2016-04-16 黃會超老師《美國舒達床墊銷售精英》培訓文章分享！

導購第一步：如何識人？

理智型（素質(zhì)高 社會經(jīng)驗豐富） 這類人戰(zhàn)斗指數(shù)爆棚，他們往往目標明確，自己可以做主。素質(zhì)高、城府深、不宜受引導、更可怕的是，他們知道得太多，可能比一般導購都還要專業(yè)。 

應(yīng)對策略 1.接待這樣的客戶我們一定要少說多聽，多觀察，我們必須深刻了解，聽他話背后的意思。

 2.另一方面一定要自信，要盡量幫助他達到利益。  盛氣凌人型（如暴發(fā)戶，大媽等） 這類人看著盛氣凌人，看著很了不得的樣子，實際就是紙老虎，他們對熱門產(chǎn)品一知半解，并且沒有自己的主見。另一方面他們又優(yōu)越感極強，虛榮心強。

 應(yīng)對策略 1.舉我們已成交過的案例壓住他，謹記一定要是比他檔次高的客戶。

 2.夸他，滿足他的虛榮心。

 3.一定要在他們面前顯示出我們的專業(yè)性，讓他心里佩服我們。

 注意 1.要自信、不能讓他瞧不起我們。

 2.一定要忍耐力極強，因為這樣的客戶說話特別多，特別聒噪，而且往往不考慮你的感受。

 3.這樣客戶一旦成交終身受益，會幫我們介紹客戶。   優(yōu)柔寡斷型（喜歡也下不了決斷） 特點 擔心吃虧，自己沒信心下不了定金。這種人往往比第二種類型的人更難搞定。對他們來說：買或者不買，都是個難題。如果還恰好遇到的是處女座，恭喜你，戰(zhàn)斗指數(shù)還得翻番。

 應(yīng)對策略 1.欲擒故縱是最好的應(yīng)對策略。這種人你一味地讓他趕緊買趕緊下定，他反而會猶豫會躲避。如果反其道行之，告訴他最后幾天不買就沒了，別人等著要。給他緊張感，更易促成成交。

 2.給他信心，多夸獎他的眼力，判斷力。

 3.從他身邊的人下手，這類人買地板往往都帶著伴兒。那就找他身邊信任的人給他信心，幫他下決定。  沉默寡言型（政府官員居多） 特點 這種客戶也相當可怕。他們很少說話，不輕易表自己的觀點，城府深且不易親近。

 策略 1.按他的要求，用心去做事。超過他的要求標準，讓他知道你的價值和辦事能力。

 2.多向他請教，尊重他，表現(xiàn)出一個后輩的樣子，人之病在好為人師，沒有人不喜歡求知上進的人。 

注意 1.不打聽他的隱私，大家都懂的。 

2.不要打無效電話，每次電話必須有新的內(nèi)容。

 3.這類人，一旦成交后會很容易轉(zhuǎn)介紹很多客戶。一定要多花時間精力接待他們。  沖動直爽型（城府不深） 特點 這類客戶最讓人喜愛，他們往往直話直說下定快，豪爽，沒城府。另一方面他們需求點不明確，不會綜合考慮，只注重當時一點。 策略 遇到這樣的客戶，導購們都應(yīng)該感謝上蒼眷顧。對這類客戶也要干脆，直爽，真誠，多幫他們考慮，這樣只需接觸一次，可能以后大家就會成為長久往來的朋友。 

注意 絕不能騙他們，他們直爽沖動，一旦被發(fā)現(xiàn)將永不會和你交往。