堅(jiān)持把產(chǎn)品設(shè)計(jì)切換到用戶模式，時(shí)刻以用戶的實(shí)際使用角度體驗(yàn)產(chǎn)品，開發(fā)出與用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣真正貼合的產(chǎn)品，即場(chǎng)景服務(wù)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，要對(duì)行業(yè)信息傳播、內(nèi)容深度報(bào)道、用戶互動(dòng)交流等個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化提升，每個(gè)功能按鈕，每一個(gè)場(chǎng)景交互到要細(xì)致到底。企業(yè)要堅(jiān)持不斷的進(jìn)行產(chǎn)品功能迭代開發(fā)，要讓下一個(gè)版本的產(chǎn)品得到用戶的更多的好評(píng)。

產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，可以按照功能邏輯的主次關(guān)系、同類劃分等凡是去實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景交互的布局，可以從產(chǎn)品的語(yǔ)言場(chǎng)景為線索重新組成功能的幾哦啊戶展現(xiàn)，基于場(chǎng)景出發(fā)的功能設(shè)計(jì)，更容易讓產(chǎn)品功能體現(xiàn)出對(duì)用戶的意義。

1 以“開通會(huì)員”的功能設(shè)計(jì)為例

會(huì)員功能，是現(xiàn)在免費(fèi)產(chǎn)品最大的一個(gè)增值模式，因此很多企業(yè)都在此下足了功夫。它是一個(gè)非必需的付費(fèi)公布功能，多數(shù)用戶對(duì)此抱的態(tài)度是要付錢的能不碰就不碰。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說，這是產(chǎn)品流量變相，企業(yè)盈利的金牛，必須盡自己最大的努力讓用戶感受到這一功能的好處，最后討錢付費(fèi)。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步“產(chǎn)品入口的實(shí)設(shè)計(jì)”至關(guān)重要。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，可以從兩種思路出發(fā)，分別是事件邏輯和用戶場(chǎng)景。從產(chǎn)品功能的事件邏輯出發(fā)，要注重先后、主次、層次的順序與合理性。固定入口或廣告展示到會(huì)員開通再到會(huì)員功能體驗(yàn)。

而用戶場(chǎng)景流則是從用戶需求差別故凡，結(jié)合產(chǎn)品功能的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出具有體驗(yàn)意義的使用場(chǎng)景。它的順序是會(huì)員功能體驗(yàn)的反向體驗(yàn)到展示會(huì)員的優(yōu)越性再到引導(dǎo)并促開通。基于用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方式注重考慮在用戶操作的環(huán)境中，集合產(chǎn)品功能的特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)或是暗示用戶，從而實(shí)現(xiàn)從用戶需求到產(chǎn)品功能的自然過渡。并不是不要功能的視頻網(wǎng)站會(huì)員，因?yàn)橛辛藞?chǎng)景中的反向體驗(yàn)，產(chǎn)生了開通會(huì)員的欲望。這就是給了用戶一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)景和理由。

例如我們?cè)谘咐紫螺d上開通過會(huì)員，用戶會(huì)感受到會(huì)員的優(yōu)越性體驗(yàn)，但是因?yàn)橐顿M(fèi)，所有很多用戶都選擇了放棄成為會(huì)員，即使需要面臨一分多鐘的廣告。面對(duì)這種付費(fèi)阻礙的場(chǎng)景，迅雷把會(huì)員功能結(jié)合到具體的場(chǎng)景體驗(yàn)中，通過場(chǎng)景來(lái)?yè)対撘颇脩?，最后使之成為?huì)員。如圖1、2所示。

圖1   迅雷

圖2 迅雷會(huì)員中心

迅雷還有一種方式就是設(shè)置各種場(chǎng)景去“引誘”用戶成為付費(fèi)會(huì)員。例如，用戶在游戲中被打敗后，系統(tǒng)就貼心的給出：“勇士，充值多少錢能獲得什么樣的裝備，立刻提升戰(zhàn)斗力”。這就是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，就是以用戶具體交互環(huán)境為基礎(chǔ)，來(lái)組織展示與設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，達(dá)到所見即所需的效果，同時(shí)讓用戶感受到產(chǎn)品功能所具有的實(shí)用意義。

