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【對待顧客的8大方法和3不做！】

【文章分享】

今天黃老師介紹銷售冠軍對待客戶的8大方法，看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方吧。

1、顧客進(jìn)店時，檢查其視線

普通的店員對進(jìn)店后的顧客才敏感，但是業(yè)績好的店員對于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。

顧客的目光會停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。所以說顧客的需求，通過顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。

好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧！切記要裝作若無其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的哦。

2、最開始并不說“很適合您”

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時會容易馬上說“很適合您”。

其實在最開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會讓顧客覺得被推銷而產(chǎn)生沉默。

銷售業(yè)績好的店員在照鏡子或者讓顧客進(jìn)行試穿，都不會說“很適合您”這句話的。而是在那之前，夸贊商品，徹底提升商品的價值。

3、不用“想看點什么”這樣的話語

你總是不經(jīng)意就會使用“您看點什么”來進(jìn)行顧客接近嗎？

業(yè)績好的店員只會對那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。實際上能明確回答出“想要什么？”這一問題的顧客又會有幾位呢？

因此，越是業(yè)績好的店員越會若無其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

4、不要太在意接近顧客的時機(jī)

越是有意識地接近顧客，反而會使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對。

歸根到底，在自然而然的時機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計時機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。

“時機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，銷售業(yè)績好的店員最看重的是審時度勢。

5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴

通過對顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。

人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會對“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績好的店員已經(jīng)無意識地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對，縮短與顧客之間心與心的距離。

6、注意站立位置和身體朝向

業(yè)績好的店員，從顧客接近到體驗，都會留意面對顧客的站立位置和接觸時的身體朝向。

例如，在顧客接近時，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來打招呼。

在談話過程中也會有意識地沿45度以上的角度展開身軀。在顧客體驗時，會站蹲在顧客旁邊和顧客一邊說話一邊調(diào)整舒適度讓客戶滿意為止！

7、先說商品優(yōu)點再展示商品

普通的店員會什么都不說就問“這個怎么樣？”，會將對商品的優(yōu)缺點的判斷突然全部交由顧客來決定，但是銷售業(yè)績好的店員則不同。

他們會在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點提前進(jìn)行說明后再將商品展示給顧客。

例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺得怎么樣？”，人在被告知優(yōu)點后，再親眼看到商品后，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點。

8、照鏡子時進(jìn)行第一次溝通

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見面后馬上搭話沒有什么效果。

比起這個，顧客更想聽到關(guān)于商品的談話。業(yè)績好的店員會用商品的相關(guān)話題來活躍氣氛，照鏡子時將商品從貨架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時，顧客也多少都會敞開心扉了，談話會變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒有敞開心扉的時候想進(jìn)行溝通，所以才會失敗。銷售業(yè)績好的店員從一開始就不會進(jìn)行無用功跟顧客接近。

門店銷售冠軍的三不做

我們要認(rèn)識到：

當(dāng)我們在抱怨的時候，顧客已經(jīng)在遠(yuǎn)離我們；當(dāng)我們低頭玩手機(jī)的時候，顧客悄悄地從我們身邊經(jīng)過。

想成為高手就請收起手機(jī)與抱怨，靜下來想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！

1、不以貌取人

以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領(lǐng)，想必你已位列仙班了。因為以貌取人而流失客戶的比比皆是。即使本次沒有購買，但可能會因為感覺良好而時常光顧。

營業(yè)員做到以下兩點就可以了，首先當(dāng)然是成交，如果不能當(dāng)場成交就給顧客一個回頭的理由。

所有的營業(yè)員培訓(xùn)都要從這兩點入手，把眼光放長遠(yuǎn)些,不勢利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購買的理由。

2、不業(yè)余

必須專業(yè)，想象一下你去購物，營業(yè)員在與你交流時不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話，你會怎么想？

所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說成為專家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正做到讓客戶享受到專業(yè)的服務(wù)。

3、 不與顧客爭對錯

讓顧客相信你 做到不與顧客爭論；不說顧客的錯；勇于承認(rèn)自己的錯；多聽少講；不急于成交；

讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?

很多的時候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？少些華而不實，少些杞人憂天。多點微笑，多點用心，我們會有未來的。

家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超，被學(xué)員譽(yù)為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓(xùn)界“德云社”