導(dǎo)讀：在銷(xiāo)售工作中總會(huì)聽(tīng)到這樣一句話(huà)——“我們要不斷維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)”，所謂“維護(hù)新老客戶(hù)”在實(shí)際工作中講的也就是與客戶(hù)售后工作和工作之外的溝通。

　　 那么如何運(yùn)用到"淘寶"這塊虛擬的深海中來(lái)呢，正所謂茫茫大海，深不見(jiàn)底，相信在海濱城市的朋友們都了解大海的個(gè)性，表面平靜，內(nèi)心波濤兇猛，那么淘寶中的我們究竟該如何召喚更多顧客呢，小編在此分享一下孔斌國(guó)際講師們的講義，還望進(jìn)來(lái)觀(guān)看文章的伙伴們能發(fā)表下自己的意見(jiàn)！

       1.銷(xiāo)售成功之——適當(dāng)降價(jià)：作為消費(fèi)者，花更少的錢(qián)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品是件特別開(kāi)心的事，所以有很多買(mǎi)家在掏錢(qián)的時(shí)候還會(huì)來(lái)上一句：還可以?xún)?yōu)惠嗎？對(duì)于這些客戶(hù)，你可以適當(dāng)?shù)慕o于一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)惠，比如把產(chǎn)品的零頭給免了，或者給他（她）打個(gè)9.5或9.8折，雖然少賺了一點(diǎn)點(diǎn)，但客戶(hù)絕對(duì)很滿(mǎn)意，你就等著收紅玫瑰吧！

         2.銷(xiāo)售成功之——順其自然：網(wǎng)上客戶(hù)基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍價(jià)，不砍你掉一大塊肉他（她）絕不滿(mǎn)意，遇到這些朋友，你不用著急，因?yàn)樘澅举u(mài)是不現(xiàn)實(shí)的，你可以讓他（她）到網(wǎng)上繼續(xù)比較比較，如果你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)還會(huì)來(lái)找你的。

       3.銷(xiāo)售成功之——運(yùn)費(fèi)的溝通：淘寶上開(kāi)店，沒(méi)有生意的時(shí)候急，而生意好的時(shí)候也會(huì)有一大堆的問(wèn)題需要解決，其中運(yùn)費(fèi)的溝通就是一個(gè)大問(wèn)題：

　?、?strong>客戶(hù)先咨詢(xún)，后購(gòu)買(mǎi)：這類(lèi)客戶(hù)在落實(shí)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候是很好交流的，如實(shí)落實(shí)運(yùn)費(fèi)就行了，在此就不多說(shuō)了；

       ⑵客戶(hù)直接拍下你的產(chǎn)品時(shí)：你一定要設(shè)法補(bǔ)給客戶(hù)，這樣客戶(hù)會(huì)認(rèn)可你的為人。

         4.銷(xiāo)售成功之——物流跟蹤：所謂的物流跟蹤，也就是買(mǎi)家與賣(mài)家達(dá)成交易后，所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，比方說(shuō)快遞的到達(dá)時(shí)間，當(dāng)物流信息顯示"張三正在派件"時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)信息至買(mǎi)家，提醒其取貨，這點(diǎn)并非多此一舉，而是更好的增加買(mǎi)家友友們的印象分，為二次促成打好基礎(chǔ)。

         5.銷(xiāo)售成功之——售后服務(wù)：除了虛擬類(lèi)的物品外，很多物品存在售后服務(wù)問(wèn)題，比方說(shuō)服裝，一些買(mǎi)家在收到貨物后，會(huì)與內(nèi)心中的想象做一比較，倘若咱的商品經(jīng)過(guò) 考驗(yàn)，可以慶幸，倘若實(shí)物商品達(dá)不到顧客的需求，我們?cè)撃托牡穆?tīng)取顧客的意見(jiàn)，并細(xì)心的為顧客講解出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家友友在與你溝通時(shí)，會(huì)刻意將自己建立在“顧客就是上帝”這一角色，但大多友友們都是好的，即使有所爭(zhēng)吵，事后也定會(huì)反思和進(jìn)步的。

       6.銷(xiāo)售成功之——經(jīng)常溝通：對(duì)于經(jīng)常光顧我們店面的買(mǎi)家們，久而久之我們就能掌 握住規(guī)律，某某喜歡休閑類(lèi)服飾、某某鐘情于時(shí)尚職業(yè)裝，類(lèi)似這些老顧客，我們不但在與其經(jīng)常溝通和聊天的，而且要經(jīng)常提醒——您好，我的店鋪剛剛又新進(jìn)幾款服裝哦，應(yīng)該比較適合您吧，有空去看看哦 ~

         總之，坐在電腦那端的買(mǎi)家同樣是一個(gè)有血有肉的人，在實(shí)際的溝通中，切記表現(xiàn)出真誠(chéng)，只有這樣，你的技巧才是真正達(dá)到境界了。