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趙建飛:平安大學(xué)人才培養(yǎng)之道

培訓(xùn)管理

2016-01-20 48344

平安大學(xué)是中國(guó)最早成立的企業(yè)大學(xué)之一，同時(shí)還被評(píng)為中國(guó)最美麗的企業(yè)大學(xué)。前段時(shí)間受平安公司的邀請(qǐng)，我得以近距離接觸這所中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)之一。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p><?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype><v:shape style="Z-INDEX: 1; POSITION: absolute; MARGIN-TOP: 15.6pt; WIDTH: 249pt; HEIGHT: 186.75pt; VISIBILITY: visible; MARGIN-LEFT: 189pt; mso-wrap-style: square; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-position-vertical-relative: text" id=圖片_x0020_14 alt="平安大學(xué)全景" type="#_x0000_t75" o:spid="_x0000_s1026"><v:imagedata o:title="平安大學(xué)全景" src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.png"></v:imagedata><?xml:namespace prefix = w ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:word" /><w:wrap type="square"></w:wrap></v:shape>　　平安大學(xué)是在2001年由平安集團(tuán)投資6億元興建的。占地面積20萬(wàn)平方米，建筑面積7.85萬(wàn)平方米。大學(xué)不僅擁有多間獨(dú)具特色的教室、研討室和會(huì)議室，同時(shí)還擁有高爾夫球場(chǎng)等一流的康體設(shè)施，星級(jí)服務(wù)的配套酒店，以及商務(wù)中心、超市等服務(wù)設(shè)施。我們踏入平安大學(xué)的那一刻起，就仿佛進(jìn)入了歐洲小鎮(zhèn)，特別是在大廳看到孔子和愛(ài)因斯坦塑像時(shí)，心頭有一種莫名的感覺(jué)涌上來(lái)。據(jù)介紹，平安大學(xué)正是在這種中西融合的理念下建立和發(fā)展起來(lái)的。<o:p></o:p>　　那么，平安大學(xué)內(nèi)部是如何運(yùn)作和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，又是如何滿(mǎn)足整個(gè)平安集團(tuán)員工和管理層培訓(xùn)需求，以及怎樣激勵(lì)內(nèi)部專(zhuān)兼職講師的呢？通過(guò)和平安大學(xué)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的交流，我們似乎悟出了一些答案。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)的清晰定位<o:p></o:p>　　和眾多全球知名企業(yè)大學(xué)一樣，平安大學(xué)首先定位于成為平安集團(tuán)內(nèi)部人才孕育的搖籃，其次通過(guò)它來(lái)沉淀知識(shí)，為平安的產(chǎn)品和管理提供智慧支持。同時(shí)，還通過(guò)自身的力量為外部VIP客戶(hù)、合作伙伴提供相應(yīng)培訓(xùn)課程，成為平安集團(tuán)與客戶(hù)溝通的橋梁。<o:p></o:p>　　有了清晰定位，短短8年時(shí)間，平安大學(xué)就一躍成為中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)之一。如今的它吸引著越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)注，許多客戶(hù)和合作伙伴正是通過(guò)它了解了平安，并與平安結(jié)下了深厚友誼。<o:p></o:p>　　專(zhuān)業(yè)龐大的內(nèi)部講師隊(duì)伍<o:p></o:p>　　平安大學(xué)目前有近2000人的專(zhuān)職講師隊(duì)伍，同時(shí)還擁有1.5萬(wàn)的兼職講師隊(duì)伍，這個(gè)數(shù)字足以讓國(guó)內(nèi)任何一家企業(yè)望洋興嘆。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)幾萬(wàn)人的講師隊(duì)伍分布在平安集團(tuán)的各個(gè)下屬企業(yè)和區(qū)域分公司，他們通過(guò)矩陣式管理模式，使這些講師一方面在課程開(kāi)發(fā)、課程管理等方面接受其直接領(lǐng)導(dǎo)，在編制方面則又隸屬于各下屬企業(yè)和區(qū)域公司。這樣做，既保證了內(nèi)部講師在授課技巧和課程開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也能夠直接為各下屬企業(yè)提供切合實(shí)際的課程。<o:p></o:p>　　這么多講師，又是如何對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)和管理的呢？大家也許很難想象，平安大學(xué)的所有內(nèi)部講師都沒(méi)有課酬。盡管沒(méi)有報(bào)酬，但平安人卻非常愿意做講師。那么平安是如何來(lái)選擇內(nèi)部講師，同時(shí)又是用什么訣竅來(lái)激勵(lì)這些內(nèi)部講師的呢？<o:p></o:p>　　首先，在平安要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師并不是一件容易的事情，必須經(jīng)歷一些“磨難”才能修得正果。第一，平安大學(xué)會(huì)針對(duì)課程選擇內(nèi)部講師；第二，講師由員工自我推薦或上級(jí)主管推薦；第三，成為講師候選人后開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)；第四，對(duì)講師進(jìn)行培訓(xùn)考核；第五，選出優(yōu)秀的講師負(fù)責(zé)課程的講授。經(jīng)歷這些流程之后，對(duì)于內(nèi)部講師本人來(lái)說(shuō)不僅獲得了個(gè)人的快速成長(zhǎng)，同時(shí)也收獲了大家的肯定和認(rèn)可。所以，在平安成為一名內(nèi)部講師已經(jīng)成為一種榮譽(yù)的象征。<o:p></o:p>　　對(duì)于內(nèi)部講師是如何激勵(lì)的呢？通過(guò)和平安大學(xué)資深講<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="師張">師張</st1:PersonName>老師的交流，我們了解到平安是這么做的：第一，內(nèi)部講師通過(guò)授課經(jīng)歷接觸了大量的平安人，積累了相當(dāng)可觀的人脈資源，為日后的工作生活帶來(lái)一些意想不到的收獲；第二，通過(guò)擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，這些員工又多了一項(xiàng)技能，可謂說(shuō)“技多不壓身”；第三，通過(guò)組織開(kāi)展培訓(xùn)，個(gè)人的能力獲得不斷地提升；第四，獲得額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；第五，在所在部門(mén)的培訓(xùn)中優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；第六，獲得主管的認(rèn)可和肯定。