新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw

在B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈的當(dāng)今，合作物流的優(yōu)劣逐漸成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打造服務(wù)質(zhì)量差異化的一個(gè)突破點(diǎn)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的名牌時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“唯品會(huì)”，率先攜手全球物流巨頭“聯(lián)邦快遞”，成為了追求誠(chéng)信物流的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)領(lǐng)軍者。

物流掌握網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的生命線

在實(shí)體商城，售貨員是接觸顧客的第一線，而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，與顧客面對(duì)面接觸的第一線則是物流人員。物流的服務(wù)態(tài)度好與壞，在一定程度上影響著B(niǎo)2C商城在消費(fèi)者心中的印象。除此以外，物流的價(jià)格、運(yùn)送的速度等也會(huì)成為影響用戶(hù)選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一個(gè)重要因素。

在各B2C商城大打誠(chéng)信牌的同時(shí)，卻屢有物流不誠(chéng)信導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭、買(mǎi)幾件衣服到手只剩一件等不良現(xiàn)象時(shí)有報(bào)道;在快遞過(guò)程中跌碰導(dǎo)致商品破損，物流公司不承擔(dān)責(zé)任更是常見(jiàn)。物流不誠(chéng)信所引起的消費(fèi)者不滿(mǎn)對(duì)B2C商城來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的打擊。

不難看出，物流是影響用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的因素之一，甚至掌握著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的生命線。眼下，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在商品價(jià)格、售后服務(wù)等方面的差異已沒(méi)那么明顯，而所選物流的優(yōu)劣則逐漸成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打造差異化的一個(gè)突破點(diǎn)。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能在物流速度、物流服務(wù)和物流誠(chéng)信上占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在消費(fèi)者之間形成良好口碑。

唯品會(huì)攜手物流巨頭提高網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

唯品會(huì)名牌時(shí)尚折扣網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的名牌時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，一直以“消費(fèi)者滿(mǎn)意”為最大追求目標(biāo)，致力于為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者能足不出戶(hù)地享受愉快的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。唯品會(huì)售賣(mài)的是國(guó)內(nèi)外中高端品牌的商品，訂單的平均金額達(dá)到500元以上，甚至有部分商品價(jià)格達(dá)到幾千元。因此，與高質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信可靠的第三方物流合作便成為了唯品會(huì)保障消費(fèi)者利益的重要環(huán)節(jié)。

2010年1月，唯品會(huì)正式與全球物流巨頭“聯(lián)邦快遞(FedEx)”簽訂合作協(xié)議，全面提升商品遞送的速度和服務(wù)質(zhì)量。“聯(lián)邦快遞是全球500強(qiáng)大公司，有著規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與他們合作相信能更好地保障消費(fèi)者的利益”，唯品會(huì)對(duì)本次合作充滿(mǎn)信心。據(jù)了解，與聯(lián)邦合作意味著唯品會(huì)的物流成本會(huì)大大增加，但唯品會(huì)對(duì)此并不介意：“只有好的服務(wù)質(zhì)量才能提高網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意放心和良好口碑是金不換的。”

與聯(lián)邦快遞合作，延續(xù)了唯品會(huì)一貫提倡的“支持開(kāi)箱驗(yàn)貨”原則，進(jìn)一步消除了消費(fèi)者對(duì)商品遞送安全的顧慮，為網(wǎng)上購(gòu)物打上了一支強(qiáng)心針。不僅如此，聯(lián)邦快遞的貨到付款還支持現(xiàn)場(chǎng)刷卡，大大提高了網(wǎng)購(gòu)支付的便利性。

專(zhuān)業(yè)人士分析認(rèn)為，第三方物流是搭建在B2C商家與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信橋梁，優(yōu)質(zhì)的物流不僅能有力保障消費(fèi)者的權(quán)益，保證個(gè)人資料不受到任何泄密，還能有效提高網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。攜手高端物流，使唯品會(huì)成為了追求誠(chéng)信物流的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)領(lǐng)軍者，也為唯品會(huì)在2010年的服務(wù)改善拉開(kāi)了序幕。

新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw