贏在營銷 ━━打造高績效加油站的實戰(zhàn)技巧 【課程對象】 一線營銷員；營銷主管。 【授課方式】 實戰(zhàn)方法＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋互動討論＋全面演練 【學(xué)員收益】  把握營銷的概念，懂得營銷的真諦；  學(xué)會傳統(tǒng)營銷、電話營銷的技巧的運用；  掌握商務(wù)禮儀和市場調(diào)查技巧的運用；  學(xué)會高效談判技巧；  懂得靈活運用營銷的策劃，以達(dá)到營利的目的；  懂得最先進、最實戰(zhàn)的微信營銷的運作機理。  規(guī)范加油站服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程 【課程大綱】 一、營銷是什么？（50分鐘） （一）分享：銷售員的“苦” （分享）：我的銷售經(jīng)歷 （互動討論）：說出你的困惑 （二）什么是營銷？ 2、（視頻）：觀音賣袈裟 （互動討論）觀音賣袈裟的啟示 （三）營銷的真諦 （個人提升）： 本部分將告訴您，營銷的概念和營銷的核心機理。 二、傳統(tǒng)營銷（460分鐘） （一）賣什么---銷售無技巧，功夫在“磨刀”（30分鐘） 1、成功銷售，我們準(zhǔn)備什么？ 賣什么？---產(chǎn)品定位、賣點準(zhǔn)備 賣給誰---客戶準(zhǔn)備 怎樣賣---技巧準(zhǔn)備 （案例）：魔力鳥---穆里尼奧的成功秘訣 2、超速行銷法則---17′04″法則 （小節(jié)討論）： 你有過哪些成功和不成功的銷售？ （個人提升）： 本專題，啟示我們真正的銷售真諦在于周密的準(zhǔn)備。 （二）角色定位（30分鐘） 1、我就是銷售顧問 2、用“心”銷售  積極主動的心態(tài) （案例）：墨子訓(xùn)徒  雙贏的心態(tài)---維護自己的利益，站在對方的立場 （案例）：國美銷售的123法則  關(guān)心---設(shè)身處地的為他人著想 （案例）：酒店的小紙條  自信的心態(tài)---永不放棄 （案例）：最后一秒崩盤 3、要包裝，不要偽裝 （小節(jié)討論）： 定位自己了嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您如何定位自己，用 “心”銷售。 （三）商務(wù)禮儀（50分鐘） 1、你的禮儀價值百萬 （視頻）不合適的禮儀 2、電話預(yù)約禮儀 3、握手禮儀 4、肢體語言禮儀 5、交談禮儀 6、道別禮儀 （情景模擬） 設(shè)定場景，分組參與。 （個人提升）： 本專題，會告訴您禮儀的重要性和應(yīng)用技巧。 （四）市場調(diào)查（50分鐘） 1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 2、實地調(diào)查的應(yīng)用 3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 4、抽樣調(diào)查法 （案例）：國美市縣級店面設(shè)立的調(diào)查方法 （五）客戶定位（30分鐘） 1、客戶是什么？ （現(xiàn)場討論）客戶是什么？ 誤區(qū)1：“對手”？ 誤區(qū)2：“獵物”？ 誤區(qū)3：“上帝”？ （個人提升）： 客戶喜歡專業(yè)、知識豐富、關(guān)心客戶的銷售顧問。 2、誰是我的客戶  現(xiàn)實客戶  目標(biāo)客戶  潛在客戶  內(nèi)部客戶  外部客戶 3、加油站客戶的文化差異 （案例）：兩男一女在荒島 本專題，會告訴您怎樣認(rèn)識客戶，發(fā)展客戶。 （六）加油站客戶的需要（30分鐘） 1、人的需要分類 （案例）：女人的九種類型；男人的十大特點。 2、了解客戶需求的2大公式 3、加油站客戶需要什么？---安全？質(zhì)量？健康？美麗？ （案例）：我與徐公誰美 （小節(jié)討論）： 你們的油耐用嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您把握人的需要，按需銷售。 （七）高效溝通技巧（120分鐘） 1、高效溝通的四要素  心態(tài)  關(guān)心  訴求  主動 2、影響溝通的四個條件 （現(xiàn)場互動）：撕紙游戲 3、與客戶溝通的六大技巧 4、加油站高效溝通的50句話術(shù) （八）加油站成功談判（120分鐘） 1、談判的五字真訣  “觀”---有效溝通的基礎(chǔ) （案例）：劉邦封賞  “聽”---永遠(yuǎn)要傾聽 （案例）：丘吉爾的外交辭 （案例）：售樓小姐的忽悠  “贊”——聽君一席話，勝讀十年書  “問”——學(xué)會提問題  “說”——說到合理 2、 加油站談判中說話“五不要” 3、 加油站談判中說的三大原則 （案例）:漁夫和巨魔  加油站談判中說的十大魅力 （情景模擬） 設(shè)定場景，分組參與。 （個人提升）： 本專題，會告訴您在加油站銷售中，如何達(dá)到高效談判。 三、電話營銷（60分鐘） （一）電話營銷成功的三個階段 （二）客戶的拒絕 1、客戶為什么會拒絕？ 2、客戶的拒絕等于什么？ 