國網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動競賽

開展“真誠服務(wù)，崗位創(chuàng)新”爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動競賽活動、競賽名稱真誠服務(wù)，崗位創(chuàng)新——爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動競賽。簡稱：“服務(wù)之星”勞動競賽。

指導(dǎo)思想貫徹公司“四個服務(wù)”宗旨，大力弘揚(yáng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，深化“你用電、我用心”服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工立足崗位，真誠服務(wù)，勇于創(chuàng)新，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，增強(qiáng)職工為民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，提高職工的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司供電服務(wù)水平的全面提升。  

競賽原則（一）堅持廣泛參與。加強(qiáng)組織，深入發(fā)動，發(fā)揮勞動競賽的載體作用，充分調(diào)動廣大職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力。（二）堅持學(xué)賽結(jié)合。將崗位練兵、技術(shù)比武與勞動競賽活動有機(jī)結(jié)合，在學(xué)中賽，在賽中學(xué)，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。（三）堅持注重實(shí)效。通過組織開展競賽活動，使職工思想受到教育，服務(wù)意識得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到提高，促進(jìn)公司供電服務(wù)水平全面提升。（四）堅持突出業(yè)績。將勞動競賽融入日常工作，比貢獻(xiàn)，賽水平，重實(shí)績。選樹在本職工作中和平凡崗位上成績突出的先進(jìn)典型。（五）堅持公開、公平、公正的原則。四、競賽范圍公司系統(tǒng)電力營銷與配電專業(yè)崗位的職工。五、競賽內(nèi)容按照“服務(wù)行為文明誠信，服務(wù)方式規(guī)范高效，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高”的要求，賽服務(wù)規(guī)范、賽業(yè)務(wù)技能、賽創(chuàng)新舉措、賽客戶滿意程度、賽愛崗敬業(yè)精神。

服務(wù)規(guī)范符合公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：基本道德和技能規(guī)范；行為舉止規(guī)范；儀容儀表規(guī)范；“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范；現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范；投訴舉報處理能力服務(wù)規(guī)范等。

業(yè)務(wù)技能熟知本崗位業(yè)務(wù)知識，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)作能力和執(zhí)行能力，能夠出色完成本職工作，工作業(yè)績和任務(wù)完成情況在單位名列前茅。

創(chuàng)新舉措在本職崗位上銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

客戶滿意能夠與客戶建立起良好的溝通和聯(lián)系，服務(wù)行為得到客戶的普遍贊譽(yù)。愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，在本單位有較高的群眾威信，其敬業(yè)精神得到本單位職工的廣泛認(rèn)可。