優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅僅是賣產(chǎn)品，他賣的是產(chǎn)品對顧客的好處、賣的是一份信賴、賣的是一種感覺。

一個企業(yè)的成功沒有秘密，經(jīng)營木門專賣店也是一樣的。只要記住兩句話：做營銷就是做細(xì)節(jié)；要么不做，要么就做到位。

在市場競爭白熱化的今天，要想讓銷售終端保持持久的競爭力，就必須把每一個細(xì)節(jié)都做到位，把每一個優(yōu)勢都發(fā)揮得淋漓盡致，把 每一分潛能都快盡情釋放，才是既現(xiàn)實又高明的選擇。

一、銷售關(guān)鍵中的關(guān)鍵TencentMailPlugin_QZONE

1，知己知彼

知已的標(biāo)準(zhǔn)：（1）你的產(chǎn)品是什么風(fēng)格？（2）你的產(chǎn)品主要針對什么消費群體？（3）你用什么語言把產(chǎn)品風(fēng)格和消費群體聯(lián)系起來？(4)你的產(chǎn)品是什么材質(zhì)？（5）你的產(chǎn)品是什么結(jié)構(gòu)？(5)你的產(chǎn)品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的產(chǎn)品有哪些特色？(8)你的產(chǎn)品提供怎樣的售后服務(wù)？（9）顧客選擇你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？（10）顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？（11）生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)具有什么的關(guān)鍵優(yōu)勢？

知彼：了解那位付賬買單的顧客在想什么。

根據(jù)品牌的差異性和購買風(fēng)險的大小來看，顧客購買木門是一種復(fù)雜的購買行為，甚至可以說是一種讓人非常痛苦的行為。因為，顧客從產(chǎn)生需求到購買，一般要經(jīng)歷一到六個月時間，在這段時間里他們四處觀看產(chǎn)品、收集信息，比較、判斷、分析、體驗、討價還價，再做決定，最重要的是，最后還得掏大把的錢，能不痛苦嗎？

在形成決策的不同階段，顧客的心理是不同的；作為導(dǎo)購員，對顧客在什么階段處于什么樣的心理做出準(zhǔn)確的判斷和正確的應(yīng)對非常重要。

2．認(rèn)識顧客購買決策流程

產(chǎn)生需求階段

因為使用過程中不滿意或是經(jīng)濟(jì)情況改善，顧客開始渴望擁有能夠讓他們感覺更好的產(chǎn)品。這時，購買木門還只是顧客大腦中的一個愿望，因此還不回采取任何行動；當(dāng)這個愿望變得更急切時，他們回進(jìn)入下一個階段。

留意信息階段

這時顧客開始關(guān)注以前不太關(guān)注的木門廣告、談?wù)摵蛨蟮?，也會順路或是抽空逛逛建材商場；處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：

（1）在建材商場里隨意觀看，沒有明確目標(biāo)，走路不緊不慢;(2)對店門口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資料，不會仔細(xì)閱讀，一般會把它帶走；(3)在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；(4)偶爾問問價格，一般不會砍價，但會發(fā)表看法。需要知道的是，顧客這時已經(jīng)開始對他要不久的將來所希望擁有的產(chǎn)品尋找一些感覺或印象了，對這樣的顧客，如果導(dǎo)購員不能給他留下某種比較深刻的印象，這將是一種很大的損失；你不這樣做，你的競爭對手會這樣做。

本階段的銷售關(guān)鍵點：

讓顧客留下聯(lián)系方式，定期打電話跟蹤，初步建立信賴感（這個階段的顧客一般不會留下聯(lián)系方式，但如果導(dǎo)購員注意方法，大多數(shù)顧客還是愿意留下聯(lián)系方式的。）

刺激購買決定階段

由于原來的木門不能使用、遇到木門商場優(yōu)惠價促銷、家里最近重新裝修或者搬家等某種因素，進(jìn)一步的刺激了顧客的購買決定，他們開始由當(dāng)初那種遙遠(yuǎn)的購買木門的愿望轉(zhuǎn)化為明顯的行動了。處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：

