剛剛結(jié)束北大領(lǐng)導(dǎo)力總裁班的課程，課程中案例探討到員工的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題。一位做貿(mào)易的老總說(shuō)道自己對(duì)于員工細(xì)節(jié)化管理很頭疼。比如員工的遲到早退問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，同組的一位做日化的老總馬上很得意的說(shuō)道，我的員工很少遲到早退。這個(gè)時(shí)候，張顧嚴(yán)作為一個(gè)導(dǎo)師，我毫不留情的問(wèn)到。員工的效率如何？

     這位湯總不好意思的笑了笑。遲到早退現(xiàn)象是很少，但是效率卻是個(gè)難題。

     于是，就順著這個(gè)思路，我對(duì)學(xué)員們提出一個(gè)問(wèn)題。

     對(duì)于員工，你是更希望要工時(shí)還是要效率？

     此話一出，要什么，當(dāng)然結(jié)果很明顯。但是如何要出效率，則是每個(gè)學(xué)員很困惑的話題。

     我就先送了他們一句話，你可以用錢(qián)買(mǎi)到按時(shí)或者按天付出的勞動(dòng)時(shí)間。但是你用錢(qián)和制度買(mǎi)不到創(chuàng)造力、忠誠(chéng)度和高效率。而對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講。張顧嚴(yán)認(rèn)為，創(chuàng)造力、忠誠(chéng)度和高效率更重要，也是管理者更需要追求的。

     如何激發(fā)員工的忠誠(chéng)度、創(chuàng)造力和高效率。則必須談?wù)勂髽I(yè)中的個(gè)體-人。

     現(xiàn)在很多中國(guó)企業(yè)喜歡把西方企業(yè)的制度為王的管理思路用到自己企業(yè)之中，張顧嚴(yán)接觸和分析了非常多的中國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型的問(wèn)題，那就是社會(huì)文化影響企業(yè)治理。

     西方職業(yè)個(gè)體是職業(yè)人，作為職業(yè)人，是以公司制度約束自己行為。而在中國(guó)企業(yè)之中，職場(chǎng)個(gè)體則是 社會(huì)人。社會(huì)人最大的特點(diǎn)就是以個(gè)人行為觀點(diǎn)評(píng)判公司制度。比如，小王從A公司跳槽到了B公司。工資高了一千，只是上班時(shí)間從原先的九點(diǎn)改成了八點(diǎn)半。在剛開(kāi)始的兩個(gè)月，小王會(huì)很興奮，因?yàn)槲镔|(zhì)是刺激人最直接的手段。但是兩個(gè)月后，當(dāng)物質(zhì)刺激不再的時(shí)候，他會(huì)納悶甚至是不平，為什么B公司要比A公司提前半小時(shí)上班呢？

     說(shuō)白了，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，一定要明白一件事。那就是，你所管理的員工，并不是和你期望的那樣“客觀”。

     對(duì)于不客觀的員工如何管理有效果？張顧嚴(yán)給出的方案是關(guān)注情感。

     正如一個(gè)母親，抱著自己十幾斤重的孩子一個(gè)小時(shí)都不舍得放下，而抱一塊冷冰冰的石頭，即使只有三五斤，也絕不可能超過(guò)半小時(shí)。為什么？一個(gè)傾注了情感，一個(gè)則是沒(méi)有任何情感關(guān)注。

      情感是一種心理狀態(tài)，具有復(fù)雜的心理功能，也是人們意識(shí)和行為活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ弧?/p>

情感管理不同于人情化的管理，不是為了人情而放棄制度。而是如熱爐法則一樣，在制度允許的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)的心理和情感關(guān)注。但當(dāng)情感與制度沖突時(shí)，尤其是與價(jià)值觀及企業(yè)文化底限沖突時(shí)，則需要以合理制度為前提，適當(dāng)處罰。

