2016年7月23日，由中山電大組織，“中山市2016年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)精英訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)舉行，蔣健才老師應(yīng)邀作為企業(yè)問(wèn)題診斷專(zhuān)家之一出席。

會(huì)上，來(lái)自中山市的5家 服務(wù)業(yè)企業(yè)參與了企業(yè)診斷，它們分別是：TOP隊(duì)、中山三盛家居裝飾材料有限公司、君享御駕、中山市樂(lè)寬通訊有限公司、中山市科企聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙）公司

TOP隊(duì)企是專(zhuān)業(yè)服務(wù)性集團(tuán)企業(yè)，下屬有資產(chǎn)管理公司、私募投資基金、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)事務(wù)所。

問(wèn)：如何培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)？且如何解決培養(yǎng)的時(shí)間和成本大的問(wèn)題？

答：存在兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題，人才不足，這一點(diǎn)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，但第二個(gè)問(wèn)題，要如何降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到！人才培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，人才引進(jìn)也很消耗資源。目前，企業(yè)所要做的不是正面解決人才不足的問(wèn)題，而是想方設(shè)法，解決市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本的問(wèn)題！我的建議是，改變觀念，設(shè)計(jì)新模式，建成一個(gè)平臺(tái)，能有效集聚客戶(hù)，在這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的，第一是規(guī)?；_(kāi)發(fā)市場(chǎng)，第二是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，同時(shí)培養(yǎng)所需的業(yè)務(wù)人才，一箭雙雕！具體模式和平臺(tái)，我會(huì)在最后一并提出。

問(wèn)：如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，開(kāi)始效果良好，但時(shí)間長(zhǎng)了就流于形式，效果打折，如何解決？

答：首先，就學(xué)習(xí)而論學(xué)習(xí)是枯燥的，學(xué)習(xí)的積極性會(huì)隨時(shí)間不斷降低。所以，需要在用中學(xué)，在無(wú)形中學(xué)，在潛移默化中學(xué)！其次，學(xué)以致用，學(xué)到的東西遲遲用不上，或者不知道什么時(shí)候用上，這些都是消極因素。所以，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，絕不是單純的上課、培訓(xùn)，我的建議是，以前面我提到的平臺(tái)為主要依托，這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)，以之為主，輔以上課和培訓(xùn)，才能真正達(dá)到打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的目的！

問(wèn)：企業(yè)所在的行業(yè)是否適合互聯(lián)網(wǎng)+方向？如何找到能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用或引流的切入點(diǎn)？有哪些可借鑒的方法？

答：互聯(lián)網(wǎng)+的融合是必要的，至于如何融合，首先認(rèn)識(shí)上要將之提到戰(zhàn)略高度，具體措施可以從互聯(lián)網(wǎng)+的目的入手，我們希望互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)什么？對(duì)于客戶(hù)而言，是零距離、更方便、更快捷；對(duì)企業(yè)而言，是大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和減輕業(yè)務(wù)繁重量，使與客戶(hù)的聯(lián)系更加緊密。因此，可以將業(yè)務(wù)中具有共性的部分以自助式服務(wù)提供給客戶(hù)，將一些分析邏輯固定的問(wèn)題，以計(jì)算機(jī)語(yǔ)言呈現(xiàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，就是用互聯(lián)網(wǎng)+去承擔(dān)重復(fù)的、繁多的工作，人去做那些不一樣的、創(chuàng)新的工作。具體的參考有一些，但開(kāi)發(fā)都尚還簡(jiǎn)陋，不足以作為模版。

三盛家居是一家批發(fā)、零售：裝飾材料、家具、家用電器、五金交電、燈飾、廚具、床上用品、家居裝飾用品的企業(yè)。

問(wèn)：營(yíng)業(yè)額低，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)慢。如何提升導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技能，提高營(yíng)業(yè)額。如何留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道？

答： 要提升附加價(jià)值，不能就銷(xiāo)售而論銷(xiāo)售，可以打造一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)即體現(xiàn)高附加價(jià)值，能自發(fā)吸引客戶(hù)集聚，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)型平臺(tái)，能在潛移默化中提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)。企業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，要尋求突破，向高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨界或轉(zhuǎn)型是必然的選擇！此外，要從根本上解決產(chǎn)學(xué)研用一體化的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、塑造品牌！還有就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)+

問(wèn)：資金周轉(zhuǎn)慢，如何快速融資，并做好資金運(yùn)作規(guī)劃？

答：針對(duì)這一問(wèn)題，第一是企業(yè)實(shí)力偏弱，第二是企業(yè)前景不太樂(lè)觀。因此第一需要設(shè)計(jì)一個(gè)符合時(shí)代要求的發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)企業(yè)前景，建議以平臺(tái)為依托；第二可以著力打造聯(lián)盟，形成商業(yè)生態(tài)圈。

