今年第一次參加雙十一，愛(ài)尚鮮花旗下品牌愛(ài)尚鮮花旗艦店和愛(ài)唯一旗艦店便包攬了類(lèi)目前兩名。從2007年開(kāi)啟鮮花電商之旅到現(xiàn)在，愛(ài)尚鮮花在網(wǎng)上鮮花零售這個(gè)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

湛廣，愛(ài)尚鮮花聯(lián)合創(chuàng)始人，日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭?huì)”上。他的演講從雙11銷(xiāo)售拓展到整個(gè)節(jié)日網(wǎng)上鮮花零售，對(duì)整個(gè)生鮮領(lǐng)域都有廣泛借鑒意義。

以下為觀點(diǎn)總結(jié)：

1.每年8個(gè)節(jié)日是鮮花銷(xiāo)售的8個(gè)高峰期，春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、520、七夕節(jié)、教師節(jié)和圣誕節(jié)，節(jié)日銷(xiāo)售在鮮花行業(yè)占全年銷(xiāo)售比例一般超過(guò)40%。

2.鮮花不同于其他行業(yè)的造節(jié)折扣大促，鮮花節(jié)日銷(xiāo)售的特點(diǎn)是在節(jié)日前期開(kāi)始漲價(jià)。

3.雙11本來(lái)不在鮮花的8個(gè)節(jié)日范圍之內(nèi)，“并不是鮮花的菜”。今年愛(ài)尚鮮花也是首次參加雙十一。為了在這個(gè)本非自己領(lǐng)域的節(jié)日取得成績(jī)，愛(ài)尚鮮花進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備、變通工作。

4.宣傳對(duì)于節(jié)日大促的意義不言而喻，11月10日晚，cctv財(cái)經(jīng)頻道對(duì)愛(ài)尚鮮花云南基地進(jìn)行了采訪報(bào)道。

5.重新思考雙11對(duì)于鮮花行業(yè)的意義。參考“如何將梳子賣(mài)給和尚”，尋找可能買(mǎi)家，得出兩大可能性，將鮮花賣(mài)給囤貨的剁手黨或者求偶的光棍黨。雙11結(jié)束后數(shù)據(jù)表明，光棍黨占了67%。對(duì)于剁手黨，則推出了折扣的家庭鮮花產(chǎn)品，包括月度訂花和年度訂花。

6.鮮花屬于生鮮類(lèi)，為易腐品，對(duì)物流的要求是對(duì)企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。愛(ài)尚的辦法是，“先欣賞，后打賞”，先收貨后付款，避開(kāi)雙11的物流，雙11前一天或者雙11當(dāng)天的上午，提前送貨。

7.根據(jù)愛(ài)尚鮮花多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，鮮花節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)包括：高大上的主題、針對(duì)節(jié)日特征準(zhǔn)備不同鮮花產(chǎn)品、在活動(dòng)前要提前一個(gè)月做市場(chǎng)測(cè)試、借勢(shì)不同事件事物媒體造勢(shì)品牌。

8.在整個(gè)上下游生態(tài)圈中，要善于整合資源。優(yōu)選基地，嚴(yán)格控制運(yùn)輸過(guò)程的溫度。

9.鮮花行業(yè)最大的門(mén)檻之一是如何建立彈性供應(yīng)鏈和工廠化制作流水線。以應(yīng)對(duì)不同的、巨大的節(jié)日波動(dòng)。

10.做電商就得把客服作為重中之重，愛(ài)尚鮮花每次活動(dòng)都針對(duì)性制定售前、售中話術(shù)方案和售后維權(quán)方案，采用“退款、補(bǔ)送、賠付”原則。