8月19日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費(fèi)購(gòu)物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣(mài)家對(duì)于糾紛的敏感性，買(mǎi)完?yáng)|西后強(qiáng)制賣(mài)家“不退貨僅退款”的全過(guò)程。

圖片來(lái)自QQ群

該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣(mài)家都害怕有退款糾紛率，買(mǎi)家買(mǎi)完?yáng)|西后如果直接申請(qǐng)“不退貨僅退款”，天貓賣(mài)家為了“保命”雙十一，一般都會(huì)選擇把商品白送給顧客。

有資深淘寶賣(mài)家對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，按照淘寶現(xiàn)行的規(guī)則，圖片中的方法是具備可行性的。同時(shí)，雖然尚沒(méi)有遇到這樣的情況，但賣(mài)家朋友中已有人被惡意買(mǎi)家用此種方式“勒索”過(guò)，最后賣(mài)家也無(wú)奈白送商品了事，解決窘境。

上述資深賣(mài)家表示，目前已有賣(mài)家向淘寶小二反映此事，但尚沒(méi)有收到淘寶官方對(duì)于此類(lèi)惡意手法處理方式的官方答復(fù)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，針對(duì)此事，不少賣(mài)家在淘寶賣(mài)家內(nèi)部論壇吐槽雙十一售后指標(biāo)的不合理性，包括：買(mǎi)家申請(qǐng)無(wú)理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致賣(mài)家售后服務(wù)綜合指標(biāo)受影響；買(mǎi)家無(wú)理申請(qǐng)退款，與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致售后指數(shù)受影響等。

部分賣(mài)家認(rèn)為，綜合售后指標(biāo)考核略顯畸形，過(guò)度追求店鋪評(píng)分，把更多真正的具有好貨和好的服務(wù)能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評(píng)論的部分造假商家卻得到了縱容。

不過(guò)，億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，日前，淘寶小二在答復(fù)賣(mài)家提出的關(guān)于雙十一招商的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，部分答案其實(shí)相當(dāng)于對(duì)上述惡意手法的變相釋疑。

小二稱(chēng)，如果賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服，并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。

另外，小二還指出，雙十一數(shù)據(jù)采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會(huì)影響商家雙十一報(bào)名。在8月11日前28天內(nèi)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)只要不是行業(yè)墊底的10%,商家就可以報(bào)名。

天貓小二答復(fù)賣(mài)家的提問(wèn)

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2014年天貓雙十一的招商細(xì)節(jié)已將在網(wǎng)上曝光，天貓將從八個(gè)方面對(duì)商家進(jìn)行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類(lèi)型；4.開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)；5.客單價(jià)；6.DSR三項(xiàng)；7.售后服務(wù)綜合指標(biāo)；8.商家主營(yíng)類(lèi)型。

其中，售后服務(wù)綜合指標(biāo)包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)。