新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw

當(dāng)別的類(lèi)目在微信上已經(jīng)逐漸出現(xiàn)明星賣(mài)家時(shí)，醫(yī)藥類(lèi)目似乎還較為沉寂。日前，醫(yī)藥電商平臺(tái)七樂(lè)康官方微信運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林瞰向億邦動(dòng)力網(wǎng)系統(tǒng)介紹了七樂(lè)康微信運(yùn)營(yíng)狀況，以及其正在醞釀的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

“七樂(lè)康官方微信之前的運(yùn)作思路偏向于銷(xiāo)售，通過(guò)限時(shí)限購(gòu)的方式展示物美價(jià)廉的商品，吸引用戶(hù)來(lái)關(guān)注。但經(jīng)過(guò)一年左右的探索，我們覺(jué)得微信運(yùn)營(yíng)可能不太適合硬銷(xiāo)售，所以考慮將微信的定位改變?yōu)橐苑?wù)為主?！绷诸榻B到。

目前七樂(lè)康微信主要以?xún)?yōu)品閃購(gòu)為主

林瞰總結(jié)了七樂(lè)康微信運(yùn)營(yíng)的一些典型經(jīng)驗(yàn)，“官微一發(fā)銷(xiāo)售相關(guān)的信息，就掉粉。而策劃一些有趣、好玩的活動(dòng)，同時(shí)輔助給予粉絲一些回報(bào)，往往會(huì)取到不錯(cuò)的效果，吸引很多新粉絲?！?/p>

因此，七樂(lè)康接下來(lái)準(zhǔn)備重新包裝其微信公眾號(hào)，將其打造成一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的入口，為客戶(hù)提供用藥安全、健康管理、品牌溝通等服務(wù)。

據(jù)林瞰透露，目前七樂(lè)康已經(jīng)重新組建團(tuán)隊(duì)，并配備了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍開(kāi)發(fā)了微信端的系統(tǒng)對(duì)接CRM和多渠道客服系統(tǒng)。此外，七樂(lè)康正在嘗試引入更多垂直體系的合作方（如醫(yī)療、掛號(hào)、醫(yī)生問(wèn)診等），為客戶(hù)提供服務(wù)，而非單純的商品。

“醫(yī)藥類(lèi)目的特殊性在于，用戶(hù)通常有明確的需求。從一些調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于醫(yī)藥類(lèi)的商品或服務(wù)，用戶(hù)更關(guān)心的是安全性和有效性，而對(duì)于價(jià)格往往不是最為敏感的。另外，人們雖然普遍對(duì)健康都會(huì)關(guān)心，但人的本性決定往往是生病了之后才會(huì)對(duì)健康和醫(yī)療知識(shí)有非常大的關(guān)注?！绷诸嬖V億邦動(dòng)力網(wǎng)。

基于此，他認(rèn)為C2B的模式會(huì)更適合醫(yī)藥類(lèi)目。七樂(lè)康未來(lái)的微信運(yùn)營(yíng)會(huì)更多朝醫(yī)藥品類(lèi)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和在線(xiàn)咨詢(xún)方面發(fā)展，提供“找藥、買(mǎi)藥”的一站式咨詢(xún)和健康助手。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，七樂(lè)康于2013年11月份正式上線(xiàn)微官網(wǎng)，12月份獲得微信支付接口，并通過(guò)嫁接wap頁(yè)面來(lái)提供微信購(gòu)買(mǎi)功能。目前，七樂(lè)康官方微信公眾號(hào)有十余萬(wàn)粉絲，其中超過(guò)一半為七樂(lè)康老客戶(hù)。

據(jù)悉，七樂(lè)康已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套會(huì)員系統(tǒng)，將官網(wǎng)、APP、微信的用戶(hù)全部打通。用戶(hù)從任何一點(diǎn)登錄，都能獲得全部累計(jì)的積分，消費(fèi)券等會(huì)員服務(wù)。

“微信早期對(duì)于七樂(lè)康來(lái)說(shuō)，是快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)嘗試和切入點(diǎn)。由于具有天生的社交基因，注定了微信和APP（包括手機(jī)天貓店鋪）有著天然的區(qū)別，微信拉近了運(yùn)營(yíng)方（商家）與用戶(hù)（或者說(shuō)粉絲）的距離，雙方的溝通更加直接和便利?！绷诸偨Y(jié)到。