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海淘的火熱，讓一向的順豐也坐不住了,除了做物流“賣(mài)水”外，順豐也開(kāi)始插手“造水”。關(guān)于“順豐為何要做海淘網(wǎng)站”；“順豐海淘與順豐優(yōu)選、嘿客商城是否會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部博弈”；“制約順豐海淘發(fā)展的因素有哪些”等核心問(wèn)題，億邦動(dòng)力網(wǎng)與順豐海淘的總負(fù)責(zé)人任曉煜進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話。

對(duì)話雙方：

順豐國(guó)際電商服務(wù)事業(yè)部 副總裁 任曉煜

億邦動(dòng)力網(wǎng)

背景：2015年1月9日，順豐速運(yùn)旗下進(jìn)口電商網(wǎng)站“順豐海淘”（sfht.com）在試運(yùn)營(yíng)半個(gè)月后正式上線，采用特賣(mài)與商城相結(jié)合的模式，品類(lèi)上包括母嬰用品、食品保健、美妝個(gè)護(hù)等，產(chǎn)品主要來(lái)自于歐美、新澳、日韓。

不只賣(mài)水是因?yàn)樗|(zhì)太差

1.億邦動(dòng)力網(wǎng)：對(duì)于順豐而言，自己做一個(gè)進(jìn)口電商的必要性有多大？在海淘的熱潮中，順豐專(zhuān)注地做個(gè)“賣(mài)水者”，提供好物流服務(wù)，會(huì)不會(huì)機(jī)會(huì)更大？

任曉煜：如果水質(zhì)非常棒，消費(fèi)者對(duì)水本身很放心，我們當(dāng)然很愿意去做個(gè)賣(mài)水的。但目前在跨境電商領(lǐng)域，水本身是有問(wèn)題的，水好水壞都難分清的話，我們做后端服務(wù)也會(huì)非常累。

如果想讓這個(gè)行業(yè)做得更大更規(guī)范，必須要有人能夠做出標(biāo)桿，我相信有責(zé)任有能力的公司都會(huì)自己來(lái)做的。所以我們除了賣(mài)水之外，還制造水。

2.億邦動(dòng)力網(wǎng)：現(xiàn)在已經(jīng)有一些自營(yíng)電商和平臺(tái)賣(mài)家在使用順豐的進(jìn)口物流產(chǎn)品，如果順豐自己做了進(jìn)口電商，會(huì)不會(huì)影響進(jìn)口物流業(yè)務(wù)？比如競(jìng)品網(wǎng)站擔(dān)心收集它們的信息？

任曉煜：首先我們從來(lái)沒(méi)考慮過(guò)拿我們客戶(hù)沉淀的信息去幫助做我們的海淘業(yè)務(wù)，這是一家企業(yè)的操守。而且，隨著社會(huì)的進(jìn)步，事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題不會(huì)存在的，就如同也會(huì)有很多的電商在用支付寶一樣。

其次，國(guó)際電商物流團(tuán)隊(duì)是一個(gè)公共資源，核心能力我們一定會(huì)平臺(tái)化，順豐海淘也只是順豐物流的一個(gè)客戶(hù)，而且是一個(gè)比較苛刻的需求方，有助于促進(jìn)順豐物流的進(jìn)步。

與優(yōu)選、嘿客全面打通

3.億邦動(dòng)力網(wǎng)：順豐優(yōu)選原本就有進(jìn)口業(yè)務(wù)，日前又上線了“優(yōu)選國(guó)際”，順豐海淘與這兩者是否會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部博弈的問(wèn)題？集團(tuán)是否有“賽馬”的打算？

任曉煜：是資源互補(bǔ)，而不是賽馬。順豐海淘和順豐優(yōu)選、順豐嘿客、嘿客商城都會(huì)打通。

我們和優(yōu)選都在做，但側(cè)重點(diǎn)不同。優(yōu)選在品類(lèi)上以食品為主，雖然食品也是順豐海淘的核心類(lèi)目之一，但我們還會(huì)有很多類(lèi)似個(gè)護(hù)、美妝等優(yōu)選上找不到的產(chǎn)品。另外，兩者在貿(mào)易形態(tài)上不同，優(yōu)選主要是一般貿(mào)易進(jìn)口，而順豐海淘則希望通過(guò)直郵和保稅進(jìn)口等模式解決海外供應(yīng)商進(jìn)中國(guó)的問(wèn)題。

4.億邦動(dòng)力網(wǎng)：這幾個(gè)業(yè)務(wù)哪些部分會(huì)打通？

任曉煜：會(huì)員、供應(yīng)鏈和訂單。

供應(yīng)鏈上，有些產(chǎn)品會(huì)同時(shí)采購(gòu)，物流上用的也都是順豐的物流。訂單上，你可能在順豐優(yōu)選或順豐嘿客上也會(huì)看到來(lái)自順豐海淘的商品。事實(shí)上，目前全國(guó)所有的嘿客以及嘿客商城里都已經(jīng)能看到順豐海淘的商品。

倉(cāng)庫(kù)管控成首個(gè)問(wèn)題

5.億邦動(dòng)力網(wǎng)：我觀察到，順豐海淘現(xiàn)在的品類(lèi)和SKU數(shù)都很少，在這兩項(xiàng)的拓展上，我們會(huì)采取什么樣的節(jié)奏？