（1）專門找時間看木門，開始有選擇性地走進(jìn)某個品牌專賣店，走路速度不會很慢；

（2）主動索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з弳T咨詢資料上的相關(guān)信息；

（3）有目的地進(jìn)入木門專賣店，對店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表示關(guān)注，比較注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

（4）開始比較價格，并進(jìn)行討價還價。

可見，如果你面前的顧客表現(xiàn)出這種行為，恭喜你，證明你的產(chǎn)品已經(jīng)被列入他的品牌侯選清單了。顧客下面要做的，就是找到一個他認(rèn)為最物有所值 、最合適、最有感覺的品牌或產(chǎn)品。你還在等待顧客主動來找你，要求你為他開訂單訂貨嗎？快主動出擊吧！

本階段的銷售關(guān)鍵點|

（1）讓顧客留下聯(lián)系方式，及時電話跟蹤，建立信賴感；

（2）問自己，顧客最想要的是什么？顧客對你的產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的真實看法是什么？

（3）想想顧客下次來時怎么說服顧客？做好充分準(zhǔn)備。

把你分析的的結(jié)果記下來。

進(jìn)一步比較，做出決策階段

客戶經(jīng)過前一階段對多家產(chǎn)品的了解，心中已經(jīng)有了一個可選產(chǎn)品清單，只不過暫時還沒有最終做出選擇?，F(xiàn)在，他們希望自己不要做出任何錯誤的決定，一定要挑選到最后、最有價值的產(chǎn)品再采取購買行動。這時候他們會參考親友或是鄰居的建議，更加關(guān)注產(chǎn)品廣告及其他產(chǎn)品的宣傳。

因為這是最為關(guān)鍵的時期，顧客可能會再多花一些時間做更細(xì)致的判斷和比較，他們害怕做出讓自己后悔的決定。處于這一行為階段的顧客一般會有如下表現(xiàn)：

1． 通常是全家人頻頻出現(xiàn)在少數(shù)幾個品牌專賣店里，選擇目標(biāo)明確；

2． 測量產(chǎn)品尺寸，對家具擺放的方向和位置進(jìn)行[評估，或帶裝修設(shè)計師一起了解家具風(fēng)格；

3． 關(guān)注售后服務(wù)及交貨期問題，特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

4． 盡最大努力討價還價；

5． 與導(dǎo)購員的關(guān)系顯得比較親密。

這個時候，你有極大希望獲取這份定單，但是也不能高興得太早，你一定要抓住顧客的關(guān)鍵心理因素，讓他愿意跟著你走。

本階段的銷售關(guān)鍵點：

（1）反復(fù)提及顧客對產(chǎn)品最敢興趣的地方；

（2）與顧客成為朋友，顧客容易接受朋友的建議（這里說的朋友不是通常所說的朋友，而是導(dǎo)購員在向顧客推薦產(chǎn)品的時候，保持一種與顧客交朋友的心態(tài)）；

（3）使用已成交顧客名單。告訴顧客近期有哪些人（最好是有一定影響力的人士）買過你的產(chǎn)品，這樣將更容易讓顧客產(chǎn)生信賴；

（4）拿出一張紙，中間畫一條線，左邊寫出顧客選擇你產(chǎn)品的所有好處，右邊寫出不選擇你產(chǎn)品的所有壞處，然后給他看，并告訴他，    “我全是在為您著想”；

如果他還不能做出決定，你一定要問清楚他到現(xiàn)在還不做出決定的原因，并全力打消他所有顧慮。

買木門的人，他其實要買的是一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕松，一種舒暢，一種便利性。。。。。。

“你想象一下，您的新房子的裝修風(fēng)格配上這種顏色的木門，將會是多氣派！親朋好友看到了，一定會羨慕的！”

“其實，在家里就是享受一種家的感覺，對嗎？您想，這樣的家具在你的家中，一進(jìn)門這會給你一種很有品位很有檔次的感覺，你一定會感覺很好，是吧！”

