新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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社區(qū)O2O，這個(gè)行業(yè)也被媒體熱炒有三年多時(shí)間了，有沒(méi)有做的還算不錯(cuò)的案例呢？萬(wàn)科、龍湖、恒大、保利、易居中國(guó)、彩生活、拉卡拉、順豐？哪個(gè)可以稱(chēng)得上是成功案例？戰(zhàn)略變來(lái)變?nèi)?，方向換來(lái)?yè)Q去，基本上都是雷聲大雨點(diǎn)小的賺個(gè)吆喝，換個(gè)資本市場(chǎng)關(guān)注度。其他的一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就更不提了，說(shuō)是成功案例也沒(méi)有說(shuō)服力。很多人問(wèn)有沒(méi)有成功的社區(qū)O2O案例可以推薦，無(wú)從回答，失敗案例倒是隨處可見(jiàn)。

很多做了幾天社區(qū)O2O的人就以為很懂這個(gè)行業(yè)，但其實(shí)一旦親身去做社區(qū)O2O很容易會(huì)因?yàn)樽陨硭幁h(huán)境的利害關(guān)系而被“干勁”蒙蔽了雙眼，難免會(huì)想各種理由證明自己的正確性，等到失敗了之后就會(huì)跳出來(lái)總結(jié)一堆失敗經(jīng)驗(yàn)與后人分享。俗話(huà)說(shuō)“旁觀者清”，一些前來(lái)找我交流表明對(duì)社區(qū)O2O有想法的人，我都會(huì)建議再考慮考慮，想清楚了再做，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入市場(chǎng)，角色變了，看待問(wèn)題的視角也就隨之改變。

社區(qū)O2O這個(gè)行業(yè)并不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，它不是一個(gè)獨(dú)立而在的垂直市場(chǎng)，其涉及到居民生活半徑的衣食住行吃喝玩樂(lè)的所有問(wèn)題，與各行各業(yè)都有密切的相關(guān)性，整個(gè)行業(yè)涉及面十分廣泛，涵蓋的項(xiàng)目方向非常之多，我初步整理了一下，大致可劃分為18個(gè)主要方向：信息、電商、物流、支付、金融、廣告、科技、上門(mén)、軟件、門(mén)店、上市、社交、家裝、房產(chǎn)、汽車(chē)、廢品、會(huì)所、養(yǎng)老，這18個(gè)垂直方向整合起來(lái)，社區(qū)O2O市場(chǎng)看起來(lái)還是蠻大的，只不過(guò)沒(méi)有一個(gè)方向是容易做的，何況有些企業(yè)一次想做18個(gè)了。

1.信息，互聯(lián)網(wǎng)的信息聚合

互聯(lián)網(wǎng)人做社區(qū)O2O最先想到的就是從網(wǎng)絡(luò)信息切入，最初的社區(qū)O2O項(xiàng)目多數(shù)都是黃頁(yè)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)信息聚合，如今的境況都不怎么樣，具體的公司就不提了，一來(lái)不做廣告，二來(lái)不打擊人家。其實(shí)，從信息內(nèi)容質(zhì)量的角度來(lái)看，信息類(lèi)的社區(qū)O2O項(xiàng)目也有很實(shí)用的地方，但真正使用時(shí)，這類(lèi)應(yīng)用往往會(huì)被忽視。

一來(lái)，58趕集的廣告轟炸效應(yīng)之下，他們已經(jīng)成為最大的生活黃頁(yè)；二來(lái)，黃頁(yè)應(yīng)用本身就是低頻需求，而且在中國(guó)對(duì)黃頁(yè)概念的認(rèn)知不足。既低頻又缺乏認(rèn)知，而且可替代性又強(qiáng)，又沒(méi)有變現(xiàn)能力，這也是黃頁(yè)類(lèi)社區(qū)O2O項(xiàng)目遲遲發(fā)展不起來(lái)的主要原因。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此深入生活，信息黃頁(yè)將成為歷史，最終命運(yùn)會(huì)淪為社區(qū)O2O之下的一個(gè)小版塊。

