1997年末，我通過(guò)了海關(guān)總署組織的報(bào)關(guān)員全國(guó)統(tǒng)一考試，于是換了工作單位，成了一名企業(yè)報(bào)關(guān)員。那時(shí)候，報(bào)關(guān)員一般都?xì)w企業(yè)管理部或財(cái)務(wù)部或業(yè)務(wù)部所管轄，通常成為管理部的一個(gè)報(bào)關(guān)組。因?yàn)閳?bào)關(guān)員是新職業(yè)，所以報(bào)關(guān)員的主管領(lǐng)導(dǎo)幾乎都是不精通報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的外行人。

然而隨著時(shí)間的推移，報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增加，如深加工結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)出口加工區(qū)的出現(xiàn)、外發(fā)加工業(yè)務(wù)等等，即間接進(jìn)出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，報(bào)關(guān)工作也日顯其重要性，于是很多企業(yè)的報(bào)關(guān)組織也發(fā)生了變化，報(bào)關(guān)組紛紛獨(dú)立為關(guān)務(wù)課/科、關(guān)務(wù)部。報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)主管也由原來(lái)的報(bào)關(guān)組長(zhǎng)、關(guān)務(wù)課/科長(zhǎng)，漸漸晉升為關(guān)務(wù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了關(guān)務(wù)部門(mén)由懂報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)人員擔(dān)任主管。

報(bào)關(guān)員的職務(wù)職位晉升，完全是因?yàn)槠涠畼I(yè)務(wù)。我們之前經(jīng)常聽(tīng)到外行管內(nèi)行，越管越遠(yuǎn)，因此，如今，企業(yè)的關(guān)務(wù)主管基本都是資深報(bào)關(guān)員擔(dān)任，可謂也是順應(yīng)潮流，可喜可賀。

但是，很多企業(yè)，特別是眾多中小企業(yè)，他們沒(méi)有建立規(guī)范化的企業(yè)培訓(xùn)管理，因此也不知道企業(yè)在何種情況下需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。同樣地，報(bào)關(guān)員職務(wù)晉升前，企業(yè)是必須要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的，因?yàn)椤叭藛T崗位發(fā)生變化（轉(zhuǎn)崗、晉升）”。

那么不培訓(xùn)，會(huì)造成什么后果呢？

不培訓(xùn)的結(jié)果是讓企業(yè)“一多一少”：多了一個(gè)管理庸才，少了一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。其實(shí)這種現(xiàn)象，在同一企業(yè)，不光是關(guān)務(wù)人員如此，其他部門(mén)也是如此。我們很多當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常會(huì)納悶：為什么這么好的員工，被我提拔上去了，卻干不出成績(jī)？類(lèi)似這種企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，首先自己不學(xué)無(wú)術(shù)，也不懂企業(yè)HR的人才建設(shè)，更沒(méi)有為員工脖子以上的地方做些投資的意識(shí)。

本人曾經(jīng)為長(zhǎng)三角的一個(gè)加工貿(mào)易發(fā)達(dá)地區(qū)講關(guān)務(wù)方面的公開(kāi)課。課程開(kāi)始，按培訓(xùn)流程，先破冰暖身，居然連最基本的小游戲也做不起來(lái)，于是我就問(wèn)學(xué)員，你們平時(shí)除了參加一年一度的海關(guān)（組織的）培訓(xùn)以外，還有參加其他培訓(xùn)嗎？他們幾乎都是用搖頭方式回應(yīng)我，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這些親愛(ài)的學(xué)員太可憐了，在他們的工作成長(zhǎng)過(guò)程中居然沒(méi)有充電的機(jī)會(huì)。

在同情他們完了，想想自己，我不也是如此嗎？單位也基本沒(méi)有啥培訓(xùn)，然而我慶幸自己舍得化錢(qián)，化時(shí)間，利用周末時(shí)間擠公交搭火車(chē)去上海參加各種學(xué)習(xí)，如MBA課程、管理咨詢(xún)課程、HR課程等等，讓自己在單位里能做一名稱(chēng)職的職業(yè)化經(jīng)理人。

