項(xiàng)目管理中的商務(wù)禮儀與接待技巧

項(xiàng)目管理中商務(wù)與接待技巧對(duì)項(xiàng)目的成果具有不可忽視的重要作用。這些商務(wù)禮儀與接待技巧中很有學(xué)問(wèn)，不遵守規(guī)則，結(jié)果往往是出了錯(cuò)還不知道錯(cuò)在那里。

一 禮儀通則

1. 社交生命權(quán)

• 保護(hù)別人的安全
• 珍視別人的健康與生命
• 珍惜尊重別人的時(shí)間

2. 社交自由權(quán)

• 免除恐懼
• 避免騷擾
• 自我保護(hù)

3. 社交人格權(quán)

• 職位高者大于職位低者
• 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者
• 女性?xún)?yōu)于男性
• 客人優(yōu)于主人

4. 居間介紹原則

• 先稱(chēng)呼位尊者
• 位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對(duì)方是誰(shuí)
• 把主人介紹給客人
• 把職位低者介紹給職位高者
• 把年齡幼者介紹給年齡長(zhǎng)者
• 把男士介紹給女士
• 把晚到者介紹給早到者

5. 握手

• 位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手

6. 會(huì)話(huà)

• 位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時(shí)結(jié)束通話(huà)

二 上下樓梯

1. 上樓梯——位尊者居前

2. 下樓梯——位尊者居后

三 乘車(chē)位次

1. 有專(zhuān)職司機(jī)

小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

2. 主人駕車(chē)

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3. 主人夫婦駕車(chē)

主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。 

4. 旅行車(chē)

旅行車(chē)接送客人：旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四 會(huì)客

會(huì)客室主人與客人的座位

正門(mén)正對(duì)會(huì)客室落座

正門(mén)側(cè)對(duì)會(huì)議室座次

五 會(huì)議主席臺(tái)座次

 主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

例如：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。可參見(jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：

圖片說(shuō)明： 因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書(shū)記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。

六 宴席座次

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

七 儀式的座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

八 合影座次

安排與主席臺(tái)安排相同。

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