從群眾中來,到群眾中去,為人民服務
---關于客戶的需求
做銷售的人都知道,做銷售就是要發(fā)現滿足消費者的需求,只有滿足了消費者的需求,為消費者提供了超出價值的服務,銷售工作才能事半功倍.那么怎么發(fā)現消費者的需求呢?
毛主席說過,從群眾來,到群眾中去,為人民服務,那么我門做銷售的就是要從消費者中來,和消費者換位思考,才能真正發(fā)現體驗到消費的需求,再回到消費者中去,從更高的層面審視這些需求,并盡可能的滿足這些需求,全心全意為消費者服務,銷售才能長久.
日本全面質量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論和毛主席的話有異曲同工之妙：發(fā)現客戶最本質的需求 。魚缸就象征著企業(yè)所面對的經營環(huán)境，而魚就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現他們最本質的需求。只不過這些話沒有毛主席的精辟
海爾在這個方面做的很不錯,在商品時代砸冰箱,告訴客戶海爾的質量是有保證的,在推銷時代,海爾努力做細節(jié)告訴客戶海爾的售后是有保證的,現在的營銷時代,海爾又在為消費者生產個性化的東西,在不同的時代,能發(fā)現客戶的不同的需求,我想這是海爾成功的理由.
現在的營銷理在論中,體驗營銷風頭正健.為什么呢?我想,體驗營銷是做到了從群眾中來,到群眾中去,,為消費者提供服務.體驗營銷的精髓是讓客戶參與體驗,發(fā)現滿足客戶的需求.還有一個定制營銷,也符合這句話
總之,做銷售就是這么回事兒.只要和客戶真心真意的換位思考,真心真意的為對方著想,一切問提都不將成為問題.關鍵是要有舍得心,明白舍得舍得,先舍而后得.
主席是偉大的哲學家,他老人家的話應該在任何時代都成為我們的指導思想,關鍵看我們怎么去看待和實踐.
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