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內(nèi)訓(xùn)師授課技巧-六脈神劍

陳馨賢

    對(duì)于一個(gè)組織而言，培訓(xùn)是非常重要的，正如沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。那么，，我們組織的培訓(xùn)是多種形式的，有以我們組織內(nèi)部員工、管理層、領(lǐng)導(dǎo)者為主的內(nèi)部培訓(xùn)，也需要從外部請(qǐng)專(zhuān)家、講師來(lái)我們組織內(nèi)做培訓(xùn)，或者我們走出去參加課程。方式是多種多樣的，不同的課程、不同的需求、不同時(shí)期，我們要綜合考慮。而在眾多的培訓(xùn)的組織形式中，組織內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)展的情況如何一直被視為是“學(xué)習(xí)型組織”成熟表現(xiàn)。那么，對(duì)于組織內(nèi)部培訓(xùn)的核心人物-內(nèi)訓(xùn)師，他的授課水平、素質(zhì)素養(yǎng)等，同樣是重中之重。

    六脈神劍--講授法

    內(nèi)部講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見(jiàn)，這些課程一般不需要互動(dòng)。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低，數(shù)據(jù)精確度和案例準(zhǔn)確性不到位，就會(huì)遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁，因此，講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。

  要求二：講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性，條理要清晰，重點(diǎn)突出。如果講師對(duì)于課程內(nèi)容泛泛而談，就會(huì)讓學(xué)員抓不住重點(diǎn)，也會(huì)遭到反問(wèn)。  要求三：講授語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確，必要時(shí)運(yùn)用板書(shū)。講不清楚的地方使用板書(shū)會(huì)有比較不錯(cuò)的效果。

  要求四：內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥，如果講師與學(xué)員缺少配合、互動(dòng)，效果會(huì)更加不好。

2、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識(shí)點(diǎn)；

  必殺計(jì)二：容易讓學(xué)員掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，講師也可自行掌握進(jìn)度；

  必殺計(jì)三：有利于加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解，也可同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行培訓(xùn)。

3、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性的約束，講師不能改變制定好的內(nèi)容；

  命門(mén)二：學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響，如果講師能力有限或授課技巧不到位，就會(huì)增加出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的概率；

  命門(mén)三：只是內(nèi)部講師講授，反饋較少；

  命門(mén)四：受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的幾率較小，不利于促進(jìn)理解、掌握學(xué)過(guò)的知識(shí)。

4、六脈神劍招法過(guò)人

    避開(kāi)缺點(diǎn)，盡量發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于枯燥、強(qiáng)制性的內(nèi)容，講師可以偶爾開(kāi)個(gè)小玩笑，活躍課堂氣氛。與學(xué)員分享、交流。

六脈神劍--演示法

    運(yùn)用一定實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：示范前要準(zhǔn)備好所有教具，擱置整齊。演示法比較適合基礎(chǔ)性的課程，因?yàn)榛A(chǔ)性的課程有演練，產(chǎn)品性的課程可以做示范，文化類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課程可以做情景演練。

  要求二：讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物，增加學(xué)員對(duì)事物的印象和興趣。

  要求三：示范完畢后讓每個(gè)受訓(xùn)者嘗試演示一次，增加學(xué)員對(duì)事物的理解。

  要求四：對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的演示給予立即反饋。

2、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。比如，中學(xué)的物理和化學(xué)課程中，物理模型和化學(xué)實(shí)驗(yàn)都能很好地激起學(xué)生的興趣。

  必殺計(jì)二：可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合，讓學(xué)員加深對(duì)課程的印象。  必殺計(jì)三：有利于讓學(xué)員獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。

3、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：適用范圍有限，不是所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。演示法有兩種形式，一是現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演示，二是通過(guò)案例、視頻演示。在沒(méi)有演示工具和道具時(shí)，可以現(xiàn)場(chǎng)找人進(jìn)行角色扮演演示。由于缺乏可控性，這種方法往往難以達(dá)到預(yù)想的效果。

