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顧客說：這衣服已經(jīng)有了，和去年買的那款差不多，怎么辦？

【錯誤應對】

1.怎么會差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點重復是難免的。

4.您說的是去年哪一款？

【問題診斷】

  “怎么會差不多呢”和“這是今年的新款呀”，此類平白的說辭沒有任何說服力，反而讓顧客感覺這個品牌的新款沒有特色。

  “有點重復是難免的”，意思是說你真沒見識，連這個都不知道，讓顧客感覺自己沒見識。

  “您說的是去年哪一款”，則引發(fā)顧客的消極聯(lián)想，毫無意義的提問，并且屬于自找麻煩的提問方式。 

【導購策略】

 2008年我為小豬班納童裝講授全國店長培訓。課前我在成都調研了幾家童裝品牌。其中一位顧客就提出了類似問題“不用試了，我去年給孩子買過一款衣服，和這個差不多”。當時導購的回答特別搞笑：“怎么會差不多呢，品牌都不一樣呢”。當然，最后的結果是不歡而散。

 其實，顧客通常情況下不會再次選擇同款或款式雷同的衣服，但條條大路通羅馬，導購可以鼓勵顧客積極嘗試新的穿衣習慣，靈活引導顧客的購買需求。

 就本案而言，顧客長期穿著風格類似的衣服確實容易產生審美疲勞，作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝習慣，比如推薦顧客看其他不同款式、顏色和風格的衣服，并立即引導顧客試穿。 

【語言模板1】

導購：是嗎？看來您對這種風格還是比較關注，所以一眼就注意到了。其實，我們店最近還到了幾個與此款類似風格、但款式變化較大的衣服，我來給您介紹一下吧，相信您一定會喜歡。王姐，請跟我這邊來…… 

【語言模板2】

導購：呵呵，是呀，老穿同樣風格的衣服確實就會沒有感覺，所以王姐您不妨也可以改變一下自己的穿衣風格。王姐，我?guī)湍榻B一些風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格。來，王姐，請這邊來看看……

【鄭重承諾】 

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