2  場(chǎng)景式設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)

場(chǎng)景式設(shè)計(jì)的核心是關(guān)注每個(gè)用戶操作的具體場(chǎng)景，并結(jié)合他們的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)被放置次要地位，產(chǎn)品功能間的主從邏輯是以當(dāng)下場(chǎng)景的用戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這樣設(shè)計(jì)的好處有兩個(gè)：一，實(shí)現(xiàn)了去中心化。不依賴全局設(shè)計(jì)方案，而是跟隨具體場(chǎng)景的改變而改變，因此產(chǎn)品功能也將更加靈活，也更容易實(shí)現(xiàn)區(qū)中心化。二，功能的意義化。用場(chǎng)景代替產(chǎn)品功能說話，將需求自然而然過渡到功能的體驗(yàn)與消費(fèi)商，這樣能使功能更加有意義。關(guān)注用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，可以讓企業(yè)更容易把每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的用戶需求，其中最直接、也最容易被看見的商業(yè)價(jià)值就是最大化地流量變相效率。

就像是淘寶。淘寶商品搜索列表底部的廣告位，會(huì)在用戶搜索數(shù)十個(gè)搜索商品后卡紙頁(yè)面底部，產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的原因就是用戶沒有找到自己所需要的東西。這時(shí)，“掌柜熱銷”這個(gè)欄目就應(yīng)需出現(xiàn)了。買家在找不到喜歡的商品時(shí)，不妨看看熱銷的商品。推送掌柜熱銷符合了買家的需求，同時(shí)也是一個(gè)廣告變現(xiàn)的好方式。

例如：淘寶商品搜索列表底部的廣告位，在用戶經(jīng)歷前面數(shù)十個(gè)搜索結(jié)果商品瀏覽后拉至頁(yè)面底部，最有可能性就是仍然沒找到所需要的商品，這時(shí)候一個(gè)頗有意思的欄目“掌柜熱銷”應(yīng)需出現(xiàn)，自己搜索找不到心儀沒關(guān)系，看看賣家暢銷的款式是什么或許可以幫到你，推送掌柜熱銷既符合買家需求，也是一個(gè)廣告變現(xiàn)的好方式。如圖3所示。

圖3   淘寶網(wǎng)掌柜推薦

3 從場(chǎng)景出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技巧

從場(chǎng)景觸發(fā)的設(shè)計(jì)，對(duì)象就是場(chǎng)景和產(chǎn)品，而用戶的需求和體驗(yàn)就是連接兩者的橋梁。首先，設(shè)計(jì)者要知道“什么是場(chǎng)景”，確定該場(chǎng)景的體驗(yàn)主題，是瀏覽視頻，或是IM通訊，又或是電商購(gòu)物等其他場(chǎng)景需求。其次，設(shè)計(jì)者要知道“什么是功能”，設(shè)計(jì)出的這個(gè)功能分別都有哪些特性，適用于什么場(chǎng)景下的具體操作。最后，結(jié)合兩點(diǎn)，從用戶在場(chǎng)景下操作的體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合功能特性來(lái)組合和設(shè)計(jì)功能。如圖4所示。

圖4  從場(chǎng)景出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三大技巧

道理誰(shuí)都懂，但是實(shí)際要做到準(zhǔn)備場(chǎng)景主題和產(chǎn)品功能的合理結(jié)合，卻很困難。很多時(shí)候都會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力，難以把握兩者的平衡。話雖簡(jiǎn)單，但難就在于準(zhǔn)確把握功能和產(chǎn)品功能的合理結(jié)合。而往往很多時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力，而難以平衡。