問(wèn)：人員流動(dòng)性大，如何才能留住優(yōu)秀的員工？挖掘適合企業(yè)的人員？

答：影響企業(yè)人才因素有兩個(gè)，一為企業(yè)文化，二為激勵(lì)制度。企業(yè)文化可調(diào)整，且可為長(zhǎng)期策略。激勵(lì)制度則與企業(yè)效益有關(guān)，所以提升企業(yè)效益是根本，效益的提升與轉(zhuǎn)型升級(jí)密切相關(guān)，轉(zhuǎn)型升級(jí)則需要依靠創(chuàng)新機(jī)制、打造平臺(tái)。

問(wèn)：工作職責(zé)不明確，如何規(guī)范員工的工作職責(zé)，制定對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明？缺乏有效管理，表現(xiàn)在店面管理和人員管理上，如何提高公司店面和人員的管理？

答：可從2個(gè)方面著手，第一是正面的，即提高效益后，增加待遇；第二是側(cè)面的，即企業(yè)雖然目前實(shí)力薄弱，但要有一個(gè)前景良好的發(fā)展規(guī)劃，使人才能看到光明的未來(lái)，而非止步不前。問(wèn)題都是人員職責(zé)不明確，而根本，又不是崗位職責(zé)是否明確，而是因?yàn)槠髽I(yè)效益不太好，需要有限的員工承擔(dān)過(guò)多的工作，而待遇又與工作量、工作強(qiáng)度不對(duì)等。所以問(wèn)題不是一個(gè)崗位說(shuō)明能解決的，而是企業(yè)效益的提升，企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，最終集中到平臺(tái)的打造、聯(lián)盟也即商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建上。

君享御駕是一家提供自駕、代駕服務(wù)、上下班接送、供應(yīng)商年會(huì)、會(huì)展、接待外商活動(dòng)的企業(yè)。

問(wèn)：內(nèi)勤強(qiáng)度大，浪費(fèi)人力，如何解決？

答：可從互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)考慮，精簡(jiǎn)化管理

問(wèn)：車(chē)輛空駛太高，如何解決？

答：可進(jìn)一步升級(jí)，增加創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)部分，打造高端服務(wù)平臺(tái)，拓寬宣傳渠道、增加客戶(hù)粘性。此外，可著力聯(lián)盟合作、營(yíng)造商業(yè)生態(tài)圈，增加客戶(hù)來(lái)源。以減少空駛率。

問(wèn)：車(chē)?yán)锕芾韽?qiáng)度大，如何解決？

答：可考慮車(chē)輛責(zé)任到人。

問(wèn)：司機(jī)的心態(tài)，想專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，個(gè)人都可以用車(chē)，如何解決？

答：建議堵不如疏，這一心態(tài)可順勢(shì)納入企業(yè)員工的福利和激勵(lì)計(jì)劃當(dāng)中，但需要和員工的工作表現(xiàn)、能力掛鉤。且順勢(shì)將車(chē)輛管理責(zé)任到人！

問(wèn)：融資渠道不豐富，如何解決？

答：通過(guò)聯(lián)盟合作和平臺(tái)打造，增強(qiáng)資源的流動(dòng)互補(bǔ)，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)的打造，不斷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的新前景，可以此作為融資籌碼！

中山市樂(lè)寬通訊是一家主要從事代理寬帶市場(chǎng)推廣經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

問(wèn)：企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)單一，沒(méi)有自身的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，危機(jī)嚴(yán)重；公司沒(méi)有管理人才，未能規(guī)范化、流程化管理；業(yè)務(wù)難以進(jìn)一步突破，面臨瓶頸；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，利潤(rùn)較低。以上問(wèn)題如何解決？

答：在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域，遭遇瓶頸、危機(jī)嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)激烈。我建議是跨界轉(zhuǎn)型，而具體的方向，要根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際才能確定。管理人才可以外部引進(jìn)，也可以自我培養(yǎng)，但歸根結(jié)底，還是企業(yè)的效益問(wèn)題，效益牽涉轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型關(guān)系智力服務(wù)。

問(wèn)：業(yè)務(wù)員管理問(wèn)題。涉及十個(gè)鎮(zhèn)區(qū)，人員分散，難以管理；業(yè)務(wù)員為戶(hù)外工作，是否應(yīng)該管理其工作時(shí)間？管?chē)?yán)了，會(huì)有抵觸，不管，又擔(dān)心懶散，如何解決？業(yè)務(wù)員歸屬感低，部分人員積極性不夠，如何解決？

答：據(jù)資料分析和推測(cè)，我認(rèn)為，貴企業(yè)員工對(duì)這一工作并無(wú)過(guò)多重視 ，許多可能都是處于可有可無(wú)的狀態(tài)，不作為主業(yè)。所以在這種情況下，即使管理，約束力也很有限，難以改變企什么，因?yàn)楦驹虿皇枪芾淼膯?wèn)題，導(dǎo)致這一問(wèn)題根本原因在于企業(yè)前景有限、福利待遇有限，因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展才是目前的重要任務(wù)！

