虛假共識(shí)—阿比勒尼悖論：“槍打出頭鳥(niǎo)”與“事后諸葛亮”

30年前美國(guó)人哈維根據(jù)自己生活中的一次經(jīng)歷描述了項(xiàng)目需求的一個(gè)陷阱“阿比勒尼悖論”。他和太太以及岳父岳母在40℃的高溫下，坐在位于得克薩斯州科勒曼城的家中的門廊里。科勒曼距離德州的另一個(gè)城市阿比勒尼大約53英里。4個(gè)成年人在酷暑中盡可能地少活動(dòng)，喝檸檬水，看著風(fēng)扇懶洋洋地轉(zhuǎn)，偶爾玩玩多米諾牌。過(guò)了一會(huì)兒，岳父建議開(kāi)車去阿比勒尼，到那兒的一家餐廳吃飯。哈維作為女婿覺(jué)得這個(gè)主意很瘋狂，但看不出有任何反對(duì)的必要，因此他附和了該提議，太太和岳母也附和了。

4個(gè)人上了沒(méi)有空調(diào)的別克轎車，冒著塵暴驅(qū)車去阿比勒尼。他們?cè)诓蛷d吃了一頓乏味的午餐，然后回到了科勒曼，筋疲力盡，并且燥熱難當(dāng)。大家對(duì)這次經(jīng)歷普遍不滿意。直到他們到家后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)沒(méi)有一個(gè)人真的想去阿比勒尼，他們只是附和，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其他人盼著去。同時(shí)他們擔(dān)心如果自己提出反對(duì)意見(jiàn)會(huì)被認(rèn)為是“很難相處”——槍打出頭鳥(niǎo)！

哈維將此命名為“阿比勒尼悖論”，并認(rèn)為組織中也會(huì)出現(xiàn)類似的荒唐現(xiàn)象，即組織采取的行動(dòng)往往與真正的意圖相悖，不能達(dá)到理想的結(jié)果。因?yàn)榇蠹也辉敢庾约罕毁N上“很難相處”的標(biāo)簽！所以項(xiàng)目中真實(shí)的需求經(jīng)常收集不到。

項(xiàng)目中類似的事件并不罕見(jiàn)。

一家軟件開(kāi)發(fā)公司近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展得很好，吸引了許多名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。公司有一套嚴(yán)格的招聘制度和程序以保證業(yè)務(wù)部門能夠招聘到合格的人才。按照公司人力資源委員會(huì)的規(guī)劃，今年只招聘軟件工程和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方向的人才，管理類的應(yīng)屆畢業(yè)生暫時(shí)不招聘。在一個(gè)偶然的場(chǎng)合，公司經(jīng)理的大學(xué)同學(xué)向他推薦了一位管理專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，雖然經(jīng)理覺(jué)得不能違背公司制定的招聘計(jì)劃，但希望由人力資源委員會(huì)的成員來(lái)作出具體的決策，于是將被推薦人的資料轉(zhuǎn)給了人力資源委員會(huì)。

人力資源委員會(huì)的5位成員開(kāi)會(huì)討論這位被推薦人的申請(qǐng)。起初大家都不發(fā)表意見(jiàn)。過(guò)了一會(huì)兒，其中一位委員說(shuō)：“這位申請(qǐng)人知識(shí)面很寬，盡管對(duì)于管理實(shí)踐不太熟悉，但她應(yīng)當(dāng)很有潛力?！逼渌思娂娰澇?，最終決定錄用她。這位被錄用的大學(xué)生來(lái)公司上班后到經(jīng)理辦公室道謝。經(jīng)理很驚詫，為什么人力資源委員會(huì)違背剛剛制定的招聘計(jì)策，將一個(gè)素質(zhì)平平且公司并不需要的人招進(jìn)來(lái)？人力資源委員會(huì)的幾位成員開(kāi)始指責(zé)那位首先發(fā)言的委員，而這位委員則說(shuō)：“我看你們?cè)跁?huì)上都不發(fā)言，而我還要去主持另外一個(gè)會(huì)，而且我們既然開(kāi)會(huì)，就要達(dá)成共識(shí)、作出決策，所以我才率先說(shuō)出那樣的話。如果我的想法不對(duì)，你們?cè)趺礇](méi)有一個(gè)人站出來(lái)提出不同意見(jiàn)呢？”

可見(jiàn)，出于怕得罪人或從眾的心理，很多人都會(huì)人云亦云，沒(méi)有自己的見(jiàn)解，喜歡揣測(cè)別人的心理和順從別人的想法，模糊自己的責(zé)任，跟在別人后面亦步亦趨，使其做法往往與其真實(shí)想法相違背，如此一來(lái)，有效地落實(shí)責(zé)任也就無(wú)從談起。

很多時(shí)候，大家都會(huì)或多或少地意識(shí)到自己的公司存在一些問(wèn)題，卻很少有人會(huì)主動(dòng)提出來(lái)。直到問(wèn)題嚴(yán)重到紙包不住火，必須要追究責(zé)任的時(shí)候，大家才仿佛突然醒悟起來(lái)，爭(zhēng)先恐后找證據(jù)指責(zé)那個(gè)失責(zé)的人，大有“墻倒眾人推”之勢(shì)。

許多項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下的類似場(chǎng)景。開(kāi)會(huì)時(shí)，老板追究某件事情的責(zé)任時(shí)，開(kāi)始時(shí)基本上沒(méi)有人開(kāi)口說(shuō)話。

即使老板問(wèn)到自己，也會(huì)說(shuō)：“我不知道，這不是我的責(zé)任。”

“這好像不屬于我的工作范圍?！?/span>

大家相互推脫責(zé)任，當(dāng)老板費(fèi)盡精力找到責(zé)任人與處理方法時(shí)，大多數(shù)員工就突然都變成了諸葛亮。

“我早就知道是這小子沒(méi)有落實(shí)責(zé)任”

“我早就發(fā)現(xiàn)是這個(gè)部門沒(méi)有負(fù)到責(zé)任”

“我早就覺(jué)得該這么做了”

……

可這種 “事后諸葛亮”有什么用呢？

往往該落實(shí)的責(zé)任就在這種阿比勒尼悖論的作用下被不知不覺(jué)模糊了。作為項(xiàng)目中的一員，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，有自己的主見(jiàn)，不要隨波逐流。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)提出來(lái)，不要怕出錯(cuò)，不要怕被別人笑話，不要怕得罪人，也許別人和你是一樣的想法。維護(hù)企業(yè)的利益、落實(shí)責(zé)任是不能當(dāng)悶葫蘆、老好人、馬后炮的，因?yàn)樨?zé)任心是一個(gè)員工必備的職業(yè)操守，公司興亡是每一個(gè)員工的責(zé)任。

只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，項(xiàng)目才能得到真實(shí)的需求，組織才能不斷地向前發(fā)展，個(gè)人才能不斷地取得進(jìn)步。