有人說(shuō)，我也是關(guān)務(wù)經(jīng)理，我也從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)除關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)之外的其他培訓(xùn)，我現(xiàn)在不是當(dāng)主管也很稱(chēng)職？是的，有這樣想法的人還很多，可謂不知者“無(wú)罪”，因?yàn)樗麄兡壳皟H處在“不知道自己不知道”的層面。至于他們認(rèn)為工作開(kāi)展得也不錯(cuò)，經(jīng)我與各地關(guān)務(wù)人員在線上交流時(shí)得出的結(jié)論為：企業(yè)關(guān)務(wù)僅是以自己高超的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)其表面工作負(fù)責(zé)，如，通關(guān)速度、報(bào)關(guān)質(zhì)量、手冊(cè)按時(shí)核銷(xiāo)、管理制度網(wǎng)上找找，但是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是否合規(guī)合法，就不管他的事了，他們會(huì)理直氣壯地說(shuō)，海關(guān)的要求，我已經(jīng)傳達(dá)下去了，他們執(zhí)行不執(zhí)行，不是我管的范圍。

他們?yōu)楹稳绱吮磉_(dá)自己的態(tài)度立場(chǎng)？因?yàn)樗麄円仓溃菏紫茸约簺](méi)能力或不敢向老板報(bào)告清楚；其二他們也沒(méi)有能力推倒部門(mén)間的心墻；最后無(wú)法將海關(guān)監(jiān)管要求滲透落實(shí)到基層一線員工身上。就等于海關(guān)沒(méi)作任何要求，自以為是的關(guān)務(wù)人員只確保拿出去的資料漂亮就足夠了。

關(guān)務(wù)人員為什么在企業(yè)內(nèi)成為孤家寡人，與其他部門(mén)無(wú)法溝通、嚴(yán)重脫節(jié)？答案其實(shí)早就給出了，那就是他們沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)與他們職務(wù)身份相符合的現(xiàn)代管理技能，只憑著自己的專(zhuān)業(yè)技能在企業(yè)里指手畫(huà)腳，他們只能管住自己部門(mén)的下屬，其他部門(mén)是不會(huì)配合你的，本來(lái)像這類(lèi)企業(yè)，各級(jí)主管的職業(yè)化程度不是很高，誰(shuí)會(huì)主動(dòng)、積極地配合你？

以上企業(yè)關(guān)務(wù)主管管理能力的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)有什么危害性？筆者總結(jié)如下：

1）養(yǎng)成各自為政的不良風(fēng)氣或企業(yè)文化

2）部門(mén)間合作因部門(mén)心墻而受到影響，工作效能低下

3）海關(guān)政策不能宣傳到位，員工自然缺乏保稅與非保稅意識(shí)

4）易形成的欺騙文化，掩蓋事實(shí)真相，給上層決策者提供錯(cuò)誤信息

5）企業(yè)海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)極大，稍有不慎便會(huì)將企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難！

今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是內(nèi)憂(yōu)外患，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了天翻地覆的變化，再加上企業(yè)還必須規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)，看來(lái)做培訓(xùn)是近階段最迫切需要。我們經(jīng)常說(shuō)：做（大）事先做人、做人先做（?。┦?，關(guān)務(wù)管理一定是大事吧？那么怎么可以不先做人呢？在此，就是必須先對(duì)關(guān)務(wù)主管進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)及技能的培訓(xùn)，否則就違背了“做事先做人”的原則！

綜上所述，企業(yè)關(guān)務(wù)主管人員必須要補(bǔ)上一課：《關(guān)務(wù)主管的職業(yè)化提升課程》

作者：吳同文

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（高級(jí)）、資深企業(yè)關(guān)務(wù)主管、企業(yè)管理咨詢(xún)師、培訓(xùn)師。

《關(guān)務(wù)主管的職業(yè)化素養(yǎng)提升課程》簡(jiǎn)介：略