什么是體驗(yàn)式營銷？舉個例子，相信許多消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你決定購買一種你需要的產(chǎn)品的時候，這時，服務(wù)員卻不斷的向你介紹同類產(chǎn)品的另外一個品牌，并大量介紹其功能、療效、作用、優(yōu)惠條件及其他消費(fèi)者對這個產(chǎn)品的滿意度…….并讓你免費(fèi)嘗試，大有你不買就不罷休的架勢，這便是體驗(yàn)式營銷的一種模式。所謂體驗(yàn)式營銷，我們先來給它下個定義，就是通過對消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。它突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
體驗(yàn)營銷，醫(yī)藥保健品的營銷新模式
體驗(yàn)式營銷，作為一種新興的營銷模式，被廣泛應(yīng)用在醫(yī)藥保健品上。它之所以被眾多的醫(yī)藥保健品銷售企業(yè)所采用，主要原因是其解決了醫(yī)藥保健品營銷的一個最大的營銷障礙――可信度。在醫(yī)藥保健品二十多年的營銷進(jìn)程中，終端攔截始終諸多營銷模式的主導(dǎo)，但是，隨著產(chǎn)品廣告的可信度不斷的下降，媒體自身的權(quán)威性和可信度也下降了，消費(fèi)者的商業(yè)“免疫力”在不斷提高。一些商家廣告打了一整版，咨詢電話也只有可憐的幾個，效果很不理想。
在這樣的市場環(huán)境下，市場投入的成本越來越高，難度越來越大，而體驗(yàn)營銷恰如其分地解決了這些問題，用消費(fèi)者的實(shí)際感知解決營銷障礙。如京、津、冀的參花消渴茶的采用免費(fèi)品嘗的體驗(yàn)營銷方式，使該產(chǎn)品在上述三個地區(qū)取得過億的銷售業(yè)績，近期在市場風(fēng)靡的“排毒機(jī)”也是體驗(yàn)營銷的典型代表。當(dāng)然，并不是所有醫(yī)藥保健品都適合體驗(yàn)營銷的方式，對于具有較為明顯功效，療效可有效測量，并且測量成本和方便的產(chǎn)品，實(shí)施體驗(yàn)營銷，往往能夠起到“小投入，大產(chǎn)出”市場效果，對眾多醫(yī)藥保健品來說，體驗(yàn)式營銷是其走出營銷困境最有效的方法和模式。
體驗(yàn)式營銷是一把雙刃劍
可以說，體驗(yàn)營銷是保健品營銷的法寶。因?yàn)槟阕屇繕?biāo)消費(fèi)者感受到你的產(chǎn)品的確有效，掏錢購買是心甘情愿，從心理上打消了其可能上當(dāng)?shù)念檻]。而免費(fèi)發(fā)放試用品則是體驗(yàn)營銷的撒手锏。但是，體驗(yàn)營銷也是一把雙刃劍，用不好僅不會取得成效相反還會砸自己的招牌。
對于醫(yī)藥保健品來說，體驗(yàn)就意味著看療效，如果你的產(chǎn)品只能通過“嘴”來說的話，這種營銷模式看來并不適合你。因此并不是所有醫(yī)藥保健品都適合體驗(yàn)營銷的方式，對于具有較為明顯功效，療效可有效測量，并且測量成本和方便的產(chǎn)品，實(shí)施體驗(yàn)營銷，往往能夠起到“小投入，大產(chǎn)出”市場效果。
如何把握體驗(yàn)式營銷
第一，好的產(chǎn)品是先決條件，比如生發(fā)產(chǎn)品，如果你產(chǎn)品效果的確好，那么你只需派發(fā)幾次試用品到目標(biāo)人群當(dāng)中，很快就可以打開市場。
第二，體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果，因此，企業(yè)應(yīng)注重與各科之間的溝通，發(fā)掘消費(fèi)者心中的真正所需要的，站在消費(fèi)者的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三，體驗(yàn)只是一個導(dǎo)向，真正的，你還是要賣更多的產(chǎn)品，因此，要設(shè)計(jì)、制作出完美的計(jì)劃銷售出你的產(chǎn)品，同樣，也可以結(jié)合其他的營銷活動模式。
第四，營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費(fèi)向量，思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。
第五，要考慮顧客的內(nèi)心情感，因?yàn)?，顧客在消費(fèi)的時候，一般會很理性，但有時，也會有對幻想、感情的追求。
第六，體驗(yàn)要有一個明確的主題,也可以說：體驗(yàn)式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場活動等）。并且這些體驗(yàn)和主題并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計(jì)出來的。如果是誤打誤撞形成的則不應(yīng)說是一種體驗(yàn)式行銷行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。
最后，體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營銷的方法和工具同樣也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。
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