【課程收益】 ●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力； ●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； ●掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系； ●幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者； ●更好的提升與改進組織內各部門的合作效果，改良組織內部人際關系； ●有利于及時發(fā)現和解決組織內部問題，改進和提升企業(yè)績效。 【培訓方式】  講授＋案例分析＋研討+實戰(zhàn)演練＋視頻教學 【課時】 1天（共6小時） 【課程大綱】 溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓 一、認識自己，認知溝通 1、 管理結果達成的根本-溝通效果影響組織發(fā)展 2、 溝通能力狀況，溝通行為風格特點 3、 溝通的含義，溝通的重要性 4、 文化導致差異-東西方溝通差異 5、 中國人的溝通=情感+利益 6、 溝通前的準備-望聞問切 二、 換位思考，做個好聽眾 1、 溝通的基礎不是說服，而是傾聽 2、 認識五種溝通渠道 3、 因人而異，“投其所好”溝通關鍵 4、 學會傾聽的6個原則 5、 聽出話外音的3個方法 6、 依情隨境的2個標準 三、 言之有物，言之有果 1、 溝通障礙影響組織發(fā)展 2、 言之有物的4個技巧 3、 說事不說人的3個底線 4、 多建議少主張的4個溝通標準 5、 環(huán)境影響溝通效果，避免歧義的6個注意 6、 跨級溝通的3個形式3點注意 7、 案例分析 四、 情緒是關鍵 1、情緒影響效果 2、認知處理情緒的6項技巧 3、要結果還是要感覺？-實現溝通效果的6個注意 4、實現組織關系協(xié)調的5個情緒前提 5、善用情緒達成溝通效果的3點方法 5、案例分析 五、 中國式“關系”-處理與協(xié)調的技巧 1、為何會發(fā)生團隊沖突 2、團隊沖突處理的5種模式 3、團隊沖突處理方法的3個選擇技巧 4、案例分析 六、 修煉你的“情商”-優(yōu)化溝通方式協(xié)調內部關系 1、情商源起 2、情商對于企業(yè)溝通及關系協(xié)調價值 3、情商在企業(yè)管理中的應用 4、案例分析-高情商組織價值