良好，一個(gè)重要的原因就是溝通，溝通不良是造成浪費(fèi)時(shí)間的原因。

1.不明白事情的重要性

上例中那個(gè)秘書主動(dòng)承攬了一些事情，但她不明白事情的重要性，沒(méi)有去溝通，造成了一些不好的影響。

2.沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有安排時(shí)間，讓大家通過(guò)會(huì)議或是通過(guò)工作以外的時(shí)間來(lái)溝通，大家彼此表述一下對(duì)工作、對(duì)目標(biāo)的一些看法。往往是你做你的，我做我的，彼此之間沒(méi)有互通信息，甚至也不知道如何去協(xié)調(diào)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通不良，這個(gè)單位的主管要負(fù)完全責(zé)任。

3.沒(méi)有傾聽

沒(méi)有學(xué)習(xí)傾聽，每個(gè)人的工作都是絕對(duì)的重要，你說(shuō)你的重要，我說(shuō)我比你的還重要，那到底誰(shuí)最重要呢？所以不知道事情的重要性，因?yàn)闆](méi)有安排時(shí)間來(lái)溝通，大家對(duì)事情不了解，就是沒(méi)有所謂的傾聽。要知道，上帝給你兩只耳朵，就是要讓你多去聽聽別人的意見(jiàn)。

4.溝通的目的不明確

有溝通但不知道溝通的目的是什么，為什么事情而去交流、交換信息，或者說(shuō)是去協(xié)調(diào)。溝通目的不明確也會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)。

5.時(shí)機(jī)不當(dāng)

有時(shí)候地點(diǎn)不對(duì)，方式不對(duì)，人不對(duì)，時(shí)機(jī)不當(dāng)也很難溝通。

6.溝通的機(jī)會(huì)不夠

溝通的機(jī)會(huì)不夠，彼此之間在有些事情上經(jīng)過(guò)日積月累，往往會(huì)有一些不良的因素存在，因此要制造便于溝通的機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)最大的責(zé)任是在做到為社會(huì)盡責(zé)任的，同時(shí)，它也在追求利潤(rùn)最大化，而追求利潤(rùn)最大化和盡到社會(huì)的責(zé)任都有一個(gè)目的，就是要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更具生產(chǎn)力和凝聚力，因此把時(shí)間安排好，讓員工了解溝通的重要性就很重要。

解決的方法

溝通的方式有很多，有電話溝通、口頭溝通、文字溝通、信件溝通等方式。訓(xùn)練或者培育一個(gè)人溝通的技巧，改善溝通的步驟，關(guān)鍵是如何去溝通，怎樣去運(yùn)用溝通的工具。不管用電話也好，語(yǔ)言也好，文字也好，應(yīng)該選擇什么方法和步驟，要仔細(xì)思考。

1.學(xué)習(xí)改善溝通的技巧

（1）學(xué)會(huì)傾聽

在溝通不良造成浪費(fèi)時(shí)間的時(shí)候，你要學(xué)習(xí)的是做一位好聽眾，這對(duì)每一個(gè)人都很重要。團(tuán)隊(duì)成員中每一個(gè)人的工作都是非常重要的，各有各的難度，但是彼此之間應(yīng)該都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是希望讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)、讓這個(gè)公司更好。每一個(gè)人首先要學(xué)習(xí)的是接納別人和尊重別人，做一個(gè)好聽眾。

（2）使用恰當(dāng)?shù)淖盅?/FONT>

溝通時(shí)要使用恰當(dāng)?shù)淖盅邸?/FONT>例如總務(wù)部的一個(gè)職員，馬上要買一件東西，首先得到上級(jí)批示，然后去取款。假設(shè)你是一個(gè)財(cái)務(wù)人員，在取款的過(guò)程中，可能是程序錯(cuò)了，或者步驟錯(cuò)了，不能取款。如果你對(duì)他說(shuō)：不行，沒(méi)有簽字就不能取款。那樣就造成了溝通不良。使用恰當(dāng)字眼，你就應(yīng)該學(xué)習(xí)這樣說(shuō)：我非常理解你的難處，同時(shí)我也知道這個(gè)事情對(duì)你的重要性，我只是做個(gè)建議，您不妨再讓你的經(jīng)理簽個(gè)字，如果沒(méi)有問(wèn)題我們馬上就撥款。

（3）運(yùn)用非語(yǔ)言式的溝通

天下有三大利器，舌尖、筆尖、刀尖。人們常常都是靠語(yǔ)言，但是除了語(yǔ)言以外還有很多可以溝通的方式，例如你可以用善意的微笑，這也是最好的溝通方式。

2.改善溝通技巧的步驟

首先弄清目的。如果你不清楚自己為什么要傳達(dá)這個(gè)信息，就會(huì)表現(xiàn)出一種沒(méi)有把握的態(tài)度而破壞了溝通的進(jìn)行。選擇適當(dāng)?shù)那馈？梢杂每谡Z(yǔ)溝通，電話溝通，也可以發(fā)一個(gè)E-mail溝通，甚至可以私下喝杯咖啡來(lái)溝通。盡可能以最少的干擾選擇適合接收者接收的信息。傳達(dá)信息特別重要的是注意自己的用字措辭，要求對(duì)方給予反饋，做個(gè)好聽眾，排除偏見(jiàn)，以開放的心態(tài)去跟別人談話。