文/錢科宇

場景一：許總讓人力資源部通知銷售部最近一個月每天下班后培訓(xùn)兩小時，銷售經(jīng)理肖經(jīng)理心里一肚子怨氣。這天，在中午在吃飯的時候，肖經(jīng)理對下屬小王小劉說：“咱們領(lǐng)導(dǎo)不知道怎怎么想的，每天搞這么晚回家，大家第二天哪有精力好好做銷售??！”兩位下屬正好怨氣沒地方出，也隨身附和。

肖經(jīng)理有話要說，有溝通的訴求，當(dāng)然可以。但從實際效果來看，第一個場景，兩個下屬知道了肖經(jīng)理的情緒，完全改變不了每天還要晚下班兩小時的事實，肖經(jīng)理真的想改變這種局面的話，應(yīng)該找許總直接面談，否則許總怎么了解大家有如此對立的情緒呢？許總的決策或許是對的，或許肖經(jīng)理不理解，又或許肖經(jīng)理認(rèn)為許總是剛愎自用的獨裁式領(lǐng)導(dǎo)，不管是何種情況，只要肖經(jīng)理有反對意見，又確實有站得住腳的理由的話，都應(yīng)該直接找許總溝通才是正確的方向。這叫做“當(dāng)事人原則”。

場景二：肖經(jīng)理其實對人力資源部最近招收的一批銷售代表感到不太滿意。有一次，肖經(jīng)理和許總談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適。”許總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會議上點名批評了人力資源部。任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。

判斷題：（請在您認(rèn)為正確的選項后面打√，錯誤的選項后打×）

A：言多必失得罪人，肖經(jīng)理應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，夾起尾巴做人             （       ）

B：肖經(jīng)理有話就說，他是個直性子人，容易溝通，是個好的管理者     （       ）

C：藏在心里不說是不對的，但是說了也不對，做人難，做經(jīng)理更難     （       ）

D：直接找任經(jīng)理溝通。                                        （       ）

相信大家對照“當(dāng)事人原則”，馬上就知道肖經(jīng)理的溝通對象應(yīng)該是任經(jīng)理，而不是許總。即便他確實是要投訴，也要在和任經(jīng)理溝通無果之后提出來更好。更何況，任經(jīng)理招聘的銷售員質(zhì)量如何，與肖經(jīng)理自己事先和任經(jīng)理的溝通不無關(guān)系，他自己也是有責(zé)任的，所以向許總投訴，把責(zé)任推向任經(jīng)理，顯然是招人恨的。

最正確的應(yīng)該直接找“當(dāng)事人”任經(jīng)理溝通，因此D是對的。不過還是有很多人（尤其是中國人）韜光養(yǎng)晦，會選擇A。這樣做會耽誤工作，把人際關(guān)系放在工作績效之上來考慮，這是不可以的。所以A是錯的。

C 也代表了很多人的想法，前怕狼后怕虎，其實大可不必，做管理者沒這么痛苦，真誠最重要。直接找任經(jīng)理溝通這樣最坦誠，不會造成緊張關(guān)系的。

當(dāng)然B也不完全對，肖經(jīng)理的風(fēng)格、性格是對的，不過方法不對。

場景三：劉廠長發(fā)現(xiàn)部門的小朱最近工作不積極，常常請假，而且這個月已經(jīng)遲到三回了。這天劉廠長找許總單獨匯報工作，順便表達(dá)了對下屬的不滿。

部門下屬出了問題，劉廠長負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，向許總投訴下屬毫無意義，只會招來上司的不信任，正確的方向是找小朱直接溝通，直接教育、管理好小朱，向上級交出圓滿的工作績效來。

管理者溝通，謹(jǐn)記溝通的“當(dāng)事人原則”，

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