客戶：云南白藥集團 地點：云南省 - 昆明 時間：2014/9/13 0:00:00 《全面品質管理實務TQM》 全面質量管理的核心就是“從根源處控制質量”。 為什么我們的企業(yè)都說“質量第一”，但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？三鹿！雙匯！錦湖輪胎.!..... 在頻發(fā)的毀滅性的質量信譽危機中，很多企業(yè)決策者仍未意識到企業(yè)應擔負的質量責任，更不知如何將質量管理工作落實到位。大企業(yè)注重產品質量，中小企業(yè)“質量”更是生命線！ 本課程將從實戰(zhàn)操作的角度詮釋質量管理的內容，具有很強的實用性，沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，為您開啟一扇質量管理的新大門！ 【培訓目標】 1.掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念； 2.掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法； 3.掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用； 4.掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作； 5.掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程； 【培訓對象】 品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工； 【課時】 2天 【培訓大綱】 第一部分： 質量意識提升 1、 三鹿事件看 企業(yè)的質量理念 質量理念：有缺陷的產品就是廢品 2、從海爾“砸冰箱”事件看領導的作用 視頻 《砸冰箱》 3、構造“零缺陷”管理機制 4、如何提高全員質量意識 第二部分：全面質量管理、質量管理原則 1、何謂全面品質管理(TQM)？ 2、“三全”“四一切”的含義及實施重點！ 3、“三全”“四一切”與質量管理八大原則； 4、PDCA循環(huán)及應用； 5、TQM特色？ 6、改善與預防之道； 第三部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、CP或QC工程圖； 1、計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習： 2、產品設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習： 3、過程設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習： 4、產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習； 5、反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習； 6、控制計劃或QC工程圖實例練習，控制計劃QC工程圖案例分析； 第四部分：5M1E管理與質量控制； 1、如何確保過程5M1E能力符合要求 2、如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定 第五部分：有效管理質量改進過程 1、建立質量改進的組織 2、實施質量戰(zhàn)略的計劃 3、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃 4、Cerosys的定期評估?(零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統(tǒng)的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation） 第六部分：建立實施消除麻煩系統(tǒng)與質量信息溝通體制建立 1、Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統(tǒng) 2、建立同基層溝通的模式 3、實施三種遞進式的方法 4、建立正式的CAT(正式的改進系統(tǒng))系統(tǒng) 第七部分：基礎單元的零缺陷作業(yè)法 1、Cerosys與基礎單元 2、基礎單元的運行模式 3、基層員工的五項修煉 第八部分：QCC品管圈推行與組建流程； 1、全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段；立法階段；宣貫階段?；實施階段?；成果發(fā)表；評價、獎勵階段與改進階段； 2、品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準 --------------------------------------------------------------------------- 注：課程大綱（內容）將根據企業(yè)的實際現狀和需求，重新設計 注：咨詢式內訓合作流程 確定培訓日期---客戶提交培訓需求 ---講師設計課件 --- 培訓實施---跟進效果