2.電商，社區(qū)電商愈發(fā)尷尬

社區(qū)電商最開(kāi)始被關(guān)注還是得益于當(dāng)時(shí)薛蠻子投資的那個(gè)項(xiàng)目，這才有了后來(lái)的社區(qū)電商熱，不過(guò)貌似那家主打社區(qū)商超電商的公司現(xiàn)在的處境并不怎么樣，太早的把自己包裝成明星公司也不是好事，有太多的圍觀群眾喜歡扒皮了，所以負(fù)面是少不了的。如今的社區(qū)電商發(fā)展早已不那么激動(dòng)人心了，包括京東做的商超O2O也逐漸銷(xiāo)聲匿跡了。電商很大，但社區(qū)電商很小。

在商超之后，社區(qū)的生鮮電商、餐飲外賣(mài)也成為行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)，但生鮮電商始終無(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)，而餐飲外賣(mài)在社區(qū)市場(chǎng)也不像在學(xué)校市場(chǎng)、商務(wù)市場(chǎng)那般所向披靡。社區(qū)電商正逐漸淪為傳統(tǒng)電商，市場(chǎng)策略就是推廣APP做流量然后賣(mài)貨，這樣的社區(qū)電商有何價(jià)值可言？想以社區(qū)電商切入到整個(gè)社區(qū)O2O市場(chǎng)，顯然有些過(guò)于天真了，社區(qū)電商的第一關(guān)都過(guò)不去，何談?wù)麄€(gè)社區(qū)O2O?有關(guān)社區(qū)電商的更多內(nèi)容可參見(jiàn)《王利陽(yáng)：社區(qū)O2O，社區(qū)電商價(jià)值被高估》一文。

3.物流，把握方向沒(méi)準(zhǔn)有戲

社區(qū)物流是我認(rèn)為最有機(jī)會(huì)的社區(qū)O2O切入點(diǎn)之一，要比社區(qū)電商更有潛力，但前提是方向非常關(guān)鍵，具體內(nèi)容在《社區(qū)O2O：社區(qū)電商實(shí)則是跑腿之爭(zhēng)》一文中有過(guò)初步探討。這兩天京東到家也在宣傳其眾包物流的建設(shè)，部分思路方向與我之前的構(gòu)思有很多想象之處，也算是對(duì)我個(gè)人對(duì)社區(qū)O2O方向判斷的一個(gè)案例證明吧。

社區(qū)物流

但京東到家的眾包建設(shè)與我的構(gòu)思還有一定差異的，這一點(diǎn)看了上段提到的那篇文章就會(huì)了解，京東到家這么做眾包存在嚴(yán)重的“失控”隱患，一旦眾包物流出現(xiàn)問(wèn)題不能第一時(shí)間解決，那問(wèn)題就大了。社區(qū)物流必須要走眾包+售后結(jié)合的發(fā)展模式，因?yàn)楸姲锪鞑攀巧鐓^(qū)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而售后則是向社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)展的根基。社區(qū)物流只是切入點(diǎn)，并不是全部。至于有關(guān)社區(qū)物流快遞柜的內(nèi)容，還可參見(jiàn)《王利陽(yáng)：求別鬧，阿里、騰訊變向切入社區(qū)O2O，然并卵》。

4.支付，起步較高很難玩轉(zhuǎn)

電商、物流之后，支付也是很多企業(yè)渴望的切入社區(qū)O2O的手段。這一市場(chǎng)最常規(guī)的玩法就是“一卡通”形式，當(dāng)然現(xiàn)在基本上都會(huì)結(jié)合手機(jī)，習(xí)慣用實(shí)體卡的中老年用戶(hù)可以選用實(shí)體卡，而年輕用戶(hù)則可以直接使用手機(jī)APP進(jìn)行移動(dòng)支付。其實(shí)，無(wú)論是實(shí)體卡還是手機(jī)支付，玩法都是差不多的，基本上都是想整合社區(qū)周邊的商家，接入便民支付功能，然后改進(jìn)一下社區(qū)門(mén)禁，讓用戶(hù)逐漸的適應(yīng)直到最終離不開(kāi)它。

