《中高層的三維溝通》 課程大綱（一天） ◆課程定位: l根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個(gè)層級(jí)里，對(duì)于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個(gè)中高層管理者，他會(huì)承受來(lái)自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因?yàn)樾枨蟆⒔嵌取⒙氊?zé)、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度?！吨懈邔庸芾碚叩娜S溝通》著眼于中高層管理人員對(duì)內(nèi)三個(gè)方向的溝通方式分析結(jié)合張老師專著《卓越溝通》的理論基礎(chǔ)，從管理情境的角度給出專業(yè)的溝通建議；溝通能力無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)直接獲得，溝通思路、方式和方法卻可以通過(guò)培訓(xùn)去培養(yǎng)、日漸成型。 ◆課程收獲： l培訓(xùn)目標(biāo)1：了解溝通的目標(biāo)及策略，掌握大部分溝通的主要對(duì)策； l培訓(xùn)目標(biāo)2：明確內(nèi)部溝通三個(gè)方向的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選取雙贏的方案； l培訓(xùn)目標(biāo)3：增強(qiáng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)的了解，多角度處理不同的溝通情境。 ◆課程優(yōu)勢(shì)： √情境代入：結(jié)合講師500強(qiáng)外企、民營(yíng)、及國(guó)有公司多年經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型 企業(yè)不同部門(mén)溝通情境討論難點(diǎn)及解決方案； √統(tǒng)合綜效：從一般溝通原理到分層級(jí)、分角度溝通，由淺入深、多樣分析； √注重實(shí)踐：課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。 學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高階主管、儲(chǔ)備干部等。 課程時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等 課程綱要： 第一部分：溝通的目標(biāo) 1、目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū) 2、目標(biāo)二：糾偏 3、現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制 4、溝通的“漏斗” 5、個(gè)人溝通和組織溝通 6、無(wú)效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點(diǎn)和原則 案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無(wú)效溝通如何給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊、 第二部分：溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一：聆聽(tīng) 2.1你聽(tīng)到了什么？ 2.2聆聽(tīng)的五種層次 2.3聆聽(tīng)的步驟 2.4小結(jié) 3、溝通策略二：反饋 3.1反饋的兩種類型 3.2現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問(wèn)題演練 4、溝通策略三：表達(dá) 4.1表達(dá)的三種形式及使用 4.2內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的誤區(qū) 5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因 6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法 第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力—指導(dǎo)、批評(píng)與肯定 1、案例：“郵件門(mén)”事件 2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 3、視屏分享：沒(méi)有溝通的幫忙 4、指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題 4.1問(wèn)答題：三點(diǎn)式解決 4.2選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策 5、批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法 6、肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn) 7、小結(jié)：如何使向下溝通更有成果 第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求 1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少 2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類 3、角色演練：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng) 4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議 5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你 6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力 第五部分：水平溝通：雙贏與同理心 1、如何進(jìn)行部門(mén)間的溝通 2、人際關(guān)系的利益模式 3、雙贏的策略 4、Say“No”的技巧 尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃 1、小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議 2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》