“正如你知道的，真正環(huán)保的木門才會讓你感覺到安全和放心，我們是大品牌，對每一個木門的健康標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的要求，使用這種產(chǎn)品，你可以后顧之憂！”
 

“把這樣好的木門定制回家中，你家人一定會很開心”    

二．建立信賴感

建立信賴感，是達(dá)成銷售的前提條件，沒有信賴感這沒有最終的成交。建立信賴感，就是建立一種讓顧客對你信任并依賴的感覺。它是一個讓顧客接受你、喜歡你，到想念你的過程。顧客如果不接受你、不喜歡你，也不相信你，他很難對你說也他的真實想法，這樣，你也就難以了解顧客真正需求，最終導(dǎo)致，所有的產(chǎn)品推銷都不具備說服力。

1．建立信賴感的第一關(guān)鍵-----調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最適合的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢。

事實上，在顧客選購們制品的過程中，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開良好的溝通。

2．建立信賴感的第二關(guān)鍵——把握最關(guān)鍵的第一分鐘

通過建立良好的第一印象，培養(yǎng)顧客對你的信賴感。

3．建立信賴感的第三關(guān)鍵——做一名專業(yè)的木制品設(shè)計顧問

購買定制品是一種復(fù)雜的購買行為，消費者需要一種可信賴的顧問式銷售服務(wù)。以建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)；讓自己成為家居環(huán)境專家；站在對方的立場；通過提問了解顧客的深層需求；幫助顧客做決策。

4．建立信賴感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專業(yè)水平

對木制品導(dǎo)購員來說，非常熟悉的產(chǎn)品風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢和品牌的影響力等；對主要競爭對手的上述方面非常了解；對木制品行業(yè)要有整體的認(rèn)識；懂得如何布置家具環(huán)境、如何擺放木門、木門保養(yǎng)等；顧客心理學(xué)。

5．建立信賴感的第五關(guān)鍵——發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客

贊美不是與生懼來的，他是通過不斷學(xué)習(xí)、不斷加強(qiáng)自生的修養(yǎng)而養(yǎng)成的審美觀的自然流露。贊美不是奉承、不是獻(xiàn)媚、不是虛夸。實事求是的贊美，是一種語言的智慧、人生的智慧。

6．建立信賴感的第六關(guān)鍵——傾聽顧客的心聲

作為導(dǎo)購員，有多少次你沒有認(rèn)真傾聽顧客的心聲？有多少次你打斷了顧客的講話？有多少次你不管顧客是否愛聽，只顧自己說得沒完沒了？人的天性喜歡 表達(dá)自己的觀點，喜歡 讓別人接受自己的想法，而很少有人愿意做一個平靜的傾聽者、做一個觀點或想法的接受者。從心理角度分析，積極傾聽對方的談?wù)勗?，可以滿足他被關(guān)注、被重視以及愛到尊重的需求。因此，要建立信賴感，導(dǎo)購人員需要做一名好的傾聽者。

7．建立信賴感的第七關(guān)鍵——適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣

讓自己適應(yīng)顧客的行為或習(xí)慣，或配合顧客的行為或習(xí)慣，最終達(dá)到拉近與顧客之間的距離、建立信賴感的目的。

向顧客銷售木制品的過程中，在你與顧客之間建立這種熟悉感或親近感，將能夠影響到顧客的行為和決策。當(dāng)你們之間的距離變小了，你會更容易說服顧客，顧客也會更容易接受你。適應(yīng)對方是一種簡單而有效的技巧，它能夠讓你在短時間內(nèi)接近與顧客之間的距離。

8．建立信賴感的第八關(guān)鍵——表達(dá)同理心

就像對顧客表示贊美一樣，表達(dá)同理心（站在對方立場思考的一種方式）也是溝通中的一種潤滑劑。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點技巧。贊美是對顧客某一方面的認(rèn)可和欣賞，而表達(dá)同理心是對顧客某一觀點或是情感的理解和領(lǐng)會。這是一種與顧客站在一邊的態(tài)度，是一種體貼并支持顧客的表現(xiàn)。

