趙老師，你好，我是E8FAX營銷一群的166號-小云。平時看你的博文，覺得里面的問題我應該不會碰上的，沒想到，今天就讓我碰上難題了，我是沒轍了，向你求教。要耽誤你寶貴的時間了。我公司是做帆布、印花臺皮的，我是負責網(wǎng)絡營銷這塊。以下我把那個向我示愛的客戶簡稱為“A”。A是在網(wǎng)上找到我并加到我的工作QQ。在QQ上大概了解產(chǎn)品之后他說過來我公司再詳細談。隔天，他真的上門了。來的是兩個人，具體哪一個是他我也沒問，我一直叫他“A先生”，他要了幾千塊的貨，雖然不是大客戶，畢竟交易了都是客戶了嘛。訂貨幾天后，我看到他也在線，就主動發(fā)信息跟他聊，我說我沒想到你是那么年輕的。然后他笑了說那天來我公司的是他弟弟，另外一個是他的同事。也許是這一個笑話而使得感覺有點親近的緣故吧，他就跟我講了他是今年才開始做印花這一行業(yè)，他弟弟已經(jīng)做了很久了，他之前都是在西藏那邊做酒吧的。從談話中我感覺出他應該是開印花廠做老板的人，我就覺得他是個大客戶，是有挖掘潛力的。就順著他的意思跟他聊了一段時間，其中也有兩個小插曲，一是他要買打印機，問我有沒熟人做這個的。實際上我根本不認識什么人做這行的，我也無法幫到他什么，但是我不好意思直接拒絕，我就給他推薦了一個網(wǎng)站，里面是有很多賣印花器材的，我想這個網(wǎng)站應該對他有幫助的。二是我給他介紹了好幾個服裝廠的客戶。至于結(jié)果怎么樣我就不清楚了，也沒去問。
聊了一段時間之后大家都比較熟了，業(yè)務上的問題就少了，多的就是個人的話題了。聊來聊去無非是個人愛好那些無關痛癢的話題。從聊天里他對我的評價是：可愛、直率、真實、溫柔。（我很納悶，其實我一點都不溫柔，因為他是客戶我就要以一個淑女的形象跟他談）我的工作QQ空間里有公司員工的集體照，他看了之后就問哪個是我。得知后他有很大的反應：“嘩!你好可愛、好漂亮??！我好喜歡你??！”出于禮貌，我只是回復說：“謝謝夸獎”
自從他看過照片之后跟我聊的第一句話就是：“我好喜歡你?！彼睬宄沂切瞧谔煨菹⒌模蛦栁矣袥]時間見面，叫我過去看他。我不想去，我就跟他撒謊：“不好意思，我跟我朋友約好了星期天騎車去大夫山玩了，我不能放別人飛機的?！彼麊柫撕脦状?，我都以各種理由推脫了。他也問我要電話，為了不惹麻煩我就說我手機壞了已經(jīng)停機一個月了，開通之后再告訴你吧。
后來可能他很忙吧，就隔了一個月沒上線了，我也得以輕松一個月。這兩天他上線了，我麻煩就來了。具體的聊天內(nèi)容我原話復制給你：
A：（發(fā)了一個親吻的圖像）10：15：01
我 10:16:44
干嘛啊
A: 10:17:00
問你了
我 10:17:13
你最近怎么都沒上網(wǎng)了？
A: 10:17:25
不理人
我 10:17:41
我怎么不理你了
A: 10:17:53
你都不想我的
我 10:18:11
我在想你什么時候跟我買臺皮啊
A: 10:19:12
我在想什么時候才可以看到你
我 10:19:30
你過來買臺皮就看到拉
A: 10:19:56
我不要
我 10:20:01
A: 10:20:17
我要私下見面
我 10:20:47
我要你來買臺皮再見
A: 10:22:07
我要和你單獨聊
我 10:22:55
現(xiàn)在不是單獨聊嗎
A: 10:23:25
不算
我 10:23:41
怎么不算
A: 10:23:48
約會那種
我 10:24:04
切！我不想和你約會
A: 10:24:15
我發(fā)現(xiàn)我喜歡上你了
我 10:24:40
這么嚴重的事情？
A: 10:25:05
是嚴肅應該
我 10:25:39
哈哈，我結(jié)婚的啦！女兒都9個月了你想破壞我家庭??！
A: 10:26:05
我才不管
我 10:26:39
切
A:10:27:14
誰叫你讓我那么喜歡
我 10:27:27
我沒叫你喜歡我。
A: 10:28:20
誰叫你賣臺皮給我啊
我 10:28:48
誰叫你開印花廠
A: 10:29:39
反正我就喜歡你
我 10:30:01
哈哈
A:10:30:04
你是我女朋友
我 10:30:46
我不承認，跟你說明白了，那是你一廂情愿、你不要破壞我家庭啊
A: 10:32:42
我不管你家庭，我愛的就是你
我 10:33:06
你一個大男人能不能講點責任
A: 10:42:20
在干嘛？
我 10:44:23
==
我 10:54:16
可以了，有什么事情啊
A: 10:54:51
想你了女朋友
我 11:04:23
要買臺皮、印花工具就找我吧
A: 11:04:59
我對你有感情了
我 11:05:31
我覺得你更應該對我的臺皮產(chǎn)生感情
A: 11:06:16
對你的感情比較深點
我 11:06:53
那謝謝你看得起我了
A:11:08:32
不要這樣說，你是我女朋友嘛
我 11:12:16