  命門(mén)二：演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更。如果專(zhuān)業(yè)裝置不方便移動(dòng)，可以使用臨時(shí)裝置，培訓(xùn)業(yè)把臨時(shí)裝置稱(chēng)為“沙盤(pán)模擬”，講師可以利用一些廢棄物，自己制作教具。

  命門(mén)三：演示物品需要一定的費(fèi)用和精力準(zhǔn)備。

六脈神劍--研討法

    通過(guò)內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間，或受訓(xùn)者相互之間的討論來(lái)解決疑難問(wèn)題。研討法是講師使用較多的技巧，可以把問(wèn)題講得更加深入和具體。企業(yè)開(kāi)各種會(huì)議的目的就是討論解決問(wèn)題，培訓(xùn)的目的也是解決問(wèn)題，如果不進(jìn)行研討，不討論問(wèn)題，就無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的目的。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是研討法的一個(gè)弊端，如果研討目標(biāo)不清晰，會(huì)導(dǎo)致在研討后，原本應(yīng)解決的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，還會(huì)引出新的問(wèn)題，使研討失去意義。比如，培訓(xùn)師的課程內(nèi)容是“解決時(shí)間管理問(wèn)題”，課后學(xué)員依然沒(méi)有時(shí)間觀念，說(shuō)明課程研討目標(biāo)不夠清晰、研討已偏離方向；再比如，講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)以后，員工依然不戴工牌、不穿工服，課程就沒(méi)有達(dá)到期望，如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績(jī)效相掛鉤，員工就會(huì)自覺(jué)遵守，同時(shí)也達(dá)到了研討的目的。

  要求二：使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)其積極思考。不能引起學(xué)員興趣的研討是失敗的，

  要求三：控制研討的時(shí)間進(jìn)度。在研討的過(guò)程中，不能因?yàn)檠杏懸粋€(gè)問(wèn)題而耽誤整個(gè)課程進(jìn)度，比如，講師原計(jì)劃研討一個(gè)問(wèn)題，到最后延伸出很多問(wèn)題，講師就應(yīng)該做一個(gè)總結(jié)：“由于時(shí)間關(guān)系，今天的主要目標(biāo)是A，關(guān)于B和C，我在明天或者稍后時(shí)間通過(guò)郵件回復(fù)大家，希望大家今天把精力都放在A問(wèn)題上?！睆亩行Э刂蒲杏懙姆秶蜁r(shí)間。

2、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。比如，學(xué)員研討如何解決上班遲到的問(wèn)題，提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績(jī)效考核三個(gè)，研討后，以多數(shù)人的觀點(diǎn)為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題。研討范圍過(guò)大，不容易收回來(lái)；范圍過(guò)小，學(xué)員就不能充分展開(kāi)思維，影響研討效果。

  必殺計(jì)二：鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力開(kāi)發(fā)。比如，對(duì)給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎(jiǎng)品或者提高績(jī)效等。

  必殺計(jì)三：在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。在研討過(guò)程中，講師不能?chē)?yán)重批判某個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)，也不能一直表?yè)P(yáng)某個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)，以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差，影響后面問(wèn)題的研討。研討一定要均衡，無(wú)論發(fā)言好壞，都要給予鼓勵(lì)，對(duì)于愛(ài)發(fā)言的學(xué)員，即便回答錯(cuò)誤，也要給予鼓勵(lì)，同時(shí)鼓勵(lì)不愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)的人發(fā)言。

3、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時(shí)，講師要把問(wèn)題的根源闡述清楚，要求學(xué)員圍繞某一個(gè)問(wèn)題研討，問(wèn)題過(guò)多，學(xué)員觀點(diǎn)過(guò)多，講師也無(wú)法作結(jié)。

