《在中國做績效》

                       ——KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

績效之所以難做,是因?yàn)樯婕暗娇児芾眢w系的每個(gè)點(diǎn)都需要做到精準(zhǔn),比如說如何提煉KPI?如何清晰定義KPI?目標(biāo)值怎樣定才合理?信息的收集?評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)等?每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要,否則會(huì)影響最終的效果,關(guān)于KPI目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法比較多，筆者根據(jù)多個(gè)咨詢項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)歷，向朋友們介紹三種常見方法，其中我們推薦第二種辦法。

A．比值法——完成值和目標(biāo)值直接相比較

先設(shè)定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值，根據(jù)KPI指標(biāo)性質(zhì)的不同，可分為三種情況：

（1）對(duì)于一些趨高為好的指標(biāo)，如利潤、收入等

KPI績效分值=（KPI完成值/ KPI目標(biāo)值）×100

（2）對(duì)于一些趨低為好的指標(biāo)，如費(fèi)用、虧損、差錯(cuò)次數(shù)等

KPI績效分值=（ KPI目標(biāo)值/ KPI完成值）×100

（3）對(duì)于一些趨向于某一固定值，過高、過低都不好的指標(biāo)，如控制率等（此類指標(biāo)極少），

當(dāng)完成值＞目標(biāo)值，則用上述第二種方法；如完成值＜目標(biāo)值，則用上述第一種方法

說明：

1、需要對(duì)加分的KPI指標(biāo)最高分進(jìn)行限制，比如最高不超過130分等

2、最終得分=∑(指標(biāo)得分×指標(biāo)的權(quán)重)

3、弊端：此方法計(jì)算簡單，但分?jǐn)?shù)的增減呈線性關(guān)系，不能體現(xiàn)超出業(yè)績的加倍獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)績不足時(shí)的加倍扣分，比如，目標(biāo)銷售額為100萬，如果實(shí)際完成10萬，還能得10分，但我們?nèi)绻枰O(shè)計(jì)在10萬以下就0分或者低于10分，在此就難以實(shí)現(xiàn)。

B、加減分法——根據(jù)完成值進(jìn)行上下加減分

（1）先設(shè)定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值

（2）對(duì)于趨高好的KPI指標(biāo)，如利潤、收入等

設(shè)定目標(biāo)值為X,每增加A,加B分,最多加C分；每減少D,減E分,最多減F分

（3）對(duì)于趨低好的KPI指標(biāo)，如費(fèi)用、虧損、核心員工離職率等

設(shè)定目標(biāo)值為X,每減少A,加B分,最多加C分；每增加D,減E分,最多減F分

說明：

此計(jì)算方法非常靈活，需要針對(duì)不同的情況來設(shè)定是否加分、以及加減多少分，有以下設(shè)計(jì)原則：

1、根據(jù)達(dá)到目標(biāo)值的難易程度

為了便于考核，此次對(duì)每個(gè)KPI指標(biāo)只設(shè)計(jì)了一個(gè)目標(biāo)值（有些考核方案會(huì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)值、目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值等），所以是否加分，也取決于達(dá)到目標(biāo)值的難易程度。如果達(dá)到目標(biāo)值較難，則可以設(shè)計(jì)在達(dá)到目標(biāo)值以上就加分（100分以上），如果達(dá)到目標(biāo)值相對(duì)而言不太難，則不設(shè)計(jì)加分，且可以加大減分的力度。

2、根據(jù)該項(xiàng)考核指標(biāo)本身性質(zhì)

每個(gè)部門都有6個(gè)左右不同類別的考核指標(biāo)，有些指標(biāo)是該部門總監(jiān)必須做好，或者說是做好這個(gè)指標(biāo)是最起碼的責(zé)任，故此類指標(biāo)可以不設(shè)計(jì)加分，而有些考核指標(biāo)是以前管理比較薄弱，本著鼓勵(lì)的原則，可以設(shè)計(jì)加分。

3、對(duì)最高分要進(jìn)行限制，比如最多加20分；對(duì)扣分可以設(shè)計(jì)——扣完為止（0分）或最多扣多少分（如50分）。

示例:

C、區(qū)間法——根據(jù)目標(biāo)值完成的區(qū)間范圍

（1）設(shè)計(jì)完成值的上下限，例如“差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)”，3次以下100分，10次以上0分。

（2）設(shè)計(jì)上下限的區(qū)間值，一般二到四個(gè)，還是以“差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)”為例：

3—5次 80分；6—8次 60分；9—10次40分

說明：

1、此計(jì)算方法簡單、清晰、靈活，特別適合一些量化的考核指標(biāo)。

2、區(qū)間和具體分?jǐn)?shù)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)。

           中國管理研究院績效管理研究所所長郭旭華