CIO如何解決內(nèi)部溝通之難

CIO如何解決內(nèi)部溝通之難 許多管理專家都認為溝通能力與時間管理能力是職場人士最基本的管理素質(zhì)，而有效的溝通是職業(yè)成功的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，職場人士70%的工作時間都在溝通，70%的職業(yè)失敗也源于溝通不當，所以成功的職業(yè)人士大都是溝通高手。 CIO在企業(yè)的溝通工作有內(nèi)外之分，也存在對上、對下和平級溝通之別。內(nèi)部溝通不暢是CIO面臨的眾多內(nèi)部管理問題的主要原因和根源，進而導致不適當?shù)娜穗H關系。企業(yè)的信息化工作與其他運作事務一樣，需要各相關部門在履行好各自職責的同時，還要相互配合。因此，良好、順暢的溝通是最重要的工作基礎。

只有溝通順暢，IT部門才能了解用戶需求、才能相互理解、達成共識，最終配合默契、協(xié)同運作，產(chǎn)生1+1+1>3的效果。在工作中，IT員工等知識型員工普遍溝通能力與人際交往能力較弱，尤其是在跨部門的內(nèi)部平級溝通上，因此CIO應充分提升自己和整個IT隊伍的溝通能力。 對CIO和IT部門來說，內(nèi)部溝通的主要目的就是了解內(nèi)部需求、提供專業(yè)化IT應用服務，傳達并貫徹、實施公司戰(zhàn)略、政策、制度及宣導企業(yè)文化等。我覺得，IT部門在內(nèi)部溝通的難點、障礙主要在于：

• 對信息化應用相關知識和工作認知上的差異。這使得溝通雙方無法采用共同的“溝通語言”在“溝通平臺”上溝通，客觀上造成溝通中的信息在“編碼”“解碼”之后失真，導致溝通不暢;
• 溝通的渠道和路徑如果比較復雜、不夠直接，也會導致信息失真;
• 溝通雙方在策略、原則、立場等方面存在差異，在觀念、意識等心態(tài)上不一致或不夠職業(yè)化，導致溝通缺乏有效性;
• 溝通雙方在文化上的差異，同樣會造成溝通不良或成本過大;
• 溝通者個人的溝通能力與水平、技巧、經(jīng)驗也影響溝通的成效。 上述內(nèi)部溝通障礙有公司層面的問題，也有CIO、IT員工自身的原因。先撇開公司層面的問題，CIO和IT員工首先要解決自身的定位認知、溝通心態(tài)和溝通語言與平臺這3大溝通障礙，再逐步學習溝通技巧、積累經(jīng)驗、提高溝通能力，進而提高溝通的有效性，才能為建立良好的內(nèi)部人際關系打下基礎。 另外，IT員工還要有積極主動的“配角心態(tài)”，畢竟IT部門還難以創(chuàng)造直接的經(jīng)濟效益，IT價值一時之間還難以定量評估，所以我們還是先在做好上述服務過程中，逐步體現(xiàn)自身的存在價值比較現(xiàn)實。

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