  命門(mén)二：受訓(xùn)人員自身的水平會(huì)影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問(wèn)題，也要考慮學(xué)員是否有能力和資格來(lái)討論該問(wèn)題，否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對(duì)性，影響研討結(jié)果。

  命門(mén)三：不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。在研討之前，講師先把要傳授的知識(shí)觀點(diǎn)梳理清晰，然后再提出研討，以增加學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。

  命門(mén)四：理論知識(shí)與案例分析的先后問(wèn)題，沒(méi)有特定的套路，講師可以根據(jù)課程特點(diǎn)自行把握。有的課程先講理論再講案例，學(xué)員更容易理解；有的課程要先講案例，讓學(xué)員明白課程的主要內(nèi)容。比如，講時(shí)間管理的課程，可以先講案例，再講理論，再講工具；講溝通的課程，可以先講案例或現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，再講理論、講案例，最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論，再講案例；通用型的課程先講案例，再講理論。

4、六脈神劍招法過(guò)人

    演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等，都屬于研討法的形式。

六脈神劍--視聽(tīng)法

    利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于對(duì)新晉員工的培訓(xùn)。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：播放前清楚地說(shuō)明培訓(xùn)目的，依課程主題選擇合適的視聽(tīng)教材。

  要求二：播放的素材要對(duì)課程有較強(qiáng)的幫助性。如果素材對(duì)課程的幫助不大，素材就沒(méi)有意義。以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論，最好邊看邊討論，以增加理解。視聽(tīng)法一定要在課程中起到鋪墊或畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，如果不能幫助課程達(dá)到更優(yōu)的效果，視聽(tīng)法就失去了意義。

  要求三：在討論視聽(tīng)內(nèi)容的過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白視聽(tīng)的目的以及要解決的問(wèn)題，討論后，內(nèi)部講師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如，在講企業(yè)文化時(shí)，講太多理論知識(shí)，員工難免會(huì)煩躁，如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員，就會(huì)有更好的效果。

2、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：視聽(tīng)培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）去體會(huì)的培訓(xùn)，所以會(huì)給人更深的印象，并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解。比如，黨員培訓(xùn)時(shí)，會(huì)播放一些教育片。

  必殺計(jì)二：試聽(tīng)素材要生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新鮮感，引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。

3、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多費(fèi)用和時(shí)間，但針對(duì)性較強(qiáng)，不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽(tīng)素材是專(zhuān)門(mén)拍攝和錄制的，可能花掉幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，如銀行為了培訓(xùn)新員工，經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。

  命門(mén)二：選擇合適的視聽(tīng)教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽(tīng)素材非常困難，有些素材在不同課程中使用會(huì)有很好的效果，但是相同素材在同樣的課程中反復(fù)使用，就會(huì)失去素材的真正意義。

  命門(mén)三：受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所限制。由于一些授課場(chǎng)地不能播放試聽(tīng)素材，如工廠(chǎng)的食堂沒(méi)有投影設(shè)備，只有一面白板，講師需要把課程內(nèi)容寫(xiě)在白板上，也是一種挑戰(zhàn)。

六脈神劍--角色扮演法

    設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。角色扮演法最好的目的是，不需要講解，通過(guò)周邊人的表演會(huì)比講解更加逼真，更讓人容易接受，但有些時(shí)候，演練不到位就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：宣布練習(xí)的時(shí)間限制。

  要求二：強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)，體現(xiàn)真實(shí)性。

  要求三：使每一事項(xiàng)都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個(gè)參與者扮演不同的角色，使用不同的技巧，來(lái)證明所扮演的存在性。

  要求四：確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色扮演活動(dòng)都能起到一定的教育作用，給學(xué)員帶來(lái)一定的感觸。

2、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能。比如，生產(chǎn)線(xiàn)上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法，角色扮演要選對(duì)“演員”，才比較逼真，否則就沒(méi)有效果，失去了角色扮演的意義。

