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作者：劉 靖

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中小企業(yè)在實(shí)施管理變革時(shí)，能把握好管理變革方案推行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證“適用式管理模式“（企業(yè)定制）順利推行的重點(diǎn)。

抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能收到事半功倍的效果。

1．制度管人，流程管事，計(jì)劃貫穿

制度、流程、計(jì)劃，是推行管理變革方案要抓好的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。抓好這些關(guān)鍵點(diǎn)，能起到提綱挈領(lǐng)的作用。

（1）讓制度管人的合理性。

“制度管人”體現(xiàn)的是“法制”，和“讓人管人”相比，更具有合理性。同時(shí)，讓制度管人更能體現(xiàn)出“制度面前人人平等”和“對(duì)事不對(duì)人”的客觀性。

需要提醒的是，制度不在多，在于實(shí)用和有效執(zhí)行。

看了下面這個(gè)案例，也許你會(huì)有啟發(fā)。

2009年，我在深圳一家集團(tuán)公司主導(dǎo)企業(yè)管理變革輔導(dǎo)時(shí)，遇到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。他們公司制訂的管理制度很多，而執(zhí)行的效果卻讓人大跌眼鏡。原因就是他們的《管理制度》設(shè)置的條款眾多。其中有不少相近或雷同的條款，處罰的標(biāo)準(zhǔn)卻相差極大。例如“不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙”，有3個(gè)管理制度都涉及到這一條，可在違犯本條款時(shí)設(shè)定的罰款標(biāo)準(zhǔn)卻完全不同。

在《工作管理制度》中，設(shè)定的違犯罰款標(biāo)準(zhǔn)是“每次罰款20元”；

在《安全管理制度》中，違犯罰款標(biāo)準(zhǔn)變成了“每次罰款50元”；

而在《車(chē)輛管理制度》中，違犯罰款的標(biāo)準(zhǔn)一下子上升到了讓人難以接受的天文數(shù)字，“每次罰款1000元”。

據(jù)說(shuō)，在公司車(chē)輛里面吸煙“每次罰款1000元”的硬性規(guī)定，是總經(jīng)理定的。原因是公司車(chē)輛要接送客戶(hù)，車(chē)廂內(nèi)難聞的煙味，會(huì)在客戶(hù)心目中留下“這家公司員工素質(zhì)很低”的壞印象。所以總經(jīng)理對(duì)在公司車(chē)輛里面吸煙課以重罰。

上述落差很大的罰款條例給執(zhí)行帶來(lái)很大的困擾。所以在修訂管理制度時(shí)，我和總經(jīng)理商量，對(duì)3個(gè)不同的罰款標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為“每次罰款50元”。其它相近或雷同的條款，在修訂時(shí)也作了統(tǒng)一規(guī)定，并且刪除一些無(wú)關(guān)緊要的條款。精減后的管理制度給執(zhí)行提供了便利條件，所以執(zhí)行的效果很快就顯現(xiàn)出來(lái)了。

（2）讓流程管事的科學(xué)性。

“流程化”是科學(xué)管理中強(qiáng)調(diào)的重要管理要素，體現(xiàn)的是科學(xué)、合理、規(guī)范。

讓流程管事的好處是能夠讓管理逐步走向“規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、明晰化”，能讓管理從“感性”趨向“理性”。

（3）讓計(jì)劃貫穿的完整性。

計(jì)劃是站在宏觀角度制訂的，所以用計(jì)劃貫穿，更能體現(xiàn)管理變革工作的完整性。

需要說(shuō)明，在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要避免盲目性。因?yàn)橛?jì)劃的合理性和科學(xué)性需要通過(guò)實(shí)施進(jìn)行檢驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)制訂的計(jì)劃不夠客觀，就要及時(shí)向上級(jí)或者制訂計(jì)劃的負(fù)責(zé)人反映，以便及時(shí)修正，保證計(jì)劃的合理性和科學(xué)性，降低管理變革的成本，確?！斑m用式管理”模式取得完滿(mǎn)成功。

2．拔“釘子”，為變革成功掃清障礙

在接受新生事物方面，任何時(shí)候都會(huì)存在“左、中、右”的不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)。既然你的企業(yè)已經(jīng)痛下決心要推行“適用式管理”模式，讓企業(yè)在變革中突破管理瓶頸，得到快速發(fā)展，遇到影響管理變革的攔路虎和拌腳石時(shí)，就要毫不猶豫地采取措施。

（1）認(rèn)真區(qū)分。

對(duì)推行“適用式管理”模式中表現(xiàn)出的“支持者、中立者、反對(duì)者”，要認(rèn)真區(qū)分。原則是：

A．重用支持者。充分發(fā)揮他們的積極作用，讓他們的積極行動(dòng)影響、帶動(dòng)更多的干部、員工參與到管理變革中來(lái)；

B．團(tuán)結(jié)中立者。不管推行任何變革，中立者都占人群的大多數(shù)。所以要團(tuán)結(jié)中立者，強(qiáng)化他們的參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，保證工作計(jì)劃順利開(kāi)展。

C. 分化、瓦解反對(duì)者。雖然反對(duì)者只是極少數(shù)，還是不要輕易放棄。通過(guò)分化、瓦解手段，爭(zhēng)取他們中的“左派”。能多爭(zhēng)取一個(gè)，就多一分力量。

（2）拔掉“釘子”。

對(duì)那些頑固不化的反對(duì)者，一定不能手軟。否則的話(huà)，會(huì)讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯，讓你的管理變革前功盡棄。

【劉靖教授主講課程】

說(shuō)明：

本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院已將此書(shū)選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說(shuō)明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書(shū)：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤(rùn)為王：企業(yè)利潤(rùn)倍增的88個(gè)管理準(zhǔn)則》