站在公司的角度來說，你是我的客戶，我不希望失去你這個客戶，站在私人的角度來說，我很反感你現(xiàn)在跟我說的話，如果我的話有什么得罪之處，希望你能公私分明。感情的事不能勉強，而且我是有家庭的了。不要因為感情的事情而影響到生意
A:11:13:17
不愛聽
我 11:16:43
你不愛聽那是你的事。話我還是要跟你說明白的
A: 11:17:42
不愛聽
目前為止我還沒跟他通過電話、沒見過面，實際上我也沒有要跟他見面的沖動，連感覺都沒有，更加不用說感情了。我也不排除A是在忽悠我，玩笑一次兩次就沒必要放在心上，多了我就不能不當成問題來看了，如果他真的是在忽悠我而我有說了比較嚴重的話得罪了他而影響了業(yè)務上的事那我豈不是因小失大？而我好話也說了，丑話也說了，他一句“不愛聽”就把我噎死了。雖然他到今天為止都只是跟我做過一次生意，但我也真不想失去這個客戶。我沒轍了。所以只好向一號請教，謝謝趙老師能百忙中抽時間為我解答。
166是我們E8FAX營銷一群的第166個成員。加進群的時間相對來說比較晚，但跟我留下的影響卻特別深。雖然沒有跟她單獨聊過，但看過群里的聊天記錄可以確定166是個性格開朗、敢說敢做、有想法的女孩。這種性格其實非常適合銷售員的性格。
首先我想說，通過看你發(fā)來的郵件中的聊天記錄和你的分析，166你做的還是比較不錯的。你的答復中即分析到利害關系，而且還有理有據(jù)，如果你含糊不清的答復，那給客戶的感覺是“有戲”，他可能會變本加厲；如果你太過于義正言辭的拒絕，那可能這個客戶以后合作的機會就比較少了。所以你的聊天記錄我感覺做的非常不錯。通過聊天記錄我覺得你的客戶應該是在25歲-30歲之間，可能實際年齡要比這個更小。這個就要從你的感覺來判斷了，因為客戶曾經(jīng)說過他的弟弟和同事去過你的公司，那么你判斷他的弟弟年齡，大概就可以知道客戶的年齡了。推斷他的年齡主要是為了確定他的目的。假設他是20多歲的人，那么他說的可能性比較大，而如果他的年齡很大，那么這類的客戶就要小心了?！熬有呢蠝y”用這個詞最恰當不過。一個在商海中摸打滾爬十幾二十年甚至三十年的男人，心計一般都比較深。而且很有可能是欺騙性的。
確定他的年齡，并不是沒事干，如果他的年齡小，那么你可以以一個姐姐或朋友的身份去跟他談，如果他的年齡大，那么你可以以晚輩或請教的方式去跟他談。首先要確定溝通對象的年齡和閱歷，這樣的溝通才可能更有效。年齡不同，聊天的方式也不應該相同。其實以166你的聰明來談，我想在客戶還沒有示愛前，其實你已經(jīng)有了一點感覺。只是你不敢相信。問題出在他看了你照片后的一句話：“你好漂亮啊”和“我很喜歡你”，當客戶說出這句話時，你的答復就不應該是謝謝，我覺得如果這樣回復：：“A先生，您又講笑了，我的女兒都9個月了，我現(xiàn)在覺得我漂亮的地方就是我是一個母親，呵呵，這是責任感吧。不過還是謝謝你的夸獎?！边@樣的回答在客戶開始有“非分之想”時，就會給他一個漂亮的“閉門羹”。而在他后期的不斷示愛中，你才說出已經(jīng)結(jié)婚或有女兒時，客戶可能會感覺你現(xiàn)在才說結(jié)婚和有女兒是在騙他。這時這句話的說服力就非常低了。
其實在我和朋友創(chuàng)立易發(fā)電子傳真（E8FAX）前，我曾經(jīng)在一個公司做市場部經(jīng)理時也遇到一個女客戶的類似于表白。她的年齡比我大大概7、8歲，我那時的處理方式是可以把他當作我的姐姐，我還跟他說以后有什么事就跟兄弟說，既然你是我姐姐那就把我當成親兄弟，如果需要我?guī)兔Φ牡胤?，盡管說話。到現(xiàn)在，我們還是姐弟相稱。而且那時她確實幫了我不少忙。后來她沒有說過類似的話，而我們也成了姐弟關系，如果我直接拒絕或者模棱兩可的答復，那后果就不一樣了。
你除了可以參考我的這個方式外，還有最后一種辦法。也只能是嘗試，不敢說一定有效。但是我的建議是：最好的結(jié)果，客戶不再糾纏，而還繼續(xù)跟你合作；第二好的結(jié)果是，客戶放棄了合作，也放棄了糾纏你；第三好的結(jié)果是，客戶繼續(xù)跟你合作，也繼續(xù)糾纏；最壞的結(jié)果：又不合作，還繼續(xù)糾纏。第三種和第四種我不希望看到。所以我的建議是：你寧可放棄客戶，也不要再繼續(xù)下去。一定要把事情說清楚。所以我的建議是：你可以請公司的2位同事，加上你的老公，一起約客戶吃個飯（千萬不要一個人），我猜想他答應的可能性很小，即使他答應了，你在吃飯時，也可以事先跟同事約定，無論談話內(nèi)容還是其他方式讓客戶打消他的想法。如果實施的效果好，那么這個客戶繼續(xù)合作還是有可能的。
但是請記?。呵f不要因為爭取客戶，而忘記了原則問題。如果已經(jīng)嘗試過所有方法，但還是沒有辦法改變，那么就放棄這個客戶吧。客戶多的是，不在乎多一個少一個。這就是我的建議，僅供你參考。最后祝你好運！
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