如何進(jìn)行合理的情感管理，張顧嚴(yán)總結(jié)出幾點(diǎn)方法，以供大家參考：

一是要尊重和認(rèn)同企業(yè)員工。尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。尊重是企業(yè)對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要了。員工只有感覺(jué)到自己被尊重、被認(rèn)可，才會(huì)竭盡全力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，特別是對(duì)能力和組織感召力比較突出，渴望被別人肯定與認(rèn)可的人才來(lái)說(shuō)更是如此。根據(jù)一份調(diào)查顯示，高達(dá)78.2%的被調(diào)查者希望管理者工作時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)，非工作時(shí)像朋友；52.8%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者對(duì)人才的尊重和認(rèn)可是最能激發(fā)他們積極性和創(chuàng)造性的因素。因此，張顧嚴(yán)強(qiáng)調(diào)，尊重應(yīng)當(dāng)成為激勵(lì)人才和人性化管理的首要任務(wù)。管理者在管理過(guò)程中不要靠發(fā)號(hào)施令和權(quán)威來(lái)管理員工。以權(quán)力治理在張顧嚴(yán)的企業(yè)治理四境界中是最低級(jí)的階段，隨著社會(huì)物質(zhì)增加，同類(lèi)就業(yè)崗位增多的時(shí)候，權(quán)治在企業(yè)中基本需要被淘汰了。

二是要真誠(chéng)地關(guān)心員工。什么才叫真誠(chéng)地關(guān)心別人呢？關(guān)心別人，就是張顧嚴(yán)情商領(lǐng)導(dǎo)中換位思考版塊。如何才能真誠(chéng)的關(guān)心你，一定是換位思考，站在對(duì)方角度去考慮問(wèn)題。張顧嚴(yán)強(qiáng)調(diào)，以前所謂的“己不所欲勿施于人”的概念，需要被管理者舍棄。因?yàn)閭€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境成長(zhǎng)階段不同，你喜歡的不一定是別人喜歡的，你所厭惡的也可能是別人喜歡的。正如我們知道的榴蓮和臭豆腐。一些人掩鼻而去，一些人卻會(huì)津津有味。站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，則是真正真誠(chéng)的關(guān)心。我曾經(jīng)就經(jīng)歷過(guò)一個(gè)例子，對(duì)于那些表現(xiàn)出色的下屬，沒(méi)有換位思考的關(guān)心獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果則是花了大成本，卻沒(méi)有得到好效果。此案例課程中有分析，再次不必贅述。

三是要與員工加強(qiáng)溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓，也是很可能被管理者忽視的激勵(lì)方式。韋爾奇認(rèn)為，比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該用70%的時(shí)間與他人溝通，剩下30%的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。張顧嚴(yán)總結(jié)出一個(gè)規(guī)律，在企業(yè)中，職位高低與你專(zhuān)業(yè)技能在工作績(jī)效所產(chǎn)出的比例是成反比的。正如如果你是一個(gè)基礎(chǔ)工人，你的技術(shù)越好，你的工作績(jī)效越高。而如果你是企業(yè)高管，你的專(zhuān)業(yè)技能越好，可能降低你的工作績(jī)效。舉例，張顧嚴(yán)在做職業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，曾有一個(gè)下屬，從業(yè)務(wù)經(jīng)理提升到分公司經(jīng)理，他被提升后，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，去拓展業(yè)務(wù)，而忽視了與所轄公司團(tuán)隊(duì)的溝通，慢慢形成一種現(xiàn)象，他的業(yè)績(jī)并沒(méi)有太大起色，而公司團(tuán)隊(duì)卻怨聲載道。業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得這個(gè)經(jīng)理太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，不給他們機(jī)會(huì)，行政和財(cái)務(wù)部門(mén)則抱怨，這個(gè)經(jīng)理總在外面跑業(yè)務(wù)，自己的一些工作無(wú)法及時(shí)溝通，只是客戶(hù)和總公司批評(píng)他們。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)，在其位謀其職。業(yè)務(wù)經(jīng)理是為了業(yè)績(jī)，跑出的業(yè)務(wù)就是績(jī)效。而當(dāng)了經(jīng)理后，則需要統(tǒng)籌全局，良好的溝通協(xié)調(diào)能力則是績(jī)效。而且，作為一個(gè)分公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，與下屬的及時(shí)溝通與談心，也是提升績(jī)效非常重要的一個(gè)方法。因?yàn)槠髽I(yè)治理中，張顧嚴(yán)總結(jié)出，一個(gè)高管出績(jī)效，85%靠溝通，15%才是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因?yàn)槟隳芰υ購(gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有下屬的支持和認(rèn)可，是沒(méi)有意義的。

