客戶：上海臨床研究所 地點：上海市 - 上海 時間：2012/1/17 0:00:00 上海臨床研究所《項目管理知識體系核心精要》 郭致星 副教授 更多項目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 課程內容 第一單元：項目立項啟動與范圍管理 項目立項、啟動過程的目的 項目的立項、啟動過程組 項目的啟動會議與開工會議 項目的立項、啟動的工具與技術 SWOT分析 戰(zhàn)略選擇 項目選擇的平衡計分卡 制訂項目章程—項目管理第一個過程 識別干系人 啟動過程的交付成果 項目任務書（Project Charter） 項目目標的表述要求 項目目標的標準—SMART原則 目標優(yōu)化矩陣 項目目標示例 項目任務書（Project Charter） 案例：《送給加西亞的信》 演練與討論 范圍管理定義 范圍管理過程 收集需求 需求管理不當?shù)娘L險 需求管理流程 收集需求方法 需求困惑 虛假共識—阿比勒尼悖論 德爾菲 思維導圖、親和圖實例 需求文件 需求跟蹤矩陣及其實例 定義范圍 項目范圍說明書 范圍說明書模板 項目范圍說明書的內容 關于項目范圍說明書的補充 差不多先生 好的邊界 包含—排除矩陣 組織內部的項目 案例：《送給加西亞的信》 練習：完成案例項目的項目描述表 創(chuàng)建工作分解結構（WBS） 工作分解結構（WBS） WBS的思路 關于WBS 生成WBS的原則 WBS的四種類型及優(yōu)缺點 練習：對案例項目進行第一級分解 WBS示例 典型WBS格－大綱格式、樹狀圖 練習：繼續(xù)對案例項目進行分解 合適的層級 WBS賬目編碼 責任分配矩陣RACI與WBS 工作分派的最佳實踐 WBS詞典及其示例 完成案例項目WBS編碼及詞典 WBS是項目綜合管理的基礎 任務授權表 核實范圍 控制范圍 變更控制系統(tǒng) 變更控制流程—萬能公式 使用Microsoft Office Project進行范圍管理 第二單元：項目時間管理 項目時間管理 項目必須在有限時間內按時完成 快，對于項目的意義 快的前提及如何才能快 項目必須在有限時間內按時完成 項目時間管理過程 定義活動 案例：會議籌備活動定義 排列活動順序 緊前關系繪圖法 4種邏輯關系 3種依賴關系 排列活動順序 完成緊前關系練習 估算活動資源 估算活動持續(xù)時間 不要夸張持續(xù)時間和成本 估算技術 三點估算、PERT 每項活動帶有三個時間估計的路徑 制定進度計劃 進度計劃表示方法 用Microsoft Office Project生成甘特圖和網絡圖 用Microsoft Office Project生成PERT圖 表明各種組織職責的甘特圖 規(guī)范化的活動與經驗數(shù)據(jù)庫 新產品開發(fā)項目的甘特圖 練習：甘特圖 關鍵路徑 練習：關鍵路徑、時差 對網絡圖的討論 控制進度 如何跟蹤項目進度 進度壓縮 趕工練習 資源平衡 如何保證計劃按時完成 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術及其應用 使用Microsoft Office Project管理進度 第三單元：項目成本管理 項目成本管理定義 成本管理過程 成本估算 建設項目成本組成 IT項目的成本構成 成本估算方法 成本估算等級 成本預算 項目預算基礎 成本術語 成本術語 項目全生命期成本(LCC) 成本績效基準 研發(fā)項目的現(xiàn)金流分析 項目預算實例 控制成本 成本控制 計劃花費VS實際花費 計劃花費VS實際花費 計劃花費VS實際VS Earned 掙值分析 掙值技術 項目績效審查 使用Microsoft Office Project 2003進行掙值管理 第四單元：項目質量管理 項目質量管理及其質量概念 質量管理過程 項目質量管理工具與技術 質量規(guī)劃 實施質量保證 質量控制 因果圖（石川圖、魚骨圖）及其示例 流程圖及其示例 第五單元：項目風險管理 風險管理與問題管理 項目風險管理及其 風險概念及其分類 墨菲定律 風險 & 項目生命周期 規(guī)劃風險管理 識別風險 定性風險分析 風險影響評級 風險值的計算 定性分析案例 高風險項目的九新分析 定量風險分析 規(guī)劃風險應對 風險應對策略 風險應對策略實例 風險應對計劃示例 監(jiān)控風險 風險管理計劃評審 以團隊為基礎的基于風險管理的項目管理的十個步驟 第六單元：項目采購管理 項目采購管理及其管理過程 合同的概念 規(guī)劃采購 自制外購分析 采購管理計劃 實施采購 采購文件 供方選擇標準 投標人會議(Bidder Conferences) 一般招投標程序 合同談判 合同文件的內容 管理采購 合同管理活動 練習：合同管理中的優(yōu)先級 結束采購 第七單元：項目人力資源管理 寓言故事 項目人力資源管理及其過程 TEAM 團隊的基本要素 項目團隊工作有效工作的障礙 優(yōu)秀項目團隊特征 制定人力資源計劃 職能型組織 項目型組織 矩陣型組織 責任分配矩陣(RAM) 人員配備管理計劃實例 組建項目團隊 人員獲取 建設項目團隊 項目團隊的生命期 團隊建設過程 虛擬團隊最佳實踐 組成團隊 有效與無效的團隊 角色和職責 項目團隊的九種角色 角色和職責練習 管理項目團隊 兩頭驢子的故事 沖突管理 權力來源與沖突來源 激勵理論及激勵管理定律 第八單元：項目溝通管理 案例：東方酒店 顧客關懷黃金法則 盲人摸“項” 項目溝通管理及其過程 識別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊模板 案例思考：干系人識別與管理 規(guī)劃溝通 怎么會這樣？！ 溝通模型 溝通管理計劃的內容 發(fā)布信息 管理干系人期望 報告績效 項目經理在溝通中的角色 不得不面對的重要事實 項目會議的一般注意事項 影響溝通能力的五要素 傾聽 案例分析：我從11樓跳下 二. 課程模式： 中文教學、面授、互動式答疑 1. 個人 及時提問 經驗交流 教訓 2. 分組討論 小組討論 模擬實戰(zhàn) 3. 案例分析 三. 時間安排 1. 2.5天