客戶：華蘭 地點：重慶市 - 重慶 時間：2013/10/8 0:00:00 課程目的　　　　　　 培養(yǎng)員工自身職業(yè)化素養(yǎng)和良好的心態(tài)，努力達到企業(yè)的高標準、嚴要求； 將員工的心態(tài)與行為與企業(yè)的發(fā)展在職業(yè)化過程中有機結合起來； 推動企業(yè)文化走向卓越、經濟效益不斷提高。 從實際出發(fā)，注重操作，介紹車間管理的主要方法和分析工具； 易于掌握，方便落實，現(xiàn)場大量的討論幫助學員解決實際問題。培訓時間　 2天 授課形式 現(xiàn)場講授、圖片展示、案例分析、現(xiàn)場互動、小組討論、情形模擬、錄像分析等。 課程大綱　 　　　 情景模擬：破冰活動 第一章 用心工作，心態(tài)決定一切 一、 積極的心態(tài) 二、 歸零的心態(tài) 三、 感恩的心態(tài)、 四、 付出的心態(tài) 五、 合作的心態(tài) 六、 堅持的心態(tài) ．．．．．． 世界500強企業(yè)故事+案例研討 小組討論 角色扮演 第二章 學會溝通，建立和諧的人際關系 一、 英雄與用武之地 二、 人際關系 三、 擺正交往心態(tài) 改善人際關系 四、 如何處理組織外部的人際關系 五、 如何處理組織內部的人際關系 溝通技能視頻+案例研討 小組討論：小王與班長之間產生問題出現(xiàn)的原因 溝通技能實務訓練 第三章 注重商務禮儀，做高素質員工 一、 商務禮儀的概念 二、 個人修養(yǎng) 三、 個人形象 四、 乘車禮儀 五、 電話禮儀 六、 辦公禮儀 七、 就餐禮儀 八、 商務約會禮儀 九、 其它常見禮儀 禮儀視頻+案例研討 （1） 實戰(zhàn)研討：生產員工如何為客人帶路？ （2） 如何處理同事與領導之間的關系