很多企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，基本上都是遵循以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，但在場(chǎng)景時(shí)代“以場(chǎng)景為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法”更能使產(chǎn)品貼合用戶的需求。其實(shí)，也可以這么說(shuō)，在場(chǎng)景時(shí)代，設(shè)計(jì)產(chǎn)品要以“用戶場(chǎng)景”為出發(fā)點(diǎn)，場(chǎng)景決定產(chǎn)品的長(zhǎng)相和功能。

       生活中的每一個(gè)地方都是一個(gè)場(chǎng)景，在這場(chǎng)景中用戶不是獨(dú)立分開(kāi)的，或多或少都會(huì)和身邊的很多事情發(fā)生聯(lián)系。因此，所有的產(chǎn)品都是人們?cè)谀撤N場(chǎng)景下催生出來(lái)的。所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都得與身邊的事物融合到一起。

1 以用戶為中心和以場(chǎng)景為中心

       在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法自己中最關(guān)鍵的一個(gè)步驟就是“創(chuàng)建人物角色”。人物角色是在對(duì)用戶的研究的基礎(chǔ)上而虛構(gòu)出來(lái)的典型用戶。每個(gè)人物角色都會(huì)有屬于他們的年齡、性命、愛(ài)好、性格等等所有相關(guān)的資料，在這個(gè)個(gè)人資料的基礎(chǔ)上企業(yè)會(huì)對(duì)他們所遇到的問(wèn)題，依據(jù)他們的角度和需要來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣就可讓自己的產(chǎn)品更貼合用戶的需要。

       這種設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法相比于傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法要先進(jìn)許多，但是時(shí)代是進(jìn)步的，現(xiàn)如今以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品也出現(xiàn)了兩種問(wèn)題：第一，中小型互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有足夠的實(shí)力去進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)研。在現(xiàn)在這個(gè)激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很多企業(yè)都會(huì)要求加快產(chǎn)品上線的速度，因此，不能做調(diào)查報(bào)告就不做報(bào)告，能少花錢(qián)就盡量少花。所以，這些基于用戶訪談，調(diào)查問(wèn)卷形式的研究成本很高。第二，只注重幾個(gè)典型用戶類型，限制了產(chǎn)品的發(fā)展。就像是4個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，但都是需要到火車(chē)站的取票機(jī)上取票。他們分別是一些22歲的應(yīng)屆畢業(yè)生，一個(gè)50歲的高級(jí)總監(jiān)，一個(gè)有5個(gè)月孩子的29歲的孕婦，一個(gè)70歲的老人。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)取票機(jī)的取票界面時(shí)，并不會(huì)去考慮每個(gè)人的特征，只需要掌握他們的需求，然后在確定怎么做。可是這么做，設(shè)計(jì)出來(lái)的界面無(wú)法滿足所有用戶的需求，非常的局限。

       不同的用戶在使用同一款產(chǎn)品時(shí)，其目標(biāo)都是一致的。因此，企業(yè)也就無(wú)需將關(guān)注的重心放在每個(gè)用戶角色的具體情況。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，不同的用戶遇到同一個(gè)場(chǎng)景，有很有可能會(huì)做出同一個(gè)反應(yīng)。就像是很多人性格比較內(nèi)向，但是去參加一個(gè)聚會(huì)時(shí)，因?yàn)閳?chǎng)上的氣瘋，然后放開(kāi)自己和大家一起玩游戲、一起交流，這完全就是被現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境所感染的。因此，企業(yè)在以場(chǎng)景為中心去設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要考慮到場(chǎng)景下的需求，一般來(lái)說(shuō)，用戶處在類似的場(chǎng)景下，都會(huì)產(chǎn)生類似的需求。企業(yè)不去摳用戶角色的細(xì)節(jié)，那么設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品功能就能滿足更大范圍的用戶。

       就像是微信，用戶在使用微信看文章時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)文章的最后都放了一張二維碼的圖片，讓有興趣的用戶自動(dòng)掃描關(guān)注他們的微信公眾賬號(hào)。這個(gè)時(shí)候微信不會(huì)管你是個(gè)什么類型的用戶，也不會(huì)去考慮你的個(gè)性，更不會(huì)在意你的年齡，反正就是打開(kāi)軟件，點(diǎn)擊“掃一掃“，然后對(duì)準(zhǔn)二維碼，掃完關(guān)注即可。這種場(chǎng)景下，目標(biāo)就是掃二維碼。如圖1所示。

圖1   眾籌工坊微信文章

2  用戶對(duì)產(chǎn)品的需求深度不同

      雖然用戶在不同場(chǎng)景中對(duì)同一款產(chǎn)品的體驗(yàn)是很有可能是相同的，但是需求深度絕對(duì)不同。就比如我們所使用的手機(jī)，有很多喲跟胡對(duì)手機(jī)上的功能都不會(huì)去使用，在買(mǎi)手機(jī)時(shí)也不會(huì)去注意一些小小的功能。