在表達(dá)同理心時，要注意兩個方面：一是當(dāng)顧客提起以前不愉快的經(jīng)歷時，你應(yīng)當(dāng)以沉重的心情表示理解對方的感受 。二是當(dāng)顧客喜歡這些產(chǎn)品，可是在預(yù)算上有些緊張時，你一定不能表現(xiàn)出看不起顧客、或是對顧客的這種難題漠不關(guān)心，而要從朋友的角度給對方最真誠、最合理的建議。

9．建立信賴感的第九關(guān)鍵——不要攻擊你的競爭對手

永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手。想要贏得競爭對手有很多方法，為什么非要說對方的壞話呢？這不是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)嗎？當(dāng)競爭對手的導(dǎo)購員這樣做十，她正是在為你創(chuàng)造銷售機(jī)會嗎？

10．建立信賴感的第十關(guān)鍵——與顧客保持長期的關(guān)系

顧客購買木制品的，從初步了解信息到?jīng)Q定購買是一個漫長的過程。在這個過程中，除了你之外，還有很多“競爭者”也正在努力說服這位顧客，希望獲得這次成交機(jī)會。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客真正的需求和購買動機(jī)的話，那么你注定是一名失敗的導(dǎo)購員。一定要與顧客保持一種長期的關(guān)系，這是讓你的銷售業(yè)績提升3倍以上的秘訣。

維持與顧客長期關(guān)系的好處

建立并增強(qiáng)信賴感；更容易了解顧客的真正需求；與顧客交朋友，就算現(xiàn)在不買，以后要買時他會考慮你；有機(jī)會重復(fù)購買；有機(jī)會得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。

與顧客維持長期的關(guān)系是木門導(dǎo)購人員應(yīng)該具備的一種態(tài)度和觀念。要做到這一點，需要導(dǎo)購員學(xué)會管理目標(biāo)顧客。

維持與顧客長期關(guān)系的方式：務(wù)必給顧客一個良好的第一印象；對顧客的需求有一定的把握；站在顧客朋友的立場介紹產(chǎn)品；了解并記下顧客的相關(guān)信息，包括電話、需求、性格特點等；如果在某種媒體上看到有關(guān)木門方面的信息，打電話告訴顧客。注意這種信息要能對產(chǎn)品和顧客都有好處，能讓顧客產(chǎn)生興趣；公司新產(chǎn)品上市或有促銷活動時通知顧客；節(jié)日時的促銷禮品別忘了給顧客留一份；節(jié)日時打電話表示祝福；記住顧客結(jié)婚或搬家的日期或生日，一定打電話祝賀。    

三，普通導(dǎo)購員與優(yōu)秀導(dǎo)購員的區(qū)別

1． 跟著顧客轉(zhuǎn)，直到送出門;帶著顧客走，吸引并留下他

專賣店就是宣傳產(chǎn)品的窗口，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)用最有效的方法告訴每一位顧客產(chǎn)品或品牌的獨特優(yōu)勢哪里;對于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個對產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，這樣做可以對品牌或產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動起來；如果店里顧客較多，可以少花些時間在閑逛型或好奇型顧客身上。

2．問一句答一句，被動介紹；主動挖掘顧客需求

3． 只說自己想說的；告訴顧客需要的和想要的

導(dǎo)購員如何做才能有力的說服顧客呢？要不只告訴顧客自己知道的和想要表達(dá)的，而要告訴顧客想要聽的以及顧客真正需要知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進(jìn)去的方式表達(dá)。方法矣技巧如下：

把自己想要說什么先忘掉，把心放在顧客身上；留意顧客的每一個動作，眼神和語氣；顧客檢查產(chǎn)品是否有油漆味時，你就應(yīng)該告訴顧客產(chǎn)品的環(huán)境優(yōu)勢及保障，并設(shè)法解除他的疑慮；顧客關(guān)注產(chǎn)品工藝時，你就告訴他產(chǎn)品的材質(zhì)及做工優(yōu)勢；顧客琢磨價格時，你就告訴他企業(yè)的優(yōu)、 品牌的影響力及產(chǎn)品無可替代的價值；顧客不說話時，你就問他“怎么樣，”“為什么”；如果顧客沒有意識到產(chǎn)品的某一特性對他的好處，你要他用他愛聽的方式把好處告訴他， 讓他認(rèn)識到這一點可以為他解決某種問題。