四是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝老聦?。張顧?yán)強(qiáng)調(diào)，在情感管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人人需要贊美和表?yè)P(yáng)，而且必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去贊美或表?yè)P(yáng)下屬，因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到這種機(jī)會(huì)。贊美是企業(yè)管理的一種有效方式，在企業(yè)管理中，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。很多人說(shuō)，現(xiàn)在人很勢(shì)力，口頭的表?yè)P(yáng)沒(méi)有效果了。反而會(huì)被人當(dāng)成是花言巧語(yǔ)，別有所圖。其實(shí)不然，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的小例子，張顧嚴(yán)有一位女學(xué)員，林總，四十多歲，事業(yè)有成，氣質(zhì)高貴。有一次晚上校友會(huì)，同桌的幾位男性企業(yè)家，敬酒的時(shí)候夸這位林總花容月貌，氣質(zhì)高貴。這位林總半帶嗔怒的說(shuō)，那可是哄小女孩的話。晚宴結(jié)束后，我半開(kāi)玩笑說(shuō)林總，氣質(zhì)女不喜歡別人夸漂亮？，結(jié)果林總笑道，哪個(gè)女人不喜歡別人夸自己漂亮，算他們有眼光，呵呵，不過(guò)要矜持點(diǎn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要是真誠(chéng)的贊美和表?yè)P(yáng)，即使別人口頭不回應(yīng)，心里是很知足的。作為領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)真誠(chéng)的贊美下屬，也是一種很好的管理方式。如何讓表?yè)P(yáng)和贊美更有效果，張顧嚴(yán)還有個(gè)心理定律，時(shí)間有限，下篇文章再聊。總之，適當(dāng)真誠(chéng)的贊美，是一種最經(jīng)濟(jì)有效的管理方式。一定記住，士為知己者死女為與悅己者榮。

五是要讓員工感受到重視。有一家非常大的企業(yè)，工資收入和企業(yè)規(guī)模都是非常大的。但是還是出現(xiàn)了員工跳樓的悲劇。其實(shí)我們研究發(fā)現(xiàn)，作為這樣成功的企業(yè)，是很多東西值得學(xué)習(xí)借鑒的。給員工比同地區(qū)高的薪水，良好的生活圈。但是，對(duì)于現(xiàn)在的員工來(lái)講，物質(zhì)已經(jīng)不是唯一甚至不是最重要的手段。當(dāng)下屬感受不到重視尊重的時(shí)候。他的工作效率和工作激情會(huì)減退。當(dāng)這些狀況得不到適當(dāng)緩解的時(shí)候，很可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的結(jié)果。所以，作為管理者，要適當(dāng)?shù)娜リP(guān)注員工，讓員工感受到重視。人是一種社會(huì)性動(dòng)物，作為社會(huì)性動(dòng)物，很重要的的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是需要得到群體內(nèi)的關(guān)注和認(rèn)可。張顧嚴(yán)提出，及時(shí)看到你員工的閃光點(diǎn)，經(jīng)常去關(guān)注你的下屬。讓下屬感受到上司的關(guān)注和理解。是非常重要的。

以上就是五點(diǎn)情感管理的建議。看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是企業(yè)治理中非常值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定懂得因時(shí)因勢(shì)改變。盡快適當(dāng)進(jìn)行企業(yè)情感管理。

       因?yàn)閺堫檱?yán)這么多企業(yè)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，“認(rèn)同感”的作用是巨大的，員工認(rèn)同你，他會(huì)與你同甘共苦；員工認(rèn)同你，他會(huì)做事全力以赴；員工認(rèn)同你，他會(huì)全力維護(hù)公司利益；員工認(rèn)同你，他可以在企業(yè)最艱難的時(shí)候支持你；員工認(rèn)同你，才會(huì)有更好的創(chuàng)造力和工作效率。

       孫子兵法始計(jì)第一講到-一曰道二曰天三曰地四曰將五曰法。何謂道？令民與上同意也，可與之死，可與之生，而不畏危也。這也是企業(yè)治理中最重要的情感管理。

       所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們不但要關(guān)注下屬的工時(shí)，更要重視下屬的效率。

       張顧嚴(yán)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)你的情感管理做到位的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，破壞之都的少了，工作效率高了，文化貫徹容易了。最重要是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你與一隊(duì)和你一樣讓熱愛(ài)企業(yè)，肯為企業(yè)成長(zhǎng)而真誠(chéng)付出的隊(duì)友一起工作，是一件幸福并且有意義的事。