       就拿截屏這一功能來(lái)說(shuō)，平常不在意截屏功能的用戶在用手機(jī)A手機(jī)的時(shí)候遇到需要緊急截屏的場(chǎng)景，就要考慮這個(gè)手機(jī)怎么實(shí)現(xiàn)截屏，然后才發(fā)現(xiàn)需要下載截屏功能?？僧?dāng)用戶使用另一臺(tái)手機(jī)時(shí)，例如小米手機(jī)，遇到這樣的情況就可直接找到截屏快捷鍵，只要下拉菜單點(diǎn)擊截屏鍵或同時(shí)按減少音量與菜單鍵既可完成自己所需要的東西（圖2）。兩個(gè)手機(jī)都具備手機(jī)的基本功能，在這樣的場(chǎng)景中，用戶沒(méi)有過(guò)多的需求。但是當(dāng)用戶需要實(shí)現(xiàn)截屏場(chǎng)景時(shí)，小米手機(jī)就可很快完成用戶的想法。在這個(gè)以基礎(chǔ)功能都具備的起跑線上，用戶對(duì)A手機(jī)的好感度就會(huì)直線下降，小米手機(jī)的設(shè)計(jì)能夠讓用戶手機(jī)使用時(shí)的不同場(chǎng)景中的得到該需求點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為功能。

圖 2  小米手機(jī)截屏鍵

3  自己深入場(chǎng)景中體驗(yàn)

       要設(shè)計(jì)好一個(gè)產(chǎn)品，就要360度分析場(chǎng)景，但是還是有一部分場(chǎng)景是設(shè)計(jì)者無(wú)法顧及到的，但是可以做到的一點(diǎn)就是自己深入場(chǎng)景中體驗(yàn)。比如我們有時(shí)候出去游玩，買(mǎi)了一袋瓜子邊走邊吃的，但是吃完的瓜子殼無(wú)處可放，路上的垃圾桶設(shè)置點(diǎn)也不多，所以只能自己拿在手里。此時(shí)，我們就可意識(shí)到這是一個(gè)多么大的痛點(diǎn)，如果瓜子袋上放一個(gè)小袋就可解決這個(gè)痛點(diǎn)，但是大部分的瓜子廠家都沒(méi)有這樣的設(shè)計(jì)，但是這樣的場(chǎng)景太平常，用戶也不會(huì)去注意

        此時(shí)，如果某家企業(yè)能深入用戶場(chǎng)景，對(duì)包裝重新設(shè)計(jì)，就能贏得該場(chǎng)景下用戶的喜歡。用戶只要將吃完的瓜子殼放進(jìn)旁邊附帶的袋子里，這樣的設(shè)計(jì)，即環(huán)保又方便，為用戶減少不必要的麻煩。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這種場(chǎng)景需要就表現(xiàn)的更為明顯。要透徹的理解每一個(gè)用戶是很難得，用戶的每個(gè)思想和行動(dòng)，可能都會(huì)對(duì)一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生影響。同時(shí)，需要注意的是大部分用戶的思想舉動(dòng)都是場(chǎng)景催生出來(lái)的。

       騰訊旗下的兩大王牌產(chǎn)品QQ和微信，如今用戶的生活工作已經(jīng)很難離得開(kāi)他們，但即使如此，有些小的設(shè)計(jì)還是沒(méi)能夠全面考慮到用戶場(chǎng)景的需要。QQ經(jīng)歷了多次的改版審計(jì)，加好友的這一個(gè)功能體驗(yàn)提升了不少。如圖3中，就考慮到了用戶使用的場(chǎng)景。

圖3   QQ功能

      這一功能的設(shè)計(jì)，減少了用戶的動(dòng)作時(shí)間和思考時(shí)間，用戶輸入數(shù)字后就可根據(jù)相應(yīng)的提示需要要添加的內(nèi)容。如圖4所示。

圖4   QQ找人、找群、找公眾號(hào)功能

       但是用戶場(chǎng)景和用戶都是多變的，因此必須考慮到每一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)用戶在添加QQ時(shí)，在驗(yàn)證消息的輸入欄里提示添加另外一個(gè)群時(shí)，用戶的下一個(gè)動(dòng)作就是要加入這個(gè)群。但是，用戶無(wú)法直接點(diǎn)擊群號(hào)添加，用沒(méi)有辦法復(fù)制這個(gè)消息，只能死記硬背，錯(cuò)了還得重新輸入這個(gè)群。這給用戶帶來(lái)了極大的麻煩，既多了操作步驟又讓浪費(fèi)了用腦的時(shí)間。用戶更想的是由著他的節(jié)奏去體驗(yàn)，沒(méi)有任何阻礙的自由?，F(xiàn)在QQ已經(jīng)根據(jù)用戶的這個(gè)場(chǎng)景痛點(diǎn)設(shè)計(jì)出了新的功能，用戶可直接添加Q群并加入。