4． 出售產(chǎn)品；出售產(chǎn)品對顧客的好處

寫出各種產(chǎn)品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能為顧客帶來的好處；把寫出來的產(chǎn)品特點和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導(dǎo)購員不會說的“好處”說給顧客聽；把競爭對手會說的“好處”說得更好，顧客會真的認(rèn)為你的產(chǎn)品更勝一籌；學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的價值觀；讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。

5． 受顧客情緒的影響;用好心情感染顧客

保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土；在接待顧客的時候，有意識的培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情；可以向?qū)Ψ秸f：“冒昧問一下，你今天看起來心情不太好？”“也可以告訴顧客：“如果你拿我當(dāng)朋友的話，我就告訴你一件事！”顧客會問什么事？你就充滿活力的說：“心情好，一切都美好！”注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

6． 不準(zhǔn)備銷售說詞；不斷完善銷售說詞

總結(jié)出產(chǎn)品和品牌的5點優(yōu)勢，并把他整理為簡單直接的銷售語句，把他們熟記；永遠(yuǎn)記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C(jī)會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，并寫出最佳答案；每接待一位顧客，都要對銷售說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面隊下一名顧客時，你的語言更有針對性。

7． 守株待兔，自然銷售；設(shè)定一個目標(biāo)，并盡力達(dá)成

設(shè)定并分解目標(biāo)；全體人員為達(dá)成當(dāng)天的目標(biāo)而全力以赴；要完成目標(biāo)，導(dǎo)購人員需隨時做好準(zhǔn)備工作；把每一位顧客當(dāng)成是今天的最后一位顧客。

8．僅僅銷售功能利益;塑造產(chǎn)品的感性價值

導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧秒地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開他的想象力，去體會那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。

首先，了解對方想要擁有什么的“家庭空間氛圍“；把顧客希望的 “家庭空間氛圍“和產(chǎn)品結(jié)合起來。

9．只說不問;攻心說服的提問法

提問也是用來判斷對方是否為目標(biāo)顧客的最好的方法，擅長使用這種方法的導(dǎo)購員。最懂得如何輕松而又有效地工作。

問簡單的問題；問對方說“YES“的問題；問二選 一的問題ukd開放式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對方一個問題。

10．不懂利用顧客見證;利用顧客見證的力量

顧客見證，就是利用已成交顧客購買產(chǎn)品的事實，來說服有意向購買產(chǎn)品的新顧客。 在FABE銷售模式中，最后一個字母E（Evidence）就是指“證明、證實、證據(jù)“。完整的 FABE模式，就是導(dǎo)購員說服顧客的四大步驟-----首先告訴顧客產(chǎn)品的特性（Feature）,再說出產(chǎn)品有哪 些獨特的優(yōu)勢（Advantage）,然后讓顧客看到這種產(chǎn)品對他的利益或好處（Benefit），并使用顧客見證（E vidence）說服對方。

把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個專門的《顧客見證記錄冊》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細(xì)資料；準(zhǔn)備一些相關(guān)證明資料（銷售單、媒體評論等）；與幾位老顧客建立良好 的關(guān)系，必要時讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對顧客 說， “你不相信我，但一定會相信我的客戶對吧！我可以給你電話，你自己問問好嗎？“；不僅告訴顧客誰在這里買過產(chǎn)品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結(jié)合起來；運用”你認(rèn)為。。。。。嗎？“”你知道。。。。。嗎？“等問句，讓顧客參與對見證顧客的討論。

四．木門銷售銷售十大步驟

一個完整的銷售的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和心理特征是不一樣的。

1．銷售木門的第一步驟-----做好銷售前的準(zhǔn)備

身體的準(zhǔn)備---穿著打扮，身體健康，活力充沛；精神的準(zhǔn)備---愉快的情緒，充分的自信，賣出產(chǎn)品的決心；專業(yè)知識的準(zhǔn)備；店面形象的準(zhǔn)備---整潔，規(guī)范，氛圍，工具的擺放。

