什么是誠(chéng)信？誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即講信譽(yù)，守信諾。誠(chéng)信的基礎(chǔ)含義就是：守諾、守約、無(wú)欺。誠(chéng)實(shí)守信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，老百姓常說(shuō)：“一言既出，駟馬難追”，這充分說(shuō)明誠(chéng)信的重要性。

千百年來(lái)，無(wú)數(shù)先賢講求誠(chéng)信、推崇誠(chéng)信，如今，在商品經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的時(shí)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人走向成功的指路明燈，正所謂“政無(wú)信不威，商無(wú)信不富，人無(wú)信不立”。

出書(shū)大師網(wǎng)CEO孔斌先生認(rèn)為，誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依靠誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)順利進(jìn)行，只有建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功勝利之路。

2020年的疫情對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了重大沖擊和影響，出書(shū)大師作為圖書(shū)出版領(lǐng)域領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，孔斌先生堅(jiān)信風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存，他要求全體員工在原有“客戶第一、服務(wù)至上”的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，更加關(guān)注誠(chéng)信本身。客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，出書(shū)大師的每一份真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而這些也直接決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

誠(chéng)信體現(xiàn)在日常工作的方方面面，孔斌先生要求全體員工必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要想盡一切辦法予以解決，還應(yīng)當(dāng)多觀察、多溝通、多反饋，正確把握客戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，擅長(zhǎng)應(yīng)變，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需，為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

同時(shí)，出書(shū)大師建立讓客戶滿意的全心全意服務(wù)理念，孔斌先生深知“得客戶者得市場(chǎng)”，客戶滿意是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，而要使客戶滿意，在很大程度上取決于服務(wù)程度、服務(wù)品質(zhì)，出書(shū)大師全體員工切實(shí)做到真心實(shí)意、全力以赴為客戶排憂解難，使每一位客戶都能高興而來(lái)，滿意而歸。

一個(gè)人失掉誠(chéng)信必將孤立無(wú)援，一個(gè)企業(yè)失掉誠(chéng)信必將淘汰于市，一個(gè)國(guó)家失掉誠(chéng)信必將寸步難行。孔斌先生強(qiáng)調(diào)，誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展之需，我們一定要養(yǎng)誠(chéng)信之氣，固誠(chéng)信之基，做誠(chéng)信之人，鑄誠(chéng)信之企。

文：許傲嬌 圖：芒果醬  宣發(fā)：安徽網(wǎng)睿傳媒

// 往期推薦 //

出書(shū)大師 孔斌｜信用不僅是鑄造個(gè)人品牌的堅(jiān)強(qiáng)后盾，更是個(gè)人通往成功的致勝法寶