沖突是指兩個以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態(tài)，沖突的實質(zhì)是觀點差異，沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對若干議題的認知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致，企業(yè)中人們沖突的行為可分為：輕度的意見分歧或誤解，公開的質(zhì)問或懷疑，武斷的言語攻擊，威脅和最后通牒，挑釁性的身體攻擊，公開有損對方等。

    沖突有建設(shè)性作用和破壞性作用。鼓勵進行建設(shè)性沖突，鼓勵對立，分別向沖突雙方提供必要的信息，適當拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。沖突的破壞性作用，緩和破壞性沖突，正視沖突解決沖突，幫助雙方轉(zhuǎn)化，使用權(quán)威，回避等處理方式。

    解決沖突的傳統(tǒng)方法：妥協(xié)、第三者裁判、拖延、不予理睬、引入空降經(jīng)理人、強制、轉(zhuǎn)移目標、教育培訓、合作、換角色、重組群體和團隊、人事調(diào)整。

    沖突管理中應(yīng)避免過度理性，對于負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事，認為處理沖突是自己一人的責任，認為只有對方需要改變，認為對方不愿意面對沖突，等對方先行動以表示自己的善意！

    組織沖突和處理方式：由于職能的內(nèi)在矛盾，權(quán)力和利益的爭奪，價值觀的異同等等因素，組織內(nèi)部會產(chǎn)生不斷的沖突，組織沖突的破壞性或建設(shè)性，受到領(lǐng)導者態(tài)度和策略的直接影響，正確的策略，可以化害為利，錯誤的引導，將使沖突進一步激化，專家估計，高層經(jīng)理一般把約20%的時間花在參與或處理內(nèi)部爭斗上，大多數(shù)成功經(jīng)理人都有較高的沖突處理藝術(shù)！

    組織沖突的原由有個體差異、信息缺失、職責不同、資源緊缺、環(huán)境壓力、強制方式等項目的沖突管理：與職能經(jīng)理相比，項目經(jīng)理必須面對不斷的環(huán)境變更，項目經(jīng)理必須對不同項目周期階段沖突的主要原因有所了解，就很可能避免或減少潛在的沖突的有害性

    沖突的主要解決模式：撤出、緩和、妥協(xié)、強制、面對項目沖突的原因：項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生，項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生，項目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突，項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突可能性越小，項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨產(chǎn)生沖突可能性越大！

    項目沖突源：人力資源沖突、成本費用沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項目優(yōu)先權(quán)沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突

    項目團隊沖突的三大類型：關(guān)系型沖突 由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對抗和個人反感；任務(wù)型或稱認知型沖突 各方對團隊任務(wù)認知差異而造成的沖突；流程型沖突 包括在行事方式和資源分配方面的意見分歧。

    項目沖突管理方法：項目沖突管理是從管理的角度運用相關(guān)理論來面對項目中的沖突事件，避免其負面影響，發(fā)揮正常作用，以保證項目目標的實現(xiàn)。一般包括診斷、處理和結(jié)果三個階段；回避或撤退：回避或撤退是使項目組織卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端；逼迫或強制：逼迫或強制是采用非輸即贏的方法來解決沖突。用這種方法處理沖突，一般會導致成員的心里產(chǎn)生怨恨，使工作氣氛更加緊張管理者需要有處理沖突的能力：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)經(jīng)營者和所有者已逐步分離，企業(yè)家要素已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中十分積極和活躍的要素，企業(yè)家處理內(nèi)外部沖突的好壞，將對企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定以及全面提升市場資信和經(jīng)濟效益產(chǎn)生十分直接和深遠的影響。現(xiàn)代企業(yè)的管理者需要有方方面面的知識和能力，處理沖突的能力毫無疑問是管理者需要掌握的最主要的技能之一，沖突并不一定會導致不幸，而有些沖突可能成為有利于組織工作的積極動力。良性的沖突會增加人們互動的機會，是提供統(tǒng)一認識的前提，使內(nèi)在矛盾外顯，為組織消除內(nèi)部不平衡，協(xié)調(diào)人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)，良性的沖突成為組織中的積極動力，對于組織或組織單元的有效運作是絕對必要的！

    適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力：沖突管理需要對可能發(fā)生的破壞性沖突積極處理并盡可能淡化，最需要管理者正視的一面，即要求管理者適時適度，激發(fā)沖突，在一些情況下增加沖突是具有建設(shè)性的，一旦員工都保持沉默，少說少做，一團和氣，企業(yè)失去活力，公司的利益將大受影響，可以采用故意透露的辦法激發(fā)沖突，公示任用的員工等通過一定的渠道提前透露出來，引起關(guān)注，激發(fā)思考，反饋信息，這種方法進退兩宜，不合適時，易于控制局面。激發(fā)建設(shè)性沖突的方法，向下屬傳遞信息，沖突有其合法地位，嚴重的不是沖突本身，而是破壞性沖突的結(jié)果，對那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，倡議革新觀念，提出不同看法和進行獨特思考的個體給予大力獎勵，晉升、加薪或采取其它強化手段，激發(fā)競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力，采用外力，通過從外界招聘或內(nèi)部調(diào)動的方式引進背景、價值觀、態(tài)度或管理風格與當前群體成員不相同的個體，以增強新見解，一些企業(yè)借用管理公司、聘用獨立董事的做法應(yīng)是激發(fā)建設(shè)性沖突的良策之一！