這個(gè)發(fā)展路徑，邏輯上是通的，但央行的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》真的落實(shí)的話(huà)，很多即便有第三方支付牌照的公司也多半會(huì)夭折。況且有支付寶在移動(dòng)支付市場(chǎng)的統(tǒng)治力，其他玩家想繞過(guò)它的機(jī)會(huì)不大，支付寶其實(shí)也在逐步向社區(qū)市場(chǎng)下沉，周邊商家、便民支付等功能一應(yīng)俱全，下一步最多是解決門(mén)禁問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)暫時(shí)不解決也沒(méi)關(guān)系，不是必要問(wèn)題。對(duì)了，某家想在社區(qū)電商市場(chǎng)向阿里發(fā)起挑戰(zhàn)的第三方支付公司，最近又沒(méi)什么動(dòng)靜了，其想以所謂的開(kāi)店寶涉足社區(qū)電商純是自我?jiàn)蕵?lè)罷了。支付不是社區(qū)電商的關(guān)鍵核心。

5.金融，可惜看得見(jiàn)摸不著

支付的背后，社區(qū)金融才是很多人渴望的利潤(rùn)所在，不過(guò)社區(qū)金融市場(chǎng)看的見(jiàn)卻摸不著，尤其是銀行業(yè)很早就渴望社區(qū)金融市場(chǎng)了，民生、平安、交行、光大、工行等都曾先后尋找機(jī)會(huì)，但最終卻都鎩羽而歸。由于牌照問(wèn)題，以及市場(chǎng)反應(yīng)不積極，各大銀行已經(jīng)對(duì)社區(qū)金融失去了耐心，如今反倒是有些物業(yè)公司開(kāi)始打起了社區(qū)金融的主意，這主要還是得益于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，詳見(jiàn)《王利陽(yáng)：銀行對(duì)社區(qū)金融已趨冷，社區(qū)O2O無(wú)信任不金融》。

此前曾有物業(yè)打著購(gòu)買(mǎi)金融理財(cái)產(chǎn)品可抵物業(yè)費(fèi)的方式來(lái)發(fā)展社區(qū)金融，實(shí)際上與我們常見(jiàn)的在銀行大額存款送禮品的手段是一樣的，但物業(yè)這種脫離了銀行體系的社區(qū)金融要想壯大比較困難，因?yàn)槠浔举|(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融需要大量的用戶(hù)資金支撐，而單個(gè)或者上千個(gè)社區(qū)也過(guò)于小眾，起不到規(guī)模化的效果。此外，在央行等十部委發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》之后，嚴(yán)格的監(jiān)管之下，已經(jīng)沒(méi)有多少市場(chǎng)空子可以鉆了?；ヂ?lián)網(wǎng)金融已經(jīng)這么發(fā)達(dá)了，社區(qū)金融還有多少空間？

6.廣告，不能暴富但可小賺

廣告一直都是最有效的賺錢(qián)手段，社區(qū)廣告也是一個(gè)很可觀的市場(chǎng)，現(xiàn)在部分小區(qū)公共的室外空間、小區(qū)電梯等都有很多廣告出現(xiàn)，當(dāng)然以前也有，不過(guò)以前一般都是靜態(tài)的海報(bào)類(lèi)展示廣告，而現(xiàn)在很多都是動(dòng)態(tài)的顯示屏，可以加入很多廣告，甚至還可以?huà)叽a互動(dòng)，連接wifi等。其實(shí)，社區(qū)廣告也不是那么好做的，很多城市的小區(qū)內(nèi)讓不讓有廣告位還得服從上面的監(jiān)管，社區(qū)廣告不是誰(shuí)都可以做的。

此外，很多樓盤(pán)都不是高層樓盤(pán)，單個(gè)樓內(nèi)的廣告價(jià)值有限，廣告位很難賣(mài)出高價(jià)，從另一個(gè)角度，社區(qū)廣告也沒(méi)有CCTV那樣的權(quán)威性，也賣(mài)不出高價(jià)。要是手握足夠多的社區(qū)廣告位，結(jié)合上O2O的技術(shù)，賺點(diǎn)小錢(qián)還是可以，但要有賺大錢(qián)的念頭還是趁早放棄吧。