在上一個(gè)標(biāo)題中，我們解決了三個(gè)問(wèn)題，1，是不是企業(yè)的問(wèn)題；2，愿不愿意去改善；3，能不能實(shí)現(xiàn)改善。當(dāng)我們根據(jù)這三問(wèn)題確立了企業(yè)存在的瓶頸問(wèn)題后，這時(shí)我們就需要進(jìn)行分析制定改善方案。我們知道企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，在進(jìn)行改善的時(shí)候，一定要有一個(gè)方案，然后企業(yè)的所有部門(mén)和企業(yè)的所有資源才能夠配合這個(gè)方案，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效改善，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升。制定企業(yè)改善方案的過(guò)程就是回答這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)這三個(gè)問(wèn)題回答完了，我們企業(yè)的改善方案也基本設(shè)計(jì)完成了，只需要設(shè)定好資源和時(shí)間的投入計(jì)劃。企業(yè)改善過(guò)程中的三個(gè)問(wèn)題是：1，改變什么？2，改變成什么？3，如何改變？

第一個(gè)問(wèn)題，改變什么？

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，當(dāng)決定要通過(guò)持續(xù)改善而提升企業(yè)的軟實(shí)力的時(shí)候，首先要回答的就是這個(gè)問(wèn)題。我們常常會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，那就是企業(yè)的問(wèn)題就是企業(yè)需要改善的對(duì)象。企業(yè)中的問(wèn)題一般都會(huì)一系統(tǒng)關(guān)系存在，也就是以某種因果關(guān)系存在。這也就是人們常說(shuō)的頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳所犯的錯(cuò)誤。對(duì)于企業(yè)的問(wèn)題存在的問(wèn)題一定是因?yàn)槟硞€(gè)邏輯關(guān)系所導(dǎo)致的，而不是單單的因?yàn)槟硞€(gè)職能部門(mén)導(dǎo)致的，如果企業(yè)的問(wèn)題以這種方式存在的話，解決起來(lái)就非常簡(jiǎn)單了，可惜企業(yè)很多的問(wèn)題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的存在于企業(yè)中，我們必須經(jīng)過(guò)邏輯分析，才能找到企業(yè)存在的核心問(wèn)題是什么，只有對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行有效的改善后，我們才能實(shí)現(xiàn)改善效果。我們從這三個(gè)問(wèn)題的順序可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是后續(xù)三個(gè)問(wèn)題的開(kāi)頭，也就是說(shuō)只有將這個(gè)問(wèn)題會(huì)正確了，后的三個(gè)問(wèn)題才有機(jī)會(huì)回答正確。TOC系統(tǒng)管理理論中，關(guān)于企業(yè)問(wèn)題分析和核心問(wèn)題選擇，以及企業(yè)惡性循環(huán)的選擇，有一天嚴(yán)密詳細(xì)的邏輯理論，這套理論叫TP，在第二章和第三章中會(huì)有詳細(xì)的方法和案例講解。這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)決定了進(jìn)行改善了后要回答是問(wèn)題，和上一個(gè)小節(jié)中講到的另外三個(gè)問(wèn)題：“1，是不是企業(yè)的問(wèn)題；2，愿不愿意去改善；3，能不能實(shí)現(xiàn)改善?！笔遣灰粯拥?，此三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到問(wèn)題或者發(fā)行問(wèn)題后所要思考的，如果沒(méi)有這三個(gè)問(wèn)題，就不存在之后的那三個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)然當(dāng)我們回答完“1，是不是企業(yè)的問(wèn)題；2，愿不愿意去改善；3，能不能實(shí)現(xiàn)改善?！边@三個(gè)問(wèn)題后，“改變什么？”這個(gè)問(wèn)題的答案也就基本上有了，我們?cè)谕ㄟ^(guò)TOC中的TP系統(tǒng)分析，最終實(shí)現(xiàn)確定改變目標(biāo)。