3、加油站業(yè)應(yīng)對拒絕的五個利器 （討論）： 今天你被拒絕了嗎？ （三）電話營銷的核心機理 （四）加油站電話營銷的實戰(zhàn)技巧 1、讓客戶喜歡你的八條理由 2、加油站業(yè)電話營銷的十條小提示 （五）加油站業(yè)電話營銷實例 （現(xiàn)場模擬）： 拿起電話說的第一句話。 （個人提升）： 本專題，會告訴您一切的營銷都要重視實戰(zhàn)，正視拒絕，學(xué)會運用通訊工具達(dá)到電銷的目的。 四、微信營銷（50分鐘） （一）微信利好分析---錯過微信，你不是錯過一個時期，你會錯過一個時代 （二）加油站微信營銷的七種利器 （三）加油站微信營銷的應(yīng)用 1、微信平臺搭建 2、微言微語---10類打動人的微信宣傳語 （個人提升）： 本專題，會告訴您加油站業(yè)微信營銷的平臺搭建和宣傳推介。 五、營銷的策劃（60分鐘） （一）會員折扣---價格促銷策劃 （方案1）降價加打折——給顧客雙重實惠 （方案2）超市購物卡——累計出來的優(yōu)惠 （二）會員性別促銷 （方案3）贈之有道——滿足女顧客的“心”需求 （三）廣告促銷 （方案4）搭順風(fēng)車——以小搏大的捷徑 （四）節(jié)點促銷 （方案5）新年紅包——春節(jié)禮品促銷 （五）服務(wù)促銷 （方案6）有求必應(yīng)——想顧客之所想 （個人提升）： 本專題，會告訴您營銷的策劃方案的設(shè)計，明確營銷的主題，倍增利潤。 六、客戶投訴處理（50分鐘） 1、客戶為什么會投訴？ 2、客戶的投訴等于什么？ 3、加油站應(yīng)對投訴的五個利器 （小節(jié)討論）： 今天你被投了嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您正視投訴，應(yīng)對投訴的技巧和心理準(zhǔn)備。 七、服務(wù)規(guī)范（50分鐘） （互動討論）  為什么新客戶增長緩慢？  為什么老客戶常有游離？  為什么市場滲透不理想？ （一）服務(wù)！服務(wù)??！服務(wù)！?。? （二）讓顧客感動的三種服務(wù) （三）加油站服務(wù)的四項跟蹤 本專題，會告訴您如何建立客戶關(guān)系，贏得品牌信譽！ 【講師介紹】 陳一鳴 國美電器集團企業(yè)文化顧問 山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總顧問 山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任 全國教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點課題研究員 大學(xué)教授 主講領(lǐng)域： 營銷管理、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn)講題： 《贏在營銷》《打造冠軍團隊》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《尋找人生的鉆石》《世界500強企業(yè)需要什么樣的員工》 講師經(jīng)歷： 陳一鳴老師有著豐富的人生閱歷。他在商海打拼16年，他辦過學(xué)校，做過投資，當(dāng)過主持人…… 2003年加入國美集團企業(yè)文化部，參與了國美集團成長期的企業(yè)策劃和戰(zhàn)略咨詢，成功參與運作了“國美在線”，他培訓(xùn)了數(shù)十期國美集團店長。 陳老師還做過多家企業(yè)的營銷顧問。他還是一位學(xué)者，他把企業(yè)經(jīng)營的實戰(zhàn)經(jīng)驗運用到大學(xué)課堂，讓數(shù)萬名學(xué)生受益。 授課風(fēng)格： 陳一鳴老師在數(shù)百場演講培訓(xùn)中，融匯基本理論，結(jié)合大量案例，剖析企業(yè)管理理念；全場互動，實戰(zhàn)有效；授課激情洋溢，幽默風(fēng)趣，思維活躍；富于演講，語言思辨。 服務(wù)客戶： 國美集團、中國工商銀行北京支行、中國電信、海南航空、中國石化、北京九華山莊、海信集團、山東大廈、山東十分便利電子科技有限公司、山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、濟南市委黨校、山東大學(xué)、溫州大學(xué)、北京城市學(xué)院等。 聯(lián)系方式： 聯(lián)系電話：15153112333 我的網(wǎng)址： https://chenyiming.jiangshi.org 郵箱： cctv9w@126.com QQ： 2535776999 微信： qq2535776999 助理電話：15853110678 培訓(xùn)箴言： 多一所學(xué)校，就少一所監(jiān)獄；多一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，就少一個倒閉的企業(yè)。 授課現(xiàn)場： 與恩師趙建華 與陳安之合作授課 與翟鴻燊參加活動 2007年，山東大學(xué)講座 十分便利卡項目說明會（陳一鳴）20130906