任曉煜：品類(lèi)上，我們會(huì)首先滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外商品的標(biāo)準(zhǔn)需求，母嬰和食品作為核心品類(lèi)將至少堅(jiān)持半年時(shí)間。因?yàn)楝F(xiàn)在買(mǎi)包不是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，買(mǎi)可靠低價(jià)的奶粉才是。另外這些標(biāo)準(zhǔn)需求的商品還有一個(gè)大優(yōu)勢(shì)是幾乎沒(méi)有商品教育的成本。當(dāng)然你很快也能在我們的網(wǎng)站上看到一些“新奇產(chǎn)品”。

現(xiàn)在我們只有幾十個(gè)SKU，但每?jī)芍芏紩?huì)加入新的選品，今年內(nèi)增長(zhǎng)到幾千個(gè)SKU沒(méi)問(wèn)題。事實(shí)上，不是我們沒(méi)有能力增加SKU，而是因?yàn)榭缇畴娚痰墓?yīng)鏈很長(zhǎng)很復(fù)雜，我們希望能保證現(xiàn)有SKU有足夠好的用戶(hù)體驗(yàn)后，再去拓展新的。

包括現(xiàn)在我們網(wǎng)站上很多商品都是售罄狀態(tài)，我知道很難看，但不是我想讓它們售罄，而是因?yàn)槲覀兯查g訂單過(guò)多，倉(cāng)庫(kù)處理超乎預(yù)期忙碌，但我們還是加派人手幾小時(shí)內(nèi)處理完了絕大部分訂單。

6.億邦動(dòng)力網(wǎng)：倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)成為制約順豐海淘發(fā)展的首要問(wèn)題？

任曉煜：順豐海淘的物流有兩條通路，一條是海外倉(cāng)的直發(fā)，我們現(xiàn)在只有香港一個(gè)倉(cāng)，很快會(huì)拓展臺(tái)灣倉(cāng)，再接下來(lái)是澳洲倉(cāng)、美國(guó)倉(cāng)等。

雖然順豐的香港倉(cāng)服務(wù)于很多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，但目前在跨境電商上的處理能力確實(shí)有限，但這是因?yàn)槲覀儾艅倓傞_(kāi)始做這塊業(yè)務(wù)，有很多需要調(diào)試和優(yōu)化的地方，首先我得保證我的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）是完整的對(duì)吧？所以得一步步來(lái)。另外海外倉(cāng)的拓展也得符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，香港和大陸不同，你想讓員工下午6點(diǎn)后還加班，是很難的。

保稅也是我們的核心的物流形式之一，目前以廣州為主，寧波為輔，杭州正在自建倉(cāng)。

7.億邦動(dòng)力網(wǎng)：現(xiàn)在順豐海淘既沒(méi)有購(gòu)物車(chē)，也不支持退換貨，是什么原因？

任曉煜：有購(gòu)物車(chē)就需要打包，我們現(xiàn)在又是多國(guó)多倉(cāng)多種物流形式，一個(gè)訂單四件商品，有可能一件來(lái)自美國(guó)、一件來(lái)自日本、一件需要走直郵、一件需求走保稅，所以你一個(gè)訂單過(guò)來(lái)，我們還是要給你拆包，分品類(lèi)拆、分國(guó)家拆、分物流拆，再重新組合。而且現(xiàn)在海關(guān)還有單個(gè)訂單多個(gè)商品的總價(jià)值不能超過(guò)1000元的規(guī)定，這個(gè)也得拆。

這個(gè)后臺(tái)邏輯是非常復(fù)雜的，至少我們還在研究一個(gè)最好的解決方案，很快會(huì)推出。其他有購(gòu)物車(chē)的進(jìn)口電商，行業(yè)里我們了解到，有些其實(shí)沒(méi)有遵守陽(yáng)光跨境的游戲規(guī)則。

退換貨的問(wèn)題也很復(fù)雜。首先是退稅的問(wèn)題，其次因?yàn)槭强缇畴娚蹋晕覀兊纳唐肥遣荒茏龆?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售的，我們進(jìn)口是有訂單的，這很好解釋?zhuān)覀兺素洠鲫P(guān)的時(shí)候，還需要重新申報(bào)，這就復(fù)雜了。這就導(dǎo)致我們?cè)谧鐾藫Q貨的時(shí)候，出現(xiàn)退稅拿不到，貨也出不去的情況。

但我們也會(huì)很快支持退貨。

做海淘暫不考慮盈利

8.億邦動(dòng)力網(wǎng)：順豐集團(tuán)投入了多少資金來(lái)做海淘這件事？對(duì)你們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售和利潤(rùn)上有沒(méi)有考核？

任曉煜：投入的數(shù)字不能透露。順豐這樣的大企業(yè)做一件事，對(duì)于投入產(chǎn)出比的考量肯定是長(zhǎng)線的。我們暫時(shí)沒(méi)考慮盈利，先全力做好用戶(hù)體驗(yàn)，三年后，你再來(lái)問(wèn)我利潤(rùn)的問(wèn)題會(huì)更合適。

9.億邦動(dòng)力網(wǎng)：從去年“黑五”開(kāi)始，進(jìn)口電商出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)的苗頭，你怎么看待這種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？目前我還看不到順豐海淘在營(yíng)銷(xiāo)層面的動(dòng)作。

任曉煜：從營(yíng)銷(xiāo)的角度，大家能做的我們都能做，這不是問(wèn)題。但我們不愿意花錢(qián)去買(mǎi)一大堆流量，但又無(wú)法服務(wù)好用戶(hù)。

其實(shí)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，我是不關(guān)心的，而且我認(rèn)為現(xiàn)在還不是打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候。