  必殺計(jì)二：快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問(wèn)題的能力。

  必殺計(jì)三：活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)技能。比如，在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中，有人扮演客戶(hù)，有人扮演員工；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作可以找專(zhuān)人示范。

  必殺計(jì)四：可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。

3、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：人為性較強(qiáng)。

  命門(mén)二：強(qiáng)調(diào)個(gè)人角色。

  命門(mén)三：容易影響態(tài)度，不易影響行為?？戳藙e人的表演以后感覺(jué)非常有道理，但是真正執(zhí)行起來(lái)卻非常困難。

  命門(mén)四：角色扮演的設(shè)計(jì)非常重要，如果角色設(shè)計(jì)不好，就很難有好的效果。

  命門(mén)五：角色扮演實(shí)施不到位，也無(wú)法取得預(yù)期效果。實(shí)際上，角色扮演法是為了讓大家在短時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注，比如，電視購(gòu)物就是用角色扮演的方法來(lái)做銷(xiāo)售，角色扮演到位，才有助于促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

4、六脈神劍招法過(guò)人

角色扮演法必須要制定一個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制做鋪墊，以免培訓(xùn)后員工還是回歸原狀。

六脈神劍--案例分析法

    利用書(shū)籍或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)，重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。內(nèi)部培訓(xùn)師用此方法，也是效率最高、最容易控制的方法。

1、六脈神劍必殺計(jì)：

  必殺計(jì)一：提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例，要保證每一個(gè)案例都對(duì)學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響。

  必殺計(jì)二：在個(gè)案研究過(guò)程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識(shí)與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助，從而體現(xiàn)案例的價(jià)值。

  必殺計(jì)三：活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)技能。講師現(xiàn)身說(shuō)法講案例，學(xué)員更加容易理解，比如，銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識(shí)，某個(gè)信貸員與客戶(hù)違背了職業(yè)操守，受到法律制裁等案例，使學(xué)員對(duì)職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解，也給員工一些啟示和警告。

  必殺計(jì)四：有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況參與案例研討，幫助客戶(hù)或者員工解決問(wèn)題。

  必殺計(jì)五：按照案例的原始情況和實(shí)際情況編排出內(nèi)容，方便學(xué)員參與討論。

  必殺計(jì)六：通過(guò)案例分析法，讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而慢慢地改變問(wèn)題。

2、六脈神劍命門(mén)要害

  命門(mén)一：案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強(qiáng)的案例會(huì)讓學(xué)員缺少感觸和收獲，有傾向性的案例會(huì)讓人有受到歧視的感覺(jué)。

  命門(mén)二：案例來(lái)源不能滿(mǎn)足培訓(xùn)需要。也就是說(shuō)，案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn)，甚至案例并不是學(xué)員想要聽(tīng)到的。對(duì)于理性的學(xué)員，采集的案例也要是理性的，以結(jié)果為導(dǎo)向；如果學(xué)員是理性的，采集的案例是感性的，就會(huì)使學(xué)員感到?jīng)]有收獲。

3、六脈神劍招法過(guò)人

所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說(shuō)服力的，對(duì)學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細(xì)化，學(xué)員的感觸會(huì)非常深刻。案例采集后，需要進(jìn)行深入研究，與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)。如果讓學(xué)員覺(jué)得講師的分析不到位，學(xué)員就會(huì)從心底拒絕講師，導(dǎo)致案例分析失敗。分享不同觀點(diǎn)，增加針對(duì)性。內(nèi)訓(xùn)師采集案例、提煉觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)站在不同的行業(yè)角度進(jìn)行分析，得出不同觀點(diǎn)，增加案例的針對(duì)性。從不同的觀點(diǎn)思考問(wèn)題，即使遇到與講師對(duì)抗的學(xué)員，講師也能輕松應(yīng)對(duì)。

組織的發(fā)展離不開(kāi)培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)離不開(kāi)自我的不斷修煉。正如不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。

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