2．銷售木門的第二步驟-----建立信賴感，并了解顧客的問題、需求和渴望（判斷顧客動機(jī)的思路）

顧客是想了解木門并購買木門，還是好奇閑逛？假如是后者，你向他做詳細(xì)的介紹就沒有太大的必要；顧客是第一次還是第幾來看產(chǎn)品？如時是來過幾次的顧客，你需要多花些時間和精力，他們往往都是準(zhǔn)顧客；顧客想要什么 樣的產(chǎn)品？知道 了這一點，可以進(jìn)一步向他有針對性地介紹 產(chǎn)品；是什么原因促使顧客想要這種產(chǎn)品？了解顧客選擇這種產(chǎn)品的深層原因，便可以有力的進(jìn)行導(dǎo)購；顧客最看重產(chǎn)品的哪 幾方面？把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的關(guān)注點結(jié)合起來。

3．銷售木門的第三步驟------向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值

USP（獨特銷售賣點），它是指相對于競爭對手來說，你的產(chǎn)品有哪 些獨特的優(yōu)勢；把顧客的需求與產(chǎn)品的USP結(jié)合起來；如果沒有顧客想要的產(chǎn)品，引導(dǎo)他接受替代產(chǎn)品；先讓顧客明白產(chǎn)品的USP對他很重要，再說出USP。；一定要塑造出產(chǎn)品的價值。

4．銷售木門的第四步驟------解除顧客的反對意見

當(dāng)顧客對產(chǎn)品提出某種反對意見的時候，你應(yīng)該可以偷笑了，因為這正代表顧客確實想要你的產(chǎn)品。沒有任何反對意見的顧客，一般是不會購買的。你還需要知道 的是，一個顧客提出的反對意見一般不會超過6個。

5．銷售木門的第五步驟------顧客資料記錄

獲得顧客聯(lián)系方式；正確地記錄顧客資料;每天翻看顧客資料記錄本；

6．銷售木門的第六步驟------及時跟蹤意向顧客

了解顧客的想法打削皮顧客疑慮；與顧客約定再次面談；完成通話記錄；切輕易許諾;避免與顧客在電話中討價還價；

7．銷售木門的第七步驟------打消顧客的最后疑慮

保持耐心；刺激顧客購買的關(guān)鍵按鍵；留 一手；點燃顧客的欲望；情緒和肢體的配合

8．銷售木門的第八步驟-----成交

成交的關(guān)鍵是敢于成交；成交通常在5 次拒絕之后； 只有成交才能真正幫到顧客；不成交是顧客的極大損失；“價格分解”成交法；“一分錢一分貨”成交法；“別問可能便宜”成交法；假設(shè)成交法；機(jī)會成交法；選擇成交法；大膽成交法；三問成交法；霸王成交法；

9．銷售木門的第九步驟——成交后的顧客服務(wù)

售后服務(wù)人員為顧客送貨安裝的時候，就是表現(xiàn)你對顧客的關(guān)心，讓顧客感動的最好機(jī)會，因為你完全可以在這個環(huán)節(jié)讓顧客感受到你的細(xì)心周全和熱情洋溢。你就可以在顧客還沒有離開顧客家之前，再次與顧客溝通，以便了解顧客是否滿意。你可以對顧客說“您好，家具已經(jīng)安裝好了，不知是否有什么地方我們做的不夠？如果有的話，現(xiàn)在我們的售后服務(wù)人員還在，我會馬上請他們幫您處理好！”如果顧客說很滿意，你就對顧客說：“很感謝您對我們的認(rèn)可！在以后您使用產(chǎn)品的過程中，如果遇到任何的問題，請您給我打電話，我們都會為您解決。同時，我也會不定期的給您打電話，了解您的產(chǎn)品使用情況?！?/span>