<o:p></o:p>　　完善的內(nèi)部課程體系<o:p></o:p>　　平安大學(xué)設(shè)有壽險(xiǎn)學(xué)院、產(chǎn)險(xiǎn)學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院及博士后工作站，面向公司20多萬(wàn)內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方式。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)針對(duì)不同層級(jí)的員工和管理者提供領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、通用技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（知識(shí)管理）、客戶(hù)服務(wù)/市場(chǎng)管理等方面的系列課程。就像國(guó)內(nèi)眾多知名學(xué)府一樣，平安大學(xué)也設(shè)置了必修和選修課程，同時(shí)還搭配相應(yīng)的學(xué)分制度，當(dāng)然這些學(xué)分是和員工的晉升和績(jī)效等掛鉤的。在平安，所有的內(nèi)部講師都必須自己編寫(xiě)培訓(xùn)課件，這個(gè)要求對(duì)于內(nèi)部講師來(lái)說(shuō)雖然高了些，但是卻保證了其內(nèi)部課程的數(shù)量和質(zhì)量。<o:p></o:p>　　我們拿平安大學(xué)的在線自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這套自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)為員工提供了數(shù)千門(mén)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的多媒體學(xué)習(xí)課程，這些課程為全球范圍內(nèi)引入的、在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的培訓(xùn)課程項(xiàng)目。公司任何員工都可以根據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，隨時(shí)參加課程學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)為每一位員工建立了個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，可以隨時(shí)檢視自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)。<o:p></o:p>嚴(yán)格的績(jī)效管理 <o:p></o:p>　　對(duì)于干部的績(jī)效考核，平安一直采用比較嚴(yán)格的強(qiáng)制排名，超過(guò)10人的部門(mén)必須進(jìn)行強(qiáng)制排名，其中考核指標(biāo)的70%的關(guān)注點(diǎn)在業(yè)績(jī)指標(biāo)上，還有30%來(lái)自對(duì)干部的口碑、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化的360度評(píng)價(jià)上。平安集團(tuán)根據(jù)干部考核的結(jié)果，按照20∶20∶30∶20∶10的比例進(jìn)行強(qiáng)制排名，兩年排名在前40%的干部才有晉升機(jī)會(huì)，對(duì)于后10%的干部，進(jìn)行換崗和調(diào)薪，以此對(duì)干部進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。<o:p></o:p>　　強(qiáng)制排名的制度不變，但排名的規(guī)則卻一直處于改善中：由原來(lái)的“前有財(cái)寶（吸引激勵(lì)）型”的倒三角，改變?yōu)?lt;/SPAN>“前有財(cái)寶（激勵(lì)和鞭策）、后有鯊魚(yú)”型的菱形，同步保有對(duì)干部的激勵(lì)和壓力共存。<o:p></o:p>　　從“倒三角”到“菱形”，形象、直觀、生動(dòng)地表達(dá)了平安對(duì)干部管理的方法和原則，讓人過(guò)目不忘（見(jiàn)圖表1）。<o:p></o:p><v:shape style="WIDTH: 375pt; HEIGHT: 242.25pt; VISIBILITY: visible" id=_x0000_i1025 type="#_x0000_t75"><v:imagedata src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.jpg" o:href="https://www.kmcenter.org/uploads/allimg/091210/0927430.jpg"></v:imagedata></v:shape><o:p></o:p>　　全價(jià)值鏈一體化運(yùn)作模式<o:p></o:p>　　在平安大學(xué)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)作已經(jīng)被高效的項(xiàng)目制運(yùn)作模式替代，這種轉(zhuǎn)變，完全是以培訓(xùn)發(fā)展價(jià)值鏈的思維為基礎(chǔ)的。<o:p></o:p>　　在平安大學(xué)，有30余位專(zhuān)職工作人員，這30人根據(jù)學(xué)員對(duì)象劃分為多個(gè)項(xiàng)目組。每個(gè)項(xiàng)目組實(shí)行全價(jià)值鏈一體化運(yùn)作模式，這些項(xiàng)目組需要負(fù)責(zé)學(xué)員需求調(diào)查、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、安排講師、課程實(shí)施和評(píng)估等所有環(huán)節(jié)。項(xiàng)目組就像一個(gè)個(gè)產(chǎn)品小組一樣，需要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的流程負(fù)全責(zé)。<o:p></o:p>　　這種有別于傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)的特殊運(yùn)作模式不僅讓項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的課程更加貼合學(xué)員需求，項(xiàng)目組成員在運(yùn)作培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中也變得更加專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也非常便于項(xiàng)目組成員知識(shí)的積累。<o:p></o:p>　　通過(guò)持續(xù)使用全價(jià)值鏈一體化培訓(xùn)運(yùn)作模式，不僅大大提升了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的效率，同時(shí)也讓培訓(xùn)的效果更加顯性化。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)號(hào)稱(chēng)中國(guó)金融和保險(xiǎn)行業(yè)的黃埔軍校，為中國(guó)的金融和保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才。它的發(fā)展不僅讓我們看到了一所企業(yè)大學(xué)從誕生到發(fā)展壯大的成長(zhǎng)軌跡，同時(shí)也讓我們對(duì)于企業(yè)大學(xué)的理解更深了一層。<o:p></o:p>

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