問(wèn)：價(jià)值提升問(wèn)題。公司如何轉(zhuǎn)型？如何留住客戶(hù)，做多次開(kāi)發(fā)？如何向客戶(hù)做多重業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)？

答：要增強(qiáng)客戶(hù)粘性，做多重開(kāi)發(fā)，就不能 就銷(xiāo)售而論銷(xiāo)售，要增加銷(xiāo)售服務(wù)的附加價(jià)值，只有拉近與客戶(hù)的距離，產(chǎn)生友誼和信任，才能留住客戶(hù)！

中山市科企聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙）公司，是國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)登記、專(zhuān)利訴訟、海關(guān)備案業(yè)務(wù)等綜合型知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

問(wèn)：在人員不增加的基礎(chǔ)上，如何提升專(zhuān)利業(yè)務(wù)申請(qǐng)量？原市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式單一的情況下，如何增加多元化業(yè)務(wù)拓展渠道？根據(jù)目前的服務(wù)項(xiàng)目，如何確定公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)高端業(yè)務(wù)市場(chǎng)的延伸服務(wù)？

答：完全可以通過(guò)聯(lián)盟和平臺(tái)的打造完成；聯(lián)盟的互利合作，可以從戰(zhàn)略上增加客戶(hù)來(lái)源，而平臺(tái)的打造，可以自主吸引和集聚客戶(hù)，做規(guī)?；_(kāi)發(fā)，兩者都可以在不增加業(yè)務(wù)員的情況下，提升業(yè)務(wù)量，當(dāng)然還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+等渠道。 多元化開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)不在于方式的設(shè)計(jì)，而在于客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分散，難以傳達(dá)出去，每一種新的開(kāi)發(fā)方式和渠道都會(huì)增加成本和風(fēng)險(xiǎn)，所以關(guān)鍵在于如何降低多元化開(kāi)發(fā)的困難、成本和風(fēng)險(xiǎn)，顯然聯(lián)盟和平臺(tái)足以提供這一條件！高端服務(wù)業(yè)的延伸，平臺(tái)的定位就是高端服務(wù)業(yè)，所以完全沒(méi)有問(wèn)題。

問(wèn)：如果成立自己的市場(chǎng)部門(mén)，如何構(gòu)架高效率市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

答：高效的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)有很多模版，但僅可參考，不能照搬，具體如何架構(gòu)需要結(jié)合具體實(shí)際，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)。但前期，根本的，是需要做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

問(wèn)：希望下一步與各行業(yè)進(jìn)行資源整合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

答：這正是我所提出的，聯(lián)盟的 組建和商業(yè)生態(tài)圈的營(yíng)造，在該方面，中國(guó)商協(xié)會(huì)聯(lián)盟可提供資源支持。

蔣健才老師就“聯(lián)盟+平臺(tái)”策略做出闡述

答：可以通過(guò)組建聯(lián)盟的方式，解決因規(guī)模小帶來(lái)的系列問(wèn)題。例如今天參與診斷的6家企業(yè)，其中5家在許多要素上都具有聯(lián)系性，完全可以組成合作聯(lián)盟。 在聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)的內(nèi)涵可包括信息發(fā)布中心、交流中心、營(yíng)銷(xiāo)中心，平臺(tái)性質(zhì)應(yīng)該是公益性平臺(tái)+商益平臺(tái)；平臺(tái)定位應(yīng)為知識(shí)型平臺(tái)、學(xué)習(xí)型平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)型平臺(tái)、創(chuàng)新型平臺(tái)。 因?yàn)槠脚_(tái)具有服務(wù)性、學(xué)術(shù)型 、公益性，因此能吸引客戶(hù)集聚，解決市場(chǎng)開(kāi)拓難問(wèn)題因?yàn)槠脚_(tái)是學(xué)習(xí)型平臺(tái)，因此能解決人才培養(yǎng)問(wèn)題。 因?yàn)槠脚_(tái)集聚智慧、人才匯集，有利于提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新水平。 因?yàn)槠脚_(tái)屬于高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，結(jié)合企業(yè)原有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，具有很大的市場(chǎng)前景，因此易受到資本市場(chǎng)的青睞。

該次企業(yè)診斷獲得參與企業(yè)的一致高度好評(píng)，本次活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功

最后，蔣健才老師向本次活動(dòng)主辦方代表?xiàng)罡辉婆畷?shū)贈(zèng)書(shū)：《遠(yuǎn)見(jiàn)，行業(yè)大預(yù)測(cè)》、《布局，一帶一路下的區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)路線圖》