10．銷售木門的第十步驟——對顧客工作之外的關(guān)心，并請顧客轉(zhuǎn)介紹

分內(nèi)的工作只會讓顧客感覺這是你應(yīng)該做的；工作之外的關(guān)心，才會融化顧客的心靈，讓他為你而感動。送貨安裝一星期之后，你一定要給顧客打電話回訪：首先了解顧客在使用產(chǎn)品的過程是否遇到了什么問題，讓顧客享受一下“上帝”的感覺；你可以同顧客以聊家常的形式談一談“擺場”的效果，并給出你的專業(yè)意見；談一些木制品如何保養(yǎng)以及使用過程中的注意事項，也會讓顧客體會到你的熱心；最后，別忘了對顧客說一句：“如果遇到什么問題就告訴我，我會幫您處理的?！?/span> 

五、木門專賣店管理秘方

店長的六項關(guān)鍵工作

1．店長的第一項關(guān)鍵工作-----計劃

計劃是一切工作的開始；明確自己需要哪些計劃；制定計劃和實行計劃需要考慮的要點：全員參與；要切實可行；保持靈活性；全力以赴；互相提醒；定期檢查；書面化；

2．店長的第二項關(guān)鍵工作-----會議

每日例會、 周會、 月會以及臨時性的會議，主持各種會議是店長的關(guān)健工作之一；會議是一種溝通方式，有些事情必須通過會議才能收到一定的效果；如期舉行會議，可以讓團(tuán)隊意識到制度的約束性和工作的規(guī)范性，可以激發(fā)導(dǎo)購員對工作的責(zé)任感，也可以通過會議解決工作中出現(xiàn)的各種問題，或是制定各種目標(biāo)或計劃。 因此，作為專賣店的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)習(xí)慣于組織店員按時開會 ，這是一種有助于團(tuán)隊完成任務(wù)的有效方式。；舉行會議時需要注意的要點：不要為開會 而開會，每次會議前先要問自己這次會議的目的是什么，想要過到什么樣的結(jié)果；控制會議的進(jìn)程，讓大家的討論圍繞著會議的主題進(jìn)行，如果有人偏離了會議的主題，應(yīng)該立即把話題拉回；有一些事情需要私下溝通，不要讓這些事情影響到整體會議；給會議限定一個時間；如果是比較耗時的會議，則需要提前把會議告訴每一個人；

3．店長的第三項關(guān)鍵工作-----溝通

有效的溝通：店長的溝通是要負(fù)責(zé)任的；溝通要能夠獲得自己想要的結(jié)果；；

檢視自己的溝通；

提問溝通，了解對方想法；

4．店長的第四項關(guān)鍵工作-----培訓(xùn)

準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容；做充分的準(zhǔn)備；實施培訓(xùn)；復(fù)習(xí)，使用 ，融會貫通，進(jìn)行考試，
 5．店長的第五項關(guān)鍵工作---- 輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的三個提問：有什么困難；你認(rèn)怎樣做比較好呢；那么你打算選擇怎么做；

輔導(dǎo)工作應(yīng)注意的重點：多提問；別花太多的時間在沒有長進(jìn)的人身上；讓導(dǎo)購員學(xué)會自我檢討， 并主動找你幫助輔導(dǎo)她們的工作；

6．店長的第六項關(guān)鍵工作----檢查

檢查6方面：銷售量；導(dǎo)購員心態(tài)；工作紀(jì)律；資料記錄；店面形象；相關(guān)知識；

店長崗位職責(zé)

崗位名稱：店長

直接上級：經(jīng)理（或老板）

直接下屬：導(dǎo)購員

崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團(tuán)隊，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

二、 主持專賣店德望例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、 制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

六、 總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

七、 掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

八、 及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、 每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù)。

十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購員

直接上司：店長

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

一、 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、 做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、 準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、 獲取并反饋競爭對手的信息、 顧客信息及其他信息；

八、 隨時維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、 認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

十、 積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、 有保護(hù)現(xiàn)場商品責(zé)任；

十二、 嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、 按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、 不斷學(xué)習(xí)、 掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、 必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。