買奶茶時(shí)，有一個(gè)客戶點(diǎn)的時(shí)烏龍奶綠，收完錢營(yíng)業(yè)員才發(fā)現(xiàn)烏龍奶綠已沒(méi)了，便問(wèn)客戶“對(duì)不起，先生，沒(méi)有烏龍奶綠了，可以換其他的嗎？” 營(yíng)業(yè)員如此一說(shuō)，可以引導(dǎo)客戶關(guān)注“可不可以？”，而可能使對(duì)方回答“不可以”，如此一來(lái)，就難應(yīng)對(duì)了。 營(yíng)業(yè)員可說(shuō)“對(duì)不起，先生，沒(méi)有烏龍奶綠了，您看換點(diǎn)其他的什么呢？”，這樣可引導(dǎo)客戶關(guān)注“其他的什么？”，這里面有個(gè)假設(shè)在里面，就是假設(shè)客戶已同意換，類似于銷售技巧里的“假設(shè)成交法”，問(wèn)客戶“您需要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”而不是問(wèn)“您需要雞蛋嗎？” 后來(lái)還好客戶好說(shuō)話，直接點(diǎn)了其他奶茶 后來(lái)，客戶在喝奶茶時(shí)，一口氣吸得太猛了，奶茶溢了出來(lái)，“唉呀”一聲，由于客戶背對(duì)著營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員又問(wèn)“灑了吧？”這下問(wèn)題可嚴(yán)重了，客戶怒火沖天，“你才傻呢”大吵大鬧。 原來(lái)客戶把sa聽(tīng)成sha了，把“灑了吧？”聽(tīng)成“傻了吧！”，估計(jì)這個(gè)客戶可能是閩南人（因?yàn)橛胁簧匍}南人平翹舌不分），耳誤了。 注意用詞細(xì)節(jié)，避免讓人誤會(huì)，記得以前不知哪位達(dá)人說(shuō)過(guò)這么一句經(jīng)典“如果有人誤會(huì)你，不怪他，只怪你給他創(chuàng)造了誤會(huì)的機(jī)會(huì)”，所以可以考慮改用“溢出來(lái)了吧？”或”灑出來(lái)了吧” 后來(lái)在營(yíng)業(yè)員一再解釋下才原諒、離去。