加油站金質(zhì)服務實戰(zhàn)修煉 【課程對象】 　　　一線營銷員；營銷主管。 【授課方式】 　　　實戰(zhàn)方法＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋互動討論＋全面演練 【學員收益】 把握服務的概念，懂得不好的服務和好的服務 知道服務是一種態(tài)度、是一種營銷、是一種習慣 學會金質(zhì)服務的“五”項修煉 學會加油站銷售技巧 學會打造冠軍團隊的五項修煉 學會提高效能的四大技巧 學會怎樣激勵員工 【課程大綱】 一、加油站服務營銷 （一）服務不好的表現(xiàn) （案例）：新加坡航空：創(chuàng)新服務出效益 （案例）：銀行的服務 （思考）：某加油站服務，你會怎么想？ 不好的服務的影響力 為什么會失去客戶？ （二）服務是什么？ 服務是一種態(tài)度 為什么我們做不好？ 服務就是一種營銷 （案例）：九華山莊PK午休嗎？ 好的服務的影響力 服務的概念 服務的對象 服務的內(nèi)容 （三）服務的標準化 標準化是什么？ 標準化的原則 統(tǒng)一原則 （案例）：中國人是批量生產(chǎn)出來的 （案例）：國美的標準化 簡化原則 （案例）：泰羅制　 細節(jié)原則 （案例）：日本人拖衛(wèi)生間 創(chuàng)新原則 （案例）：殺豬的藝術(shù) 加油十三步曲服務標準 收銀六步曲服務標準 （四）實戰(zhàn)演練 （視頻）：杭州-某小站，人少，服務基本達標 頭腦風暴：中國石油加油站情景模擬實操訓練 演練：選擇一個你們認為最好的方案。每組安排2個人，根據(jù)你們討論好的情境進行演練。 總結(jié) （五）金質(zhì)服務的“五”項修煉 1、真 2、準 3、甜 4、勤 5、平 二、加油站銷售技巧 （測試）：鼓掌與成功 （分享）:銷售員的“苦” （分享）:我的營銷和銷售經(jīng)歷 （視頻）：觀音菩薩賣袈裟 （互動討論）：觀音營銷的啟示 跟觀音菩薩學銷售 把你變的更美 （討論）：怎樣包裝加油站 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 調(diào)查的方法 (討論)我們怎么辦？ 不見兔子不撒鷹 不要作“賤”自己 （討論）：你們賣得貴！ 一流的銷售賣感覺 （討論）：加油站怎么辦？ 有舍才有得 怎樣推銷？ （討論）：怎樣向客戶推銷加油卡、便利店商品 （視頻）：主動推銷案例 促銷的應用 （討論）：怎樣促銷非油品？ 重視名人效應 究竟什么是好廣告？ 怎樣做廣告？ （視頻）：“國美”廣告（15秒） 三、加油站金牌團隊建設 （游戲）：齊眉棍 溝通的藝術(shù) (案例)：三個好心人 溝通的兩大原則 傾聽 合理 打造冠軍團隊的五項修煉 領(lǐng)導力 目標 協(xié)作 潛力 情感 （案例）：魔力鳥的父子情深 提高效能的四大技巧 精簡 統(tǒng)籌 聚焦 標準 員工激勵技巧 需求的發(fā)現(